前段時間，長春市民刁女士在淘寶平臺上的一家店鋪購物，但她付款後賣家卻一直沒有發貨，既然不發貨那就退款吧，沒想到當她聯繫客服申請退款時也沒有成功，如今刁女士是錢貨兩空。
消費者 刁女士：
我是10月20號逛淘寶，尋思選兩件好看的衣服，在他家買了幾件衣服，下單之後兩天都沒有物流信息，然後我申請退款，如果賣家拒絕或者是超時未處理，淘寶這邊就自動給退款，但是我這邊等了三天之後顯示的是賣家沒有錢，然後催商家進行打款，現在一件都沒有收到，商家也聯繫不上。
刁女士也向記者出示了淘寶購物記錄，上面顯示2020年10月20號買了十幾件女裝，共計12000元。
她表示，付款兩天後，賣家依舊沒發貨，便申請了退款，錢卻遲遲沒有到賬，刁女士隨後登錄了淘寶店鋪，發現店鋪已經關閉，隨後她申請淘寶客服介入處理。
消費者 刁女士：
一是我東西沒收到，二是我的錢也沒退回來，他們也沒有給我個說法，只是說對商家進行處罰，但是現在這個商家我聯繫不到，然後要這個商家的個人信息，淘寶也不給，他（淘寶）的解決我很不滿意。
由於淘寶平臺沒有解決她的退款問題，無奈之下刁女士前往派出所報案。
消費者 刁女士：
10月20號去的派出所，然後派出所那意思是這個問題是我跟淘寶之間的問題，或者是賣家，然後讓等這個結果讓淘寶處理。現在如果淘寶不給我解決這個問題的話，我以後是不會在淘寶上買東西的。
那麼，刁女士購買的產品為何申請退款後，錢一直沒有到賬，針對此情況，又該如何處理？記者撥通了淘寶網客服人員的電話。
淘寶網客服工作人員：
因為這家商家可能有些違規操作，因為商家的保證金是沒有的，我們平臺正在對商家進行監管，我們平臺正在催促商家進行繳納保證金。
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