吉林省梅河口市自2016年被列入首批“國家全域旅遊示範區”創建單位以來，全市上下萬眾一心、眾志成城，合力打造現代化區域旅遊中心城市、公園城市、花園城市、精緻的客廳城市和宜居宜業宜遊幸福城市。
作為梅河口人，我們都是旅遊事業發展的受益者，同時也要爭當推動旅遊事業發展的建設者、參與者、宣傳者。為構建熱情友好的旅遊城市氛圍，提升全市涉旅行業服務人員職業素養，全力推進梅河口成功創建“國家全域旅遊示範區”。本期將為大家介紹《吉林省梅河口市創建國家全域旅遊示範區應知應會手冊》第四部分，讓我們用實際行動為我市創建“國家全域旅遊示範區”加油助力！
文明用語
生活用語
1.禮貌用語十一字：“您，您好，請，對不起，謝謝，再見”。
2.見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等。
3.感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜託了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
4.打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等。
5.接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”等。
6.告別語：“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風”、“請再來”等。
服務用語
1.接待服務人員用語
（1）遊客服務中心：
①您好，這裡是**旅遊諮詢，請問有什麼可以幫助您的嗎？
②為您查詢一下，請稍等。
③您方便留一下聯繫方式嗎？我們處理好後會與您聯繫。
④祝您在**玩得開心。
⑤這是我們的宣傳資料，您可以看一下。
（2）酒店：
①歡迎您光臨**酒店。
②先生/女士，你好！請問我能為您做點什麼？
③請問您有預定麼？可以告訴我您預訂的名字麼？
④請您出示一下身份證/護照。
⑤請在那邊稍坐一會兒，我將會為您辦理入住手續。
⑥這是您的房卡和早餐券，請拿好。
⑦祝您入住愉快。
⑧這是您的消費單，請您核對一下，如果沒有問題請您在此處簽字確認。
⑨祝您旅途愉快，希望再次見到您。
（3）餐廳：
①您好，請問您一共幾位?
②請跟我來。
③請稍候，我馬上為您安排茶水或點菜等服務。
④請您先看一下菜單。
⑤您的菜上齊了，請慢用。
⑥您還需要些什麼菜或酒水飲料嗎?
⑦這是您的帳單，請您核對一下。
⑧歡迎您再次光臨，請帶好您的隨身物品。
（4）商店：
①您好，歡迎光臨**。
②請問您需要些什麼？
③您慢慢選，選好了叫我。
④您一共消費**元，收您**元錢，找您**元錢。
⑤請稍後，我幫您包裝好。
⑥對不起，讓您久等了。
⑦對不起，因為剛才忙沒聽見您叫我，您需要什麼？
⑧這是您的物品，請拿好。
2.交通服務人員用語
（1）您好，請問您到哪裡去？
（2）對不起，請稍等。
（3）您好，請您出示車票（請您投幣）。
（4）請大家排好隊。
（5）您有什麼需要幫助的嗎？
（6）您有困難，我們儘量幫助解決。
（7）請對號入座。
（8）請遵守秩序。
（9）請不要夾帶危險品。
（10）請您打開一下包裹，配合我們檢查。
（11）歡迎來站乘車。
（12）請您帶好隨身物品。
（13）請您坐穩扶好。
（14）歡迎您到**來。
（15）歡迎您再次光臨**。
（16）祝您一路平安。
3.景區服務人員用語
（1）您好，歡迎光臨**景區。
（2）您好，請收好門票，景區內有**個景點需要驗票。
（3）謝謝，歡迎下次光臨。
（4）對不起，您的證件不符合免票規定，請到售票處補票，謝謝。
（5）請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！
（6）您好，請問需要幫忙嗎？
（7）對不起，這個問題我現在還不太清楚，您方便留一下聯繫方式給我嗎？讓我瞭解清楚再告訴您。
（8）對不起，請再重複一遍可以嗎？
（9）您好， **景區諮詢員為您服務。
（10）感謝您打電話給**景區，希望能繼續得到您的關注，謝謝！
（11）請您坐下慢慢說。
（12）非常抱歉讓你遇到這樣的麻煩，請您放心，我們會及時處理。
（13）這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批評。
4.接聽電話服務用語
（1）您好！這裡是**，請問您有什麼需要幫助的嗎？
（2）我立即為您查詢，請您稍等。
（3）“感謝您的耐心等待”或“對不起，讓您久等了”。
（4）請您稍等，我現在查詢一下，稍後給您回電。
（5）請問對於我剛才的解釋您還有疑問嗎？
（6）感謝您給我們提出的寶貴意見或建議，我已做好記錄，會及時反映給相關部門。
（7）謝謝您的理解與支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意。
（8）不客氣，這是我們的職責，感謝您對我工作的支持。
（9）感謝您的來電。
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創建國家全域旅遊示範區應知應會手冊》
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