最近聽了一系列的溝通方面的書，《用事實說話》和《關鍵對話》兩本書裡的內容有些是相輔相成的關係。
生活中，我們常常會出現讀了很多書，還是不會說話的情況，而本書就講述了當談話雙方在不接受事實的情況下，如何把事實說清楚，讓對方能接受現實，理解現實，並且能夠跟你達成一致的一個談話能力。這樣的談話能力能夠給你帶來意想不到的驚喜和格局上的變化。
不接受事實是生活中普遍存在的現象，像諾基亞就是因為領導人個性強，中層幹部膽小怕事，而導致公司垮掉，可見讓對方能夠接受事實是多麼的重要。
想要了解如何讓對方接受事實，理解現實，並且能夠跟你達成一致，需要將八項溝通原則運用實踐起來：
一、瞭解迴避真相原因
1、無知自信 這是缺乏知識和信任的一種表現。達克效應可以用來解釋這一現象。《貧窮的本質》裡面就講到了很多窮人相信庸醫，這就是因為他們無知自信。
2、感知差異 這是因為選擇性感知產生的交流差異。很多人在對話中，雙方容易產生誤解，其實就是因為感知差異而導致的。
3、心理牴觸 會產生認知失調，就像狐狸吃不到葡萄就說葡萄酸一樣，這是因為它已經產生了認知失調，為了不讓自己心裡牴觸而說葡萄酸。
菲斯汀格法則解釋了這一現象，生活中90%的煩惱都是因剩餘10%的煩惱反應所帶來的結果。
4、利益牴觸 雙方因為利益關係產生了矛盾。
二、聚焦事實
我們可以用FIRE模型即事實、解讀、反應、結果，來結構化的畫圖表達出來。
所謂的事實是什麼呢？就是具體公正客觀不帶感情色彩，並且能夠及時（不翻舊賬）。
聚焦事實，只講事實，我們用到自我抽離的方法，也就是人們常說的牆上蒼蠅的視角方法，來客觀看待事實。
三、換位思考
換位思考是情感共鳴的認知活動，好處有3點：
1、使真相夥伴敞開心扉。
2、你談話富有成效。
3、提高談話質量。
換位思考遵循著互惠原則，讓人體驗到沒有比迴歸善良更重要的責任。
所謂你敬我一尺，我還你一丈。換位思考需要把他當做一個人，而不是當做一個群體，這樣才能減少刻板印象，一定要叫出對方名字，而不是一個模糊的對象。
換位思考不意味著原諒不好的行為，也不意味著原諒，不意味著沒有邊界，不意味著不可以談判，只是我們能夠理解。
比如一個酗酒治療師，他會有兩種表達方法，一種是實驗室不會說謊的，那一種是結果，不是你所期望的結果，可能會使你意外。兩種不同的說法，一眼看去我們會更是傾向於換位思考的後一種說法。
四、設定下目標
有4類情況：
1、我需要一個道歉 道歉
2、我要你承認你錯了 爭執
3、我要讓你為你的行為感到不爽 報復
4、6個月之後原則 時間距離
可以分為4個象限，輕微牴觸，深度牴觸，複雜目標，簡單目標。每一個象限裡都離不開闡述事實，用時間距離來避免道歉、爭執、報復的出現。
五、對話而非對抗
真正的有效對話是邀請對方參與進來和對方的尊重。
這裡可以用ideas方法：邀請、解讀（我不是…而是…）、消除、責備、承認對方的權利、設定一個時間。
如果這5步還不能解決的話，那可以加一句，我能問一下為什麼嗎？使用一秒鐘時間暫停法，調動同情心。
六、創造文字畫面
創造文字畫面具有普遍有效性。
比如：你在要求下屬做到好的服務時，一定要說到三要素：就是把差的服務、好的服務、優秀服務，三項具體描述出來，以一個文字畫面展現出來，像優秀的服務要達到讓顧客參與對話。
七、結構化傾聽
如果出現這七類詞語，說明你已經不再傾聽對方說話了。比如抱怨沒用、接受現實、生活是不公平的、別擔心你一定會克服的、因禍得福、我有過這樣的經歷、Yes, but。值得注意的一點就是在傾聽的時候，多用Yes and，且一定不要玩手機。
我們可以在徵求對方同意的情況下，拿出一張白紙來使用Ideas方法來確認開場白。
八、用事實說話
當一個人出現認知失調及責備他人制造藉口的特徵時，我們可以做些什麼？可以用事實+文字畫面+傾聽來溝通。
你會出現硬化和軟化的兩種溝通方式。
軟化問題就是將5分鐘的短話變成50分鐘談話；會議偏離主題，耗時太多；你需要經常調停別人的衝突；看到同樣的問題，多次再犯。
這一類問題管理階層經常會使用三明治方法；選擇性的來接受，逃避責任的方式談話和給對方建議，指手畫腳三種錯誤的方式。
硬化問題：一進房間大家不說話；給出意見，下屬一言不發；佔據60%以上會議是一味責備，不斷斥責，過度自信。
《用事實說話》就是從事實出發，通過事實、解讀、反應、結果之間的區別，學會換位思考，設定6個月以後的目標。
然後跟對方對話而非對抗，用ideas模型邀請對方加入談話中來創造文字畫面，事實講述讓對方產生傾聽式跳躍。
面對艱難進行談話，是每一個人的核心問題之一，而反映一件事的過程，才是決定你生活質量的最重要的一個首要問題。
當我們漸漸的把這些思維和方法運用到生活當中去，你才能夠做到有效地讓對方接受事實，達成一致目標的有效溝通。
溝通是一門藝術，更是一門學問，只要不斷地刻意練習，巧妙溝通你也可以的。
