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利用技巧來提升對自身情緒的控制是每位銷售人員的每日必備工作。雖然自我修復在某種程度上能夠緩解銷售人員的的緊張和不安，但重複不變的工作內容、需求各異且又捉摸不定的客戶等眾多外在因素使銷售人員的壓力越來越大。可是，如何才能在高壓中保持對這份工作的激情呢？答案很簡單：做自己情緒的主人。
因此銷售人員一定要建立起自己的情緒管理機制，因為只有能夠管理自己的情緒才會善於調動自己的情緒，從而達到影響客戶的購買決定的目的。
要想擁有一個好的銷售心態首先要了解顧客的想法。總的來說，顧客的心態可分成以下四種。
（1） “冷漠” 型
這種類型的人不但對銷售人員不理不睬，對其銷售行為更是不以為意，甚至將銷售人員視為洪水猛獸，將之拒之門外。
（2） “防衛” 型
這種類型的人只對其購買行為予以高度關注，而對銷售人員則極不關心和信任，有的甚至採取敵對的態度。因為在他們的觀念中銷售人員猶如狐狸一般，欺騙、狡猾是他們的代名詞，所以作為人類的正常反應機制他們在面對銷售人員時會採取先法制人的策略，以取得交易的主動權。
（3） “軟心腸” 型
這種類型的人心腸很軟，當一個銷售人員對他表示友善，他會認為其銷售的產品就像其人品一樣可靠友善。因此，這種類型的人會經常買一些自己不不需要或超過需要量的商品。
（4） “尋求幫助” 型
這種顧客早在決定購買之前就清楚地瞭解了自己的需求，因此他所需要的僅僅是能解決他的需求問題的銷售人員。而對被推薦的產品，他會對其進行客觀理性的分析，就算遇到問題，他們也會主動友好的請求銷售人員的協助和解決，而不會做無理的要求。喜歡我的粉絲可以關注我，或者留言溝通。
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