發表時間:2018-04-19 07:10:38
來源:吉林日報 瀏覽次數:136806
原標題：省信訪局實行“暗訪+模擬上訪”督查機制 信訪問題及時就地解決
本報訊（記者張慧勇 通訊員周少瑩）為推動信訪穩定工作落實，切實解決好信訪突出問題,省信訪局年初以來創新督查督辦方式，探索實行了“暗訪+模擬上訪”督查機制，並不斷豐富完善，取得了顯著成效，增強了各級領導幹部和信訪工作人員的責任意識，推動了領導幹部履行信訪工作責任的落實，提高了各級各部門接訪場所和信訪工作機構接訪窗口服務的水平，促進了信訪問題及時就地解決。
年初以來，結合全省信訪系統開展的“人民滿意窗口”創建活動，省信訪局以“暗訪+模擬上訪”督查機制為手段，通過抓設施完善改變窗口環境、抓業務規範提高服務質量、抓紀律約束改進服務態度、抓制度落實強化工作實效、抓作風建設樹立良好形象為突破口，突出整治信訪工作中的不作為、慢作為、亂作為問題，徹底解決好“門好進、臉好看、事不辦”等作風頑症。
為確保查出實情、督出效果，省信訪局改變以往的督查方式，組成若干督查組，以普通信訪群眾身份到各地各部門接待窗口和相關單位接待場所“上訪”。以“暗訪”形式，不打招呼，不定時間、不定路線、不定單位，直奔基層、直入主題。暗訪的方案由組長掌握，並嚴格實行保密制度，通過實地不公開錄音錄像等手段，全程留痕，以貼身實踐、近距離接觸、親身感受的方式，發現信訪工作中庸政懶政怠政等問題。為突出暗訪的實效，每次暗訪時，他們有針對性地選擇重點單位，選定不同時段，並變換督查人員。
暗訪中共發現服務質量和服務態度方面的問題64個，逐個提出了督導整改建議，促進了基層信訪部門服務質量的提高和作風的轉變；發現業務規範方面的突出問題32個，能夠當場解決的問題責成及時整改，當場解決不了的問題，限定整改時限，並反饋整改措施，確保解決問題落實到位；對重點縣（市、區）的46名領導幹部包案存在的問題，提出了12條改進工作的建議；聚焦重點領域，對近期群眾來省反映強烈的房地產開發、“三農”、環境保護和扶貧攻堅等問題的排查化解工作進行了巡查暗訪，共發現工作上的問題13個和越級訪隱患36件，及時向事涉地方和部門進行了反饋，推進了排查化解工作和問題的解決；回訪中共落實了82件重點案件領導包案責任，把化解責任落到了實處。
