“五一”假期明天開始，疫情尚未結束，不少市民綜合考量後還是放棄了長途旅遊的計劃，足不出戶的“雲旅遊”成了一種替代補償方案。打開直播，就能遍覽千里之外的大好河山；藉助VR，也能欣賞千年以前的名勝古蹟……不過，尚在試水期的“雲旅遊”仍顯稚嫩，其中也不乏盲目之舉。
直播終究只是解一時之渴
“這裡是大連老虎灘極地館，我們現在看到的是北極熊。”作為大連老虎灘海洋公園營銷部的工作人員，吳嶽化身主播，在馬蜂窩旅遊平臺上推出多場極地館的直播，“目前，室內場館還沒有開放，再加上很多遊客暫時不方便長途旅行，我們就想著能通過這種方式帶大家看一看，順便也給景區做個宣傳。”
大連老虎灘極地館直播北極熊
從策劃主題到設計路線，從準備文案到製作併發布預熱短視頻，我們團隊花了不少心思，“最大的挑戰還在於口播，畢竟不是專業做講解的，也沒有太多直播互動的經驗和技巧。”
令吳嶽感到慶幸的是，雖說自己還是新手，但自帶萌感的極地動物還是吸引了不少網友的關注，“直播過程中，網友會提出很多問題，還是挺考驗人的。”與一些遊客的“打卡式”旅遊不同，吳嶽更傾向於“沉浸式”體驗，看到兩隻北極熊難得一起下水嬉戲，她索性一播就是近一個小時。
“我們這樣情景體驗式的景區還是適合遊客到現場來感受，直播終究只是解一時之渴”。吳嶽表示，在觀賞的同時，如何加入營銷轉化功能，實現變現增加效益，將是下一步的工作重點，“疫情結束以後直播也會繼續做，總部已經在安排這方面的課程。”
相比之下，徐女士的直播來得隨性很多。前不久，跟朋友一起自駕到九寨溝旅遊的她，在平臺上順手播了三個多小時，“只帶了個普通的三腳架，也沒有專門準備講解知識，只是以一個普通遊客的視角，跟大家分享我們看到的風景。”
遊客直播九寨溝
直播過程中，徐女士發現由於設備不夠專業，畫面難免會出現晃動，而山上忽有忽無的信號，也常常導致直播卡殼，“有網友建議下次帶個手持穩定器，那樣效果大概會好些。”
對旅遊愛好者程曦來說，五花八門的直播確實在一定程度上起到了“解渴”的作用，“坐在家裡不僅可以‘雲賞櫻’‘雲看展’，還能‘雲遊’布達拉宮，也算大飽眼福。”但程曦同樣發現，直播總歸不夠過癮，“大多數情況下，只能跟著別人被動遊覽，自己沒辦法掌握主動權，這跟實際旅遊的感覺還是不太一樣。”
平臺需建立評價反饋體系
除了直播以外，VR技術也在“雲旅遊”中得到廣泛應用。以“全景故宮”為例，提供線上導覽服務的同時，還為遊客提供實地賞花的體驗；而敦煌研究院與騰訊聯合推出的“雲遊敦煌”小程序，則讓網友動動指尖就能一睹千年壁畫的風貌。
“疫情期間，各平臺和景區都在嘗試利用新技術推出形式多樣的‘雲旅遊’，確實起到了一定的作用，但不管用什麼方式，都始終應當把遊客放在最核心的位置。”中國文化和旅遊產業研究院院長鄒統釺表示，以直播為例，大家真正關心的還是誠信問題，也就是推薦的產品或提供的服務是否與承諾一致，“現階段，直播基本都還屬於自我宣傳，缺乏成熟有效的監管機制，有的人為了達到帶貨或者引流等營銷目的，可能會有所誇大，或者存在信息上的不完整，對消費者產生誤導，這就需要建立起相應的評價反饋體系，提高服務質量。”
此外，鄒統釺認為，“雲旅遊”未來的發展方向應當是整合平臺，而非單個景點單打獨鬥、散兵作戰，更不宜盲目跟風。
“‘雲旅遊’最開始往往是作為信息平臺，後來發展為營銷平臺或管理平臺，但最成功的還是成為交易平臺，從而確保自身能夠長期贏利，實現可持續發展。”在鄒統釺看來，“雲旅遊”並非一味追求炫技，更要結合遊客的需要和景區的實際理性分析，“現在很多地方都在力推VR、AR和5G等新技術，但質量未必都很理想，所提供的東西也未必是遊客想要的。”
鄒統釺認為，各平臺和景區應當思考，疫情結束後，還有哪些是依然值得被留下來的，“比如虛擬技術，更適合應用於遊客在現實情況下確實很難到達的地方，比如空中、水下或洞穴等。如果只是一般場景，那麼疫情結束後，遊客還是會傾向於親自去實地體驗。這樣的話，前期投入的虛擬技術很可能淪為擺設。”
來源 北京日報客戶端|記者 宗媛媛
編輯：王海萍
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