“本来想腾出一天时间来办业务的，没想到甘州区南街街道便民服务大厅启用后效率这么高，不到半天都办理完了，整个服务大厅非常人性化，办理手续也方便多了。”近日，办理医疗救助的刘女士来到便民服务大厅，便捷的流程、贴心的服务，让其称赞不已。
据了解，新启用的南街街道便民服务大厅是首家街道层面便民服务大厅。这是街道聚焦“一窗受理·一次办成”、推动“放管服”一体化改革的一次大胆探索。服务大厅自2019年12月启用以来，办理业务的群众络绎不绝。
服务大厅设立退役军人及残疾人服务、民政救助、医疗救助、劳动保障、卫生健康、综合服务等6个开放式业务窗口，实行“一窗受理”服务模式。各业务窗口制作了简明扼要的“明白小纸条”，对业务办理过程前中后的注意事项进行提示。
同时，街道建立便民服务大厅QQ群，对电话咨询后仍有疑问的群众通过网络发送“明白小纸条”，对业务办理所需表格通过网络进行提前指导填写，减少因为办理流程不清而造成的往复麻烦。据工作人员介绍，为力争解决了居民办事“只跑一次”，服务大厅推行窗口经办人员“甲乙顶岗制”，即甲为该窗口的工作人员，当甲因开会、事假等原因离岗期间，由乙代替做好相关工作，绝不让办事居民做无谓的等待。实行“甲乙顶岗制”的便民服务工作机制，从根本上解决群众最后一公里的问题，大大提高了办事效率，加强了工作人员之间的分工协作能力，树立了优质、高效、规范、贴心的便民服务，赢得居民群众的一致好评。（李红平）
分享到:
