世界500強餐飲“肯德基”，有過一次很嚴重的漏洞！
肯德基logo
肯德基App裡：用戶只要將賬號的個人信息中的生日改成某個日期，馬上就能獲得“全家桶”的半價優惠券。此消息很快就被走漏了出去...
一時間，大量的用戶瘋狂下載、註冊。很快，肯德基App就進入了安卓及蘋果熱門App排行榜前50名。並且...肯德基各門店人流量及銷量都成倍成倍的上漲。
其實，這個漏洞就是商家故意放出來的，一方面是為了推廣肯德基App註冊量的戰略，另一方面是為了提升肯德基的銷量，商家自然賺的盆滿缽滿，笑臉盈盈，正可謂是一箭雙鵰的好策略。
這就是典型的“漏洞營銷”，抓住的就是人性“貪小便宜”的心理，然後...設計方案及加以利用。
馬雲收購肯德基股份！
不管在任何關乎銷售的行業裡，只要你用心的去感悟你就會發現，那些業績做得非常好，實力特別強的公司；又或者是銷售績優，銷售精英們，無一例外都是精通“人性”，利用“人性”的高手。例如：
- 蘋果公司—飢餓營銷
- 肯德基——漏洞營銷
- 勞斯萊斯—身份營銷
- 愛馬仕——高端營銷
- 拼多多——病毒營銷
......等等，無一例外全部都是利用“人性”的手段。
這就是為什麼說：“營銷/銷售...就是隔著屏幕看透人性”。
而對於我們保險行業，對於我們保險代理人，做銷售也應如此！
因此...我決定：以我從事保險業、銷售行業8年的經驗來跟你來聊一聊關於對“人性”的理解及應用的一些個人感悟，希望能對你有所啟發與幫助。
人性多層圈
人性之“御”字篇
我們從事保險銷售，經常與客戶接觸，但很多人往往很難與客戶建立關係，甚至...引起客戶的厭煩及反感，其實...原因很簡單，就是你不懂“人性”。
比如：
- 你說的話不是客戶想聽的：而你卻滔滔不絕說個不停，完全沒發現客戶的厭煩情緒；
- 你做的事不是客戶想要的：而你卻渾然不知，高壓推銷及銷售；
- 你送的禮品不是客戶所喜愛的：而你卻心裡暗自竊喜;
結果是...你總在感嘆客戶找盡各種理由，找盡藉口不簽單；每天...你總在提心吊膽，充滿需求和恐懼的盼望客戶快點簽單，然而最終...你只能草草收場，離開銷售行業。
那麼...我們該如何通過對“人性”的理解，更輕鬆，更快捷的...與客戶建立良好的關係呢？
我想你不妨可以先從以下這7個方面入手，通過對這7個方面的深入理解及思考來達到您想要的結果。
人們願意為這些人做任何事情：
- 鼓勵他們追求夢想的人
- 為他們失敗辯護的人
- 除他們恐懼的人
- 肯定他們猜測的人
- 幫助他們打敗敵人的人
01
鼓勵他們追求夢想
父母們經常會以“為了孩子”這個理由阻止他們追求自己的夢想， 並努力引導他們選擇自認為更“合理的”目標。
而孩子...通常也會對此習以為常，直到某一天有一個陌生人走過來，他肯定和支持孩子們，並且鼓勵他們勇敢的追求自己的夢想。當發生這樣的事情時，你認為誰對孩子更具有影響力呢？是父母還是陌生人？
總結：運用到保險行業也應如此，無論是客戶還是增員又或者親朋好友甚至是孩子，我們任在任何時候都應該做一個“拇指”永遠向上的人，多肯定、鼓勵、支持、讚美絕對是建立良好人際關係的上上之策。
02
為他們的失敗辯護
當菲爾博土：告訴人們要承認自己所犯下的錯誤時，數百萬人報以熱烈的掌聲。然而，更多的人則在尋找一個可以將責任從自己的肩膀上卸下來的人——這個人會告訴他們自己遭遇這一切的原因不在於自己。
雖然承擔責任是一個人掌握自己生活的基礎，但是...向別人確保他們沒有責任也是對他們產生影響力的基礎之一，只要看看政界就知道了，在這裡，甩鍋/失敗辯護的技巧被運用到了極致。
總結：我們的客戶/增員，不管他是任何身份或者多有成就多有錢的人，其實他也只是“人”，是人都會有“七情六慾”都會犯錯和麵臨困境及失敗。
當他面臨困境及失敗的時候，我們跟他站在同一立場，他會覺得你是最瞭解他的那個“知心人”，自然很容易的就建立起了親密的關係。
03
消除他們的恐懼
當感到害怕時，我們根本無法集中注意力做任何事情，雖然這一 點眾所周知。但當別人感到害怕而我們需要他們注意時，我們是怎做的呢？
哦，我們告訴他們不要害怕，並期望這樣說真的管用，結果管用嗎？
其實幾乎沒有什麼作用，然而我們卻好像沒有發覺，好像我們已經解決了問題，但期待幫助的人卻遠遠的避開了。
確實有些人已經意識到了這一點，他們對我們的恐懼給予了特別的關注。
他們不會告訴我們不要害怕，他們會和我們一起努力，直至我們的恐懼消失。
他們會證明，他們給予支持，他們給我們講故事。 但他們不對我們說應該如何感覺，不期待我們那樣的感覺，當你感到害怕時，你會喜歡和哪種類型的人呆在一起呢？
總結： 站在他的立場，在感同身受的同時關心、關注他，並給予他支持和鼓勵並給他帶來希望及正能量，可以的話幫他做好規劃的里程碑，帶他走出恐懼的陰影，何愁他跟你的關係不牢固呢。
04
肯定他們的猜測
我們最喜歡說的一句話就是“我早就知道了”沒有任何其他事情 能夠得上肯定我們的猜測的及效果。
當別人肯定了我們的猜測時，我們不僅會感到一種優越感，而且會被帶來這種優越感的人所吸引。
05
幫助他們打敗敵人
沒有比擁有一位共同的敵人更能將人聯繫在一起了。我知道這句 話聽起來很醜陋，但卻是千真萬確的。那些瞭解的人會利用這一點， 那些不知道，或者更糟的是，知道卻對此置若罔聞的人就錯過了與人溝通的最有效的方法之一。
無論你對此有何想法。請相信，所有人都 有敵人。
有人曾經說過，你所遇到的每一個人都在進行一場搏鬥，他 們與之搏鬥的東西就是他們的敵人，可能是一個人，一個團體，一種 疾病，一種退步狀態，一種對立的哲學或宗教，或者是你擁有的東西。
當你置身於一場戰鬥中日寸，你會盼望其他人加入自己一方，而加入進來的人就不僅僅會成為朋友，而且會成為你的夥伴。
儘管這些領悟看起來有點像常識，但卻只有那些說服高手們才能夠靈活地運用它們。還少點什麼？
關於這句話還有其他值得關注的地方，他忽略了大多數人認為在說服過程中非常重要的一些東西，再讀一遍，看看你是否知道缺少了哪些部分？
人們願意為這些人做任何事情：鼓勵他們追求夢想的人，為他們的失敗辯護的人，消除他們恐懼的人，肯定他們猜測的人，還有幫助他們打敵人的人。
06
交際時，關注點永遠是“他”
發現了嗎？如果你知道的話，那你就在這場比賽中領先一步了，缺少的部分是：你。
這句話從頭到尾沒有一個字是有關於你的想法，你的需要，你的希望活你的關注點的，沒有一個字是關於你的東西或提議的，沒有一個字是關於你是怎樣想的，整句話都是關於其他人怎樣。
也許這一點又有點離經叛道的感覺，人們寫的書都是關於如何表達你的想法，如何表現自己，如何給人留下良好的第一印象，但是，那些人真正在乎的是他們自己。
你可以想象得到，如果你不再將注意力集中在自己的身上而是別人身上，你可以節省出多少能量嗎？你能想象出當人把你看做是可以滿足他們最基本的情感需要的人的時候，你在他們眼裡會增加多少魅力嗎？
想象一下下面的情形：
想象你正和你希望影響的人坐在一起，你的提議很合理，論據相 當有力，而且談話過程也非常愉快。然而在這整個期間你從來沒有關注坐在你面前的那個人，而是關注其他方面。
現在你認為自己和那個人形成多大程度的聯繫呢？
記住，除了你關注點之外所有其他事情都非常的美。你的主意閃閃發光，你信心十足，你的提議完美無瑕。 但是當你沒有關注到當事人的時候，這些東西是沒有任何用處的。
如果談話時你只關注到自己的目標上，這就是最終的結果。
你的視線越過了你面對的人和對於他們來說最重要的東西，所以你幾乎沒有什麼希望可以和他們建立起一種深厚的聯繫。這是不相信嗎？
那麼請注意一下這句話中沒有提到的其他東西。這句話沒有人願意教育他們的人做任何事情，也沒有說為最替他們著想的人做任何事情，甚至沒有說為公平對待他們的人做任何事情。
這句話沒有說人們願意為那些口才好，穿著考究，討人喜歡的人做任何事情，也沒有說人們願意為那些提議最好，通情達理，給人感覺聰明的人做任何事情。
當我們將注意力集中到人性的基本原則上時，那些東西都是可以忽略的。當我們關注人性的基本原則時，
我們會創造出這樣的人際關係：人們很自然地想為我們做事情。這就是得到我們想要的東西的真正秘訣。
真的，就是這麼簡單，或者應該說，可以這麼簡單。
你是否注意到當你推的越猛，遇到的阻力就會越大？當你太過關注自己想要的東西時，人們會抵抗。
就是這樣。政治家不說真話，太陽東昇西落，人們抗拒壓力。但人們很少抗拒滿足他們需要的人。
當一個人的需要被滿足後，一種紐帶通常機會形成，而一種想要報答的願望也不油然而生。這種願望有多強烈呢？
人們想要報答的程度有多熱切呢？這是有點令人感到害怕的部分。但請不要光聽我說的話，看看你的周圍吧。
有的人因為剛剛遇見的人而拋棄多年的婚姻關係，他們的伴侶常常茫然不不知所措。如果他們知道這些需要的能量的話，他們就不會感到疑惑了。
不管願不願意，和人們之間關係的深度比較而言，關係的時間長短是微不足道的。
07
關注別人並非忘掉自己目的
而關係的深度是建立在我們最深切的需要被滿足的基礎上，而不是對話的時間長短。請注意我從來沒有說過你應該忽略你自己想要的東西。
我只是說你應該將注意力放在別人身上，而不是忘掉自己。
或者說得再具體些，當你和一個想影響的人在一起的時候，你應該把主要的注意力放在他身上。注意力不要越過他放在自己的目的上。
關注自己的希望，夢想和願望的時間應該是在你獨處的時候。那時你應該弄清楚你希望每一次相遇中完成的事情，希望發生的事情。
但一日弄清楚，和另外一個人面對面的時候，你應該把注意力放在可以在對方身上發揮最大作用的地方。
不要擔心你的願望對方察覺不到，相反，在你們的相遇中你的願望會自行找到表達的方式。不論你的願望是自然產生的，還是別人的東西引發了他們，他們都會很自然地出現。
當他們自然出現的時候，常常會很容易得到滿足。
以一句重要的話結束今天的文章分享：一切銷售的問題都是“人性”的問題！“世界上根本不存在銷售，只有人性，悟透了人性一切的銷售問題都將迎刃而解！”
@關注我：和你一起學習，一起向上生長，一起逃離平庸，一起在保險業“輕鬆賺錢，幸福生活”。
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