銀行的用戶究竟有多少？
其實現在每個人手頭都有好幾張銀行卡，包括儲蓄卡、信用卡不等，只是每個用戶在銀行的存款多少上有差別。
所以銀行的用戶多嗎？非常多！但是擁有一定資產量的並不多，按照“二八”定律 ， 銀行80%的用戶都是資產量非常少的長尾客戶，重點客戶在於那20%。
表面上看，好像把這20%的客群經營好了就可以了，如果這麼簡單，銀行也不會這麼一直頭疼客群運營的問題了。
所以，銀行的客戶如何維護 、銀行的社群怎麼經營，會是銀行經營中一直”有待解決“的問題，因為客戶和時代都一直在變化，再加上現在疫情還沒完全解除，以往的打法現在也不能輕易使用，沙龍、講座、廳堂營銷....全都轉移到線上呈現 ，有些會玩互聯網、懂互聯網經營的還好，有些則完全處於“懵圈”的狀態。
線上經營客群可不是直接建個微信群把客戶拉到群裡就完事了，以下這些基本原理和方法沒搞清楚先，就等同於瞎折騰 。
1、客群經營的關鍵點：以“好”聚之
互聯網時代的核心是連接，連接一切已成為互聯網創造價值的根本。在這樣的時代，以相同價值觀、共同歸屬感為主要特徵的社群，成為連接人與人，人與企業的重要方式。互聯網正在經歷從“個體”到“群體”的過渡，進入一個“人人時代”。
銀行做到以“好”聚之，就能很好地運用自己掌握的平臺去發佈相應的產品和信息。銀行建立社群，能有效地拉近與客戶之間的交流，增進彼此之間的聯繫，也在一定程度上推廣了銀行的品牌。
銀行如何做到以“好”聚之呢？
銀行以“好”聚之的方法，都是建立在客戶需求的基礎上。銀行可以根據客戶的實際需求與愛好進行組群，鎖定目標客戶，建立相應的聯繫；同時也要對每個客戶進行量化分析，以精準找到客戶的需求，做好精細化營銷的策略。
- 舉個例子，銀行的用戶群體裡，可以根據不同年齡做劃分，50歲以下中青年，60歲以上已退休或即將退休用戶；
- 大類做好劃分後再做細化，中青年群體再細分為單身與非單身（已組建家庭）的用戶，在此基礎上可以再將單身用戶劃分為：應屆畢業生（接近月光族）、新中產用戶（每月可投資資金可達4000以上）；
- 針對細分用戶就可以展開不同的營銷策略，比如 ，針對前者可以開展一些跟基本理財、基金定投的線上講座；針對後者則可以展開更全面的資產配置指引。
銀行本身的CRM系統就可以獲取到這些客戶的基本信息，運營方向確定了，從數據系統裡導出信息定向運營，相信堅持一小段時間後，效果會陸續出爐。
相關參考：過往文章《銀行線上微沙龍參考手冊》
2、從用戶停留時間最多的工具入手：微信
如今各大商業銀行都已在微信渠道上開設自己的微信公眾號，客戶只需關注銀行相應的訂閱號和服務號，就能定期收到銀行所發送的各種事務信息以及服務介紹信息、優惠休閒活動狀況等。
相比手機APP的消息推送，客戶其實更容易留意到微信公眾號，尤其是服務號的消息內容 ，在銀行微信公眾號上，推行微信群二維碼，樹立線上社群。將精準的客戶群從市場引導到線上，將更快更優化地傳遞零售銀職事務信息。這也將給客戶帶來更新穎的用戶體會，同時也增強了客戶對銀行的黏性。
其次，可以在服務號裡設置一些互動小遊戲、抽獎等的小程序。在文娛的同時，便能夠輕鬆傳達銀行的產品和服務理念。
比如，有些銀行將手機app和服務號的提醒功能打通，在信用卡、借記卡等的消費達標信息，用戶可以在微信服務號上收到及時的消息提醒，並在達標基礎上參與相關的活動，這個過程可以直接通過公眾號的提醒消息入口鏈接至app或小程序上。國內銀行在這點做得比較到位的是招商銀行，在這些細節的處理上，跟很多銀行相比，可以說是盡顯極致 ，也正是因為如此，招行收穫了大量的年輕用戶。
當然，以上提及的這些功能屬於系統的設置，非銀行的一線員工可以參與，但是銀行一線員工，尤其是理財經理可以借用銀行公眾號的信息，針對特定的用戶群體廣而告知，只是在語言上、發送時間上要特別注意用戶的作息時間點，關於如何組織文案的問題，在這裡不再做贅述，大家可以看先前唯斯特發過的文章《理財經理寫出優秀文案的7個公式》
銀行的客群運營不是隻要理財經理功夫到位就可以了，更需要團隊作戰，尤其是需要客戶經理、網點行長和產品經理的全線經營，深圳唯斯特根據9年銀行輔導經驗，以實現銀行進行社群運營全流程團隊具備線上客群運營能力，將產能提升總目標分解為下面三個分目標：
•打造一支線上運營的客戶經理團隊：
通過“社群運營—文案運用—爆款活動”三大能力全面培養理財經理綜合社群運營能力，達到維護和經營社群的目的。
•培養網點行長社群運營管理能力：
基於“客群運營管理—文案策劃—爆款活動” 三大能力，培養網點行長線上客群運營管理和活動策劃能力。
•打造一支線上運營管理的產品經理團隊
從用戶角度出發，在“打造高價值用戶——用戶增長——數據分析”方面，為一線線上客群運營提供強有力支撐和建議。
以上培訓方案由唯斯特近期推出，具體項目詳情、方案呈現、結合各家銀行實情的個性化需求訂製，請聯繫唯斯特（微信號：13728728848）。
本文來源於公眾號：唯斯特研習社
