【環球旅訊】萬豪近日發佈公告稱，已於美國當地時間4月13日簽訂了一項15億美元的364天高級無擔保循環信貸協議。公告同時披露了疫情對萬豪今年第一季度全球業務及大中華區業務影響的評估。
萬豪初步估計今年第一季度全球RevPAR已下降了23％。預計3月份全球RevPAR下降六成，大中華地區RevPAR暴跌超過80％，相比之下， 今年2月萬豪大中華區酒店的RevPAR同比下滑近90%。
今年清明假期，大中華地區休閒旅遊目的地有20多家酒店的入住率超過60％，其中有8家酒店的客房售罄。休閒遊和散客需求正在推動地區RevPAR提升。
萬豪全球四分之一酒店關閉
新冠疫情對旅遊業產生了重大影響。儘管萬豪目前仍在確定最終的數據，但公司初步估計，今年第一季度萬豪全球範圍內的RevPAR（每間可用客房收入）已下降了23％，北美地區RevPAR下降了20％。
儘管大中華區的需求趨勢已有初步改善的跡象，但世界其他地區的負面趨勢尚未穩定。目前，萬豪集團全球7300多家酒店中，約有25％被暫時關閉。萬豪預計接下來將有更多酒店被關閉，進一步影響RevPAR的表現。除非未來新冠疫情傳播得到控制、各地取消旅遊限制，否則萬豪預計業績不會有實質的改善。
萬豪表示，目前無法估計這種前所未有的情況對公司財務的影響，這在很大程度上取決於疫情擴散的嚴重程度和持續時間，但萬豪估計，疫情將繼續對公司的業績產生重大影響。
3月份全球RevPAR下降60％
2020年的頭兩個月，萬豪全球RevPAR下降了0.3％，若不包括亞太地區則增長了3.2％。但隨著全球疫情的發展，在除大中華地區外的所有其他地區，萬豪3月份的入住率和RevPAR降幅均大於2月份。
萬豪預計3月份全球RevPAR下降60％，其中，北美地區下降57％，亞太地區下降74％（大中華地區下降83％，亞洲其他地區下降68％），歐洲地區下降71%，加勒比和拉美地區下降57％，中東和非洲地區下降56％。
大中華地區從今年1月下旬開始受疫情影響，但到3月至4月，RevPAR趨勢一直在穩步改善。由於隔離措施和旅行限制的放寬，4月第一週萬豪在大中華地區的入住率上升至約20％，人們復工復產。
萬豪在大中華地區的已關閉酒店數量，從2月中旬的90多家，減少到如今的20多家。休閒和散客需求正在推動RevPAR的提高。例如，在今年清明假期，休閒旅遊目的地市場有20多家酒店的入住率超過60％，其中有8家酒店的客房售罄。
而在全球其他地區，趨勢尚未穩定。北美地區目前的入住率約為10％，暫時關閉了870多家酒店（佔16％），預計還會有更多的酒店關閉。歐洲地區目前的入住率不到10％，大約有500家酒店（佔79％）暫時關閉。中東和非洲地區目前大約有150家酒店已臨時關閉（佔54％）。而加勒比和拉美地區臨時關閉的酒店總數接近200家（佔69％）。
萬豪今年上半年住宿預訂取消量出現了歷史新高，新增預訂量仍然很少。許多團體客戶仍在嘗試預訂今年晚些時候的住宿。針對2021年住宿、與疫情相關的團體預訂取消量很少。
萬豪將所有現有散客預訂的取消窗口延長至2020年6月30日，在2020年3月13日至6月30日之間預訂的新訂單，只要在入住時間前24小時都可以免費取消預訂。
客人在2019年獲得的萬豪旅享家（Bonvoy）精英身份已被延長至2022年2月。萬豪Bonvoy積分暫時不會過期，直到2021年2月；屆時，只有當帳戶已連續至少24個月不活躍，積分才會失效。
疫情應對計劃
隨著新冠疫情蔓延全球，萬豪採取了多項措施，以減輕對酒店業主和自身業務的影響。3月18日，萬豪宣佈節省1.4億美元的公司一般管理費用，包括大幅削減高管薪資。
在酒店物業方面，萬豪已宣佈推遲酒店翻新休整、部分酒店推廣計劃和品牌標準審核。萬豪最近採取了進一步的措施，包括將4月和5月部分系統內項目和服務費用降低50％，允許延遲付款，並協助支持業主和加盟商的貸款和資金需求。
據彭博社今年3月的報道，萬豪對其酒店員工做無薪休假安排，數萬名員工可能受到影響。萬豪還推出了一項節省資金的方案，削減10億美元的年度營銷預算。
由於預計公司和系統內支出將進一步減少，萬豪將削減或推遲投入今年2月19日所預測的年度投資支出（7億美元至8億美元）的40％。
數據洩露事件
萬豪在今年3月底還宣佈公司遭遇了又一起重大數據洩露，大約520萬名客人的聯繫方式（通訊地址、電子郵件和電話號碼等）、忠誠度賬戶信息、個人信息（性別、生日等）、關聯的忠誠度項目和入住偏好等信息被洩露，但客人支付卡的登錄密碼、護照或駕照等信息沒有被洩露。
萬豪表示，自此次數據洩露公佈以來，已經收到了兩宗消費者訴訟。
更早之前，在2018年11月30日，萬豪稱旗下喜達屋酒店的一個客房預訂數據庫被黑客入侵，在2018年9月10日或之前曾預訂該酒店的最多約5億名客人的信息或被洩露。
據英國IT數字雜誌Computer Weekly報道， 英國信息監管局（ICO）推遲了對萬豪重大數據洩露事件的鉅額罰款。 去年7月，萬豪因為重大數據洩露而觸犯了歐盟數據保護通用條例（GDPR），被英國信息監管局分別處以9900萬英鎊的罰款。
Computer Weekly援引評論觀點認為，英國監管部門決定延遲對萬豪的罰款，可能是因為考慮了萬豪在今年疫情中受到的嚴重影響做出酌情考量。
（本文綜合編譯自萬豪公告及環球旅訊的早前報道）
