CRM软件目前的发展方向是什么？您及您的公司应该了解什么CRM趋势，以便您可以站在创新的最前沿而不是落后？
在四月份的两篇文章，我们提到CRM未来发展的2个趋势分为为：客户体验为王、人工智能，下面小康带大家了解CRM的7个发展趋势的另外5方向。
趋势三、移动CRM
长期以来，移动性一直是销售活动的核心组成部分。扩展CRM系统在办公室以外的范围的重要性。但这并不意味着机动性已成为过去的趋势。如果有的话，随着流程的参与度越来越高，员工队伍变得更加分散，买方需求给销售代表施加更大的压力，将CRM的力量置于员工的掌控之下只会起到推动品牌进一步发展的作用。移动性可以为运营带来的更大价值，移动CRM解决方案可以提供以下优势：
- 强大的安全功能
- 直观的界面
- 跨平台运行的应用
- 销售专业人员可以轻松地在在线和离线环境之间转换
趋势四、更加社交化(Social CRM)
随着客户体验（CX）标准的提高，社交媒体（微信、抖音、微博、哔哩哔哩等）已成为焦点。社交渠道使公司可以实时与受众互动，并在潜在客户和客户已经在花时间的地方建立品牌资产。它还可以实现一对一的营销和客户渴望的个人关注。从潜在客户生成和客户获取到客户保留和客户维护，社交是整个客户服务中ROI最高的渠道之一。“社交媒体上的积极互动……使用户从您的企业购买商品的可能性提高了71％。”
这些发现表明将社交渠道纳入CRM平台和策略的重要性。从提供有价值的数据到提供社交聆听机会，社交媒体已将自己设置为CRM活动的关键。更进一步，社交CRM还可以改善客户服务。社交CRM对客户服务而言就像移动CRM对销售代表一样。与社交媒体平台集成的CRM可以改善客户体验。在赋予客户权力和提升体验为重中之重的世界中，社交型CRM的重要性将继续增长。
趋势五、 更加用户友好
未来几年将带来“简单性的复兴，将重心转移到使事情变得易于使用。在过去的十年中，CRM系统已经发展壮大，以至于在某些情况下，它们现在已经在某些领域模仿了ERP系统。从表面上看，这很不错，但是对于正在路上并且需要专注于销售的销售人员，或者试图快速查找正确信息的客户服务代表，系统变得有些麻烦。
人工智能是CRM能够更好地满足最终用户需求的一种示例；人们将采用直观的功能。“永远不要低估优质用户体验的力量”寻找可以提供更高级体验的解决方案。为了真正有效，CRM系统要易于使用。
趋势六、 +物联网（IoT）
除了几个关键系统的公司应与CRM整合。除了销售自动化，客户服务等备用资源外，他还负责分析软件和客户数据平台（CDP）等业务。
集成也是CRM的主要潜力。“大多数当前的CRM系统在跟踪内部销售活动方面都做得很好，但是CRM系统外部仍然发生大量外部交互，”他说，这创造了“大量可用信息”“这些应用程序的制造商将需要利用[CRM之外的信息]，以便企业可以利用它并更好地为现有客户提供服务，同时扩大他们对新客户的覆盖范围。”物联网（IoT）还提供了实质性的集成可能性。物联网连接设备的数量预计将从2018年的220亿增加到2025年的390亿。CRM系统开始整合与物联网提要的连接。
“物联网将在CRM市场中取得重大进步，因为它将改善系统性能，增强客户服务并增加销售。” “物联网设备可以将有关产品问题，维护需求和不当使用的数据发送到组织的CRM平台。”物联网/ CRM集成将使公司能够利用将更多数据馈入系统的优势，从而获得更深入的洞察力，从而开展更具战略意义的营销工作。这还将促进快速，高效的客户服务：
“例如，有医院的冷藏室可以储存药品。如果检测设备确定冷却液温度低或温度有问题，则制冷单元将通过IoT平台向冰箱制造商发送关键消息。之后，制造商将收到该消息并将其中继到医院CRM / IoT系统。然后，CRM系统将发出案例以将这一问题通知医院工作人员。”作为CRM购买者或用户，重要的是要考虑哪种集成最能支持您的运营。通过确定如何从CRM外部提取数据并将其投入使用，您还将获得价值。
趋势七、少渠道客户关系管理
这是一个相对较新的发展，CRM用户和供应商前进的最大机会。它不仅适用于CRM可以如何帮助客户，还适用于他们如何简化内部活动。
他说：“目前，您可以与公司进行多种交流。” “您可以使用电话、短信、微信等传递应用程序（小程序）或社交媒体。”
解决方案旨在构建能够实现无渠道客户体验的技术。
全渠道是指客户与公司之间的多条通信线路，而无渠道的方法并不关心所使用的特定渠道。互动可以在任何渠道上发生。“一款软件可以处理所有渠道。唯一的区别是，将有一个窗口显示“这是通过聊天软件进入”或“这是通过微信上的社交软件进入”。
如何将所有这些不同的渠道整合到一个可以执行几乎所有工作的软件中。我们希望为客户提供方便和便利，但对于使用该软件的人员，我们也需要提供方便和便利。”
CRM的爆炸式增长已得到充分证明，Gartner预测，到2022年，其采用率将以13.5％的复合年增长率继续增长。
CRM趋势就像微风一样-时刻了解风向的公司可以做出调整，因此可以更好地迈向成功。每种趋势都将会带来新发展的浪潮。目标都是相同，但是有效地应对将使您以更快，更有效的方式到达那里—提升客户体验。
您期望在2020年实现什么样的客户关系管理趋势？我们错过了吗？
