最近很多電商賣家都在關心發貨的問題，官方的通知來了！
目前，結合政府延長春節假期的決定和各地抗擊疫情部署的要求，淘寶、天貓、速賣通相繼發佈了2020年春節發貨時間及交易流程調整的最新公告，請大家查閱：
2020年淘寶網春節發貨時間調整最新公告
各位親們：
為配合防控肺炎疫情，減少人員聚集，阻斷疫情傳播，全國各地的工廠、物流返工時間均做了延期。為了能更全力以赴的抗擊和防控疫情，更好的保障大家的生命和身體健康，2020年春節期間的發貨時間、交易超時等規則做出如下調整：
一、發貨相關規則調整
2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59期間買家付款的訂單，須符合以下發貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。
1.一般要求：須在2020年2月12日23:59:59前發貨並交由物流公司攬件。
2.特殊要求：
（1）傢俱大件類【指商業/辦公傢俱、五金/工具、鋼琴、住宅傢俱、衛浴陶瓷（浴室櫃、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、塗料、電線、基礎建材類大件商品，高於0.6立方米或大於20公斤燈具和安防】商品，應自買家付款之日起30天內完成發貨；
（2）定製、預售、眾籌商品發貨時間，以商品詳情頁面顯著位置描述的發貨時間為準；
（3）虛擬類目商品發貨時間以日常發貨時間要求為準。
3.口罩及其他醫護用品，希望受疫情影響較小的、物流可通的賣家們能眾志成城，儘量快速發貨，幫助全國人民共同抗擊疫情！
二、發貨時間承諾合約產品臨時調整
1.2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間，發貨合約產品設置的發貨時間小於20天的商品，商品詳情頁不展示已設置的發貨時間；設置的發貨時間大於等於20天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發貨時間。
2020年2月3日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間，發貨合約產品設置的發貨時間小於10天的商品，商品詳情頁不展示已設置的發貨時間；設置的發貨時間大於等於10天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發貨時間。
請親們務必注意：短時間的合約不展示，請根據物流和店鋪經營情況，自行設置更長的可展示的發貨合約時間、或商品詳情頁進行顯著說明、或旺旺等另行約定發貨時間，否則適用上述的淘寶網春節發貨時間規則。
詳情及其他交易流程調整詳見：
https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10619996?_k=twierv
2020年天貓春節發貨時間及交易流程調整公告
各位親愛的會員：
結合政府延長春節假期的決定和各地抗擊疫情部署的要求，為進一步考慮消費者溝通體驗及天貓市場秩序，我們對《天貓2020年春節發貨時間及交易流程調整公告》進行調整，調整後的內容如下：
一、發貨規則
（一）天貓訂單（含天貓超市）
1、2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間消費者付款的訂單，除特殊商品或定製、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家須在2020年2月10日23:59:59前發貨並且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）；
2、2020年2月3日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期間消費者付款的訂單，除特殊商品或定製、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家須在2020年2月12日23:59:59前發貨並且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）；
否則按照《天貓規則》“延遲發貨”規則處理。具體特殊商品或定製、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，以《延遲發貨的規則及實施細則》為準。
（二）天貓國際訂單
1、2020年1月17日 00:00:00至2020年1月30日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2020年2月10日23:59:59前發貨並且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送 、簽收等）；
2、2020年1月31日 00:00:00至2020年2月5日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2020年2月13日23:59:59前發貨並且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送 、簽收等）；
3、2020年2月6日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在2020年2月16日23:59:59前發貨並且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送 、簽收等）。
否則按照《天貓國際規則》“延遲發貨的規則與實施細則”規則處理。但以下場景商家可按下述特殊要求另行處理：1）定製商品發貨時間，以商家詳情頁描述為準；2）預售商品的發貨時間以預售商品頁面發佈的時間為準。
（三）特價區訂單
依據《天貓2020年春節發貨時間及交易流程調整公告》執行，否則按照《特價區平臺管理規範》“延遲發貨”規則處理。具體特殊商品或定製、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，以《特價區平臺延遲發貨實施細則》為準。
二、交易流程調整
（一）確認收貨超時（含天貓超市）：
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59期間點擊發貨的訂單：
1、通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的20日後，系統會自動確認收貨；
2、通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日後，系統會自動確認收貨；
3、天貓國際商品，自“賣家已發貨”狀態起的40日後，系統會自動確認收貨；
4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準；
5、買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。
6、買家收件地址為海外或港澳臺地區的天貓交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。
（二）退款/投訴流程：
1、延遲發貨類退款/投訴申請時間調整
（1）天貓訂單（含天貓超市）
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59期間付款的訂單，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請維權的原因，也無法選擇【發貨問題】作為投訴原因，2020年2月11日00:00:00後上述理由可以選擇
預售商品訂單和虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準。
（2）天貓國際
2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間付款的訂單，在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月10日23:59:59期間，消費者無法選擇【商家不發貨】或【缺貨】作為申請維權的原因，也無法選擇【延遲發貨】作為投訴原因，2020年2月11日00:00:00後上述理由可以選擇
預售商品訂單和虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準。
2、退款/售後超時調整（含天貓超市）
（1）消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：
A：等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天；
B：消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統一調整至20天；
（2）商家在2020年1月17日00:00:00至 2020年2月8日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售後），等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。
虛擬訂單**等除外。具體以頁面展示信息為準。
（三）申請客服介入流程（含天貓超市）：
1、申請客服介入舉證期時間：
2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期間申請介入的退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者／商家應在申請介入的15日內上傳憑證；商家應在消費者完成舉證後3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。
2、客服介入處理時間：
2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59消費者或商家申請客服介入的，將於2020年2月3日後陸續恢復處理。
3、行為類投訴處理時間：
2020年1月24日00:00:00至2020年2月2日23:59:59發起的行為類投訴（違背承諾、延遲發貨、惡意騷擾等），將於2020年2月3日陸續恢復處理。
三、其他
（一）七天無理由換貨流程調整
1、消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期間申請/修改七天無理由換貨的，或商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：
1)等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天；
2)消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統一調整至20天；
2、商家在2020年1月17日00:00:00至 2020年2月8日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售後），等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天；
3、2020年1月17日00:00:00至 2020年2月8日23:59:59期間，商家“確認收到退貨”後，自商家在淘寶確認發貨之時起，買家未在20天內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。
（二）天貓商品下單環節在線申請發票和付款成功後在線‘申請開票’流程調整：
1、消費者“下單環節在線申請發票”的訂單，若交易成功(交易成功，是指訂單狀態顯示“交易成功”,下同)時間在2020年1月17日00：00：00到2020年2月8日23：59：59期間，商家需在交易成功後的20天內完成開票（完成開票，是指針對提供電子發票的商家需在交易成功後的20天內完成線上回傳，針對提供紙質發票的商家需在交易成功後的20天內寄出紙質發票併線上填寫發票信息及發貨單號，商家寄出發票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準，下同）。
2、消費者“付款成功後在線‘申請開票’”的訂單：
A、消費者申請開票時，若訂單狀態顯示為“買家已付款”、“賣家已發貨”或其他交易尚未成功的狀態，且交易成功時間在2020年1月17日00：00：00到2020年2月8日23：59：59期間，商家需在交易成功後的20天內完成開票；
B、消費者申請開票時，若訂單狀態顯示為“交易成功”且申請時間在2020年1月17日00：00：00到2020年2月8日23：59：59期間的，商家需在申請之日後的20天內完成開票。
否則按照《天貓發票管理規範》第五條處理。
（三）極速退款業務調整：
消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“消費者已退貨，等待商家確認收貨”狀態下的極速退款關閉。
（四）“0秒響應退貨協議”業務調整
消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59申請/修改退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協議服務（含手機免舉證服務的訂單）。
（五）極速維權業務調整
消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59前臺“極速維權”按鈕下線。
（六）送裝無憂服務臨時調整
1、電器訂單：受春節假日影響，2020年1月21日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期間，家電預約安裝服務暫停履行24小時內主動電話聯繫預約安裝規則，具體安裝時間安排，以各服務商實際聯繫為準。
2、家裝家居訂單：受法春節假日影響，2020年1月15日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間，家裝家居預約安裝、拆舊服務、測量服務暫停履行24小時內主動電話聯繫預約，具體安裝時間安排，以各服務商實際聯繫為準。
3、受法定春節假日影響，2020年1月20日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期間，3C數碼及小電預約安裝服務以及手機上手無憂服務全面暫停，相關24小時內主動電話聯繫等也將暫停履行。具體安裝時間安排以各服務商實際聯繫為準。預約上門維修時間將在元宵節[正月十五]後陸續安排。
（七）一鍵求助服務臨時調整
一鍵求助服務臨時調整：受法定節假日影響， 2020年1月15日00:00:00至2020年2月11日23:59:59期間，一鍵求助服務暫停履行1小時內響應及48小時提供解決方案。期間產生的投訴問題將自2020年2月12日00:00:00起開始處理，並在7天內處理完結。
（八）過敏包退、紅屁屁包退、破損包退、壞單包退、360質保、30天放心退、30天質保、護眼無憂、只換不修業務臨時調整：
對於消費者在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期間拒絕申請的，同上述的“交易流程調整”所述內容。
相關超時規定如下：
A：等待商家或消費者確認、修改的超時統一調整至15天；
B：消費者已退貨，等待商家確認收貨的超時統一調整至20天；
（2）商家在2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售後），等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天
（九）免費上門退服務臨時調整
根據物流公司服務情況，免費上門退，上門取件於2020年1月13日起陸續關閉，預計2月9日恢復服務，具體以退款頁面顯示信息為準。
（十）手機免舉證退換服務臨時調整
免舉證退換：2020年1月17日00:00:00至2020年2月8日23:59:59期間，暫停手機免舉證退換貨服務。
（十一）三年質保服務臨時調整
家裝類帶有三年質保服務的訂單，由於春節期間商家作息時間變化，2020年1月15日00:00:00至2020年2月9日23:59:59期間的質保發起需求將延後至2月10日開始處理。
（十二）延保服務臨時調整
延保服務購買入口正常開放，維修服務申請入口正常開放，服務商接單後24小時響應消費者，預約上門維修時間在元宵節[正月十五]節後；預約可上門日期為：2020年2月8日00:00:00開始。
（十三）碎屏無憂業務臨時調整
碎屏、全保、意外保服務購買入口正常開放，手機碎屏維修服務申請入口正常開放，服務商接單後24小時響應消費者，預約上門維修時間在春節[正月初七]節後；預約可上門日期為：2020年2月8日00:00:00開始。
（十四）以舊換新服務臨時調整
2020年1月21日~2020年2月8日期間支持下單，不支持快遞上門取件，2月9日開始恢復快遞上門取件服務，期間所有上門取件訂單均延遲至2月9日開始安排取件。
（十五）一鍵售後服務臨時調整
受法定節假日影響，2020年1月17日 00:00:00至2020年2月8日23:59:59期間，一鍵售後服務暫停48小時售後工單通服務，期間產生的投訴問題，2020年2月9日00:00:00起開始處理，並在7天內處理完結。
（十六）特價區交易流程等其他調整 依據《天貓2020年春節發貨時間及交易流程調整公告》執行。
名稱解釋：
虛擬訂單：“餐飲美食、購物提貨券/蛋糕麵包、本地化生活服務、超市卡/商場購物卡、移動/聯通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業務、無敵卡、騰訊QQ專區、網遊裝備/遊戲幣/賬號/代練、網絡遊戲點卡、攝影/攝像服務”類目下的訂單；
本公告自2020年1月29日進行公示通知，2020年春節活動期間有效。
注：如因疫情等特殊情況，國家調整相關假期及復工政策的，天貓/天貓國際將視情況調整規則，並作出公示公告。
感謝您對天貓的支持，祝願各位親在新的一年裡闔家歡樂，身體健康，萬事如意！
詳情及其他交易流程調整詳見：
https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10618824?_k=d4j90u
同時，天貓擬對截止2020年1月29日尚未完成發貨，但在春節期間有意願積極發貨並最終達成到貨時間要求的天貓商家訂單予以激勵，詳見：
https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10620048?_k=d4j90u
