新甘肃·甘肃经济日报记者 丁陆军 通讯员 杜倩 王腾飞
2014年以来，定西市安定区税务局一直把“便民办税春风行动”作为提升纳税人满意度和获得感的重要抓手，点点滴滴作为，从量变到质变，“春风先发苑中梅，樱杏桃李次第开。”7年来，变化的是办税渠道拓展、服务质效提升，不变的是以纳税人为本的初心和税务铁军的使命担当。
拓展办税渠道 “一窗办理”不跑路
“以前办税要国税地税两边跑，光排队就要排两次，时间都浪费上了。现在一个窗口几分钟就办完了，不光效率高，而且服务好。”定西恒正房地产开发有限公司财务负责人周继承说。几年前，每到上班时间，安定区税务局办税厅的窗口常常排着长队。国地税合并后，安定区税务局为减少纳税人报送办税资料，推出“容缺受理”服务和“发票专邮”服务，让纳税人享受到“进一家门，办两家事”的优质服务和便捷、经济的办税体验。
甘肃登峰水泥制品有限公司财务负责人王谦告诉记者：“现在办税不仅避免了来回跑，还进一步统一、简并、规范了涉税资料报送，简化、优化了办税流程，不仅一站式服务，还有绿色通道，对我们纳税人来说真是一年比一年方便啊！”
“便民办税春风行动”开展以来，安定区税务局以“互联网＋税务”为依托，着力推广移动办税APP系统的应用，持续推进网上申报纳税一体化。目前90%以上的纳税人已实现互联网移动办税，可就近进行6类47项的涉税事项的“同城通办”，越来越多的纳税人感受到了技术进步带来的办税新体验。
新冠肺炎疫情发生以来，该局通过电子税务局、手机APP、自然人扣缴客户端、邮寄办税等“非接触”渠道实现线上办理业务，在区政务大厅、机关办公楼一楼开放2个24小时自助办税点，对特殊涉税业务进行预约和错峰办理，最大程度避免人员聚集，实现办税“跑一次”到“不跑路”的转变。
来自湖北的预缴税款纳税人李强说：“这次业务全程都是税务人员帮我办的，我通过微信提供了资料信息，工作人员特地去银行缴完税将打印好的完税证明寄给了我，没想到特殊时期还有这么周到的服务，真是要给税务人员点赞！”
提升服务质量 便民办税“春风拂面”
近年来，安定区税务局在宣传上狠下功夫，充分利用平台优势，持续做好做深政策宣传。设置“优惠政策落实咨询服务岗”，为纳税人开展“面对面”“点对点”“一对一”的政策辅导，不断增强管理服务的针对性、宣传辅导的精准性，切实优化办税体验。该局在开展“便民办税春风行动”的过程中，举办“纳税人学堂”提供专题培训，针对辖区内重点企业上门送政策、送服务，为重点建设项目配上“项目管家”，组建由业务骨干构成的专业团队，通过线上结合线下的方式为企业量身定制精准服务。
甘肃宏祥综合超市有限责任公司财务负责人刘鹤芳深有感触：“这些年税务部门服务越来越到位，办税效率也越来越高，‘便民办税春风’真是吹进了我们纳税人心坎里啊！”
优质便捷的服务背后总有一群人在“奉献小我、成就大我”，而便民办税水平提升的背后，是安定税务人守土尽责的使命担当。奋战在减税降费最前线的“二孩宝妈”张春燕，总是为了不到一块钱的退税加班加点；第一时间投身疫情防控工作的老党员易思智，站岗放哨只为社区群众的安全；以“白加黑”“5加2”模式打赢“零点战役”的王玉明，在平凡的岗位“俯首甘为孺子牛”27年……
“不忘初心、方得始终；牢记使命，方显本色。”奉献38年的安定区税务局负责人周围这样说，“一代税务人有一代税务人的长征，站在新时代的起点上，我们带着税务人的精神与期望奋斗拼搏，尽自己所能提供更加高效优质的纳税服务，把初心守下去，把责任担起来，让便民的春风一直吹下去！”
