未来网北京4月20日电（记者 李盈盈）日前，有消息称，成立10年的少儿美术教育品牌美智美乐破产，该机构在北京开设有十多家分校区。有家长反映，美智美乐突然关门停课导致数百位家长购买的剩余课时无法使用，可是，公司已进入破产清算流程，家长要求退费无望，被迫报警求助。
无独有偶。前不久，儿童体能培训机构“趣动旅程”突然宣布公司现金流枯竭，正破产重整。家长高先生预付费购买的课程还剩余126个课时，折合费用约2.7万元，估计要回无望。
记者注意到，疫情发生以来，有数十家教育培训机构因关门停课、不退费等遭到投诉，涉教培领域的纠纷不断。还有机构以报名须知中明确写有“因自然灾害等不可抗原因停课的，不予补课”的规定，从而拒绝家长的补课请求。
受疫情影响，教育培训等预付费类消费场所不能正常营业，导致纠纷增加。
据中国消费者协会（以下简称“中消协”）统计显示，2020年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。其中，合同问题投诉量为35260件，培训服务类预付费纠纷成为投诉热点。
用户投诉的主要问题有：一是受疫情影响，原本线下培训无法进行，改为线上后，因网络运行不稳、师资不到位、授课效果不同等原因，消费者不满培训质量；二是线下培训因疫情改为线上，消费者要求降低收费标准，经营者实收价款，引发双方争议；三是受疫情影响，消费者提出取消、变更培训服务，如退费、补课等，经营者以各种理由拖延、拒绝。
2020年1月，浙江的黄先生反映，他在浙江省台州市黄岩区一个舞蹈培训班为孩子报名了1年的舞蹈培训课，缴费后，等待2020年3月份正式上课。但是，遇上新冠肺炎疫情，机构停课。黄先生向培训班负责人询问后续补课事宜，却被告知报名须知中明确表述有“因自然灾害等不可抗原因停课的，不予补课”的规定，消费者与学校签订了培训合同，支付了培训费用，即代表认可该规定。
黄先生认为，该培训班是典型的霸王条款，其做法严重侵害了消费者的合法权益，遂投诉至黄岩区消保委。
了解情况后，黄岩区消保委工作人员认为，培训班有关免除自己责任的规定，加重了消费者负担，显失公平，要求该经营者予以改正，并积极做好复课、补课安排，及时与学生、家长做好沟通解释工作。
黑猫投诉平台显示，一位家长反映，她为孩子报名了一对一口语培训机构阿卡索外教网的课，却一直预约不到课，多次打电话退款，被工作人员推脱，最后，机构以时间太长为由，告知她不能退。
黑猫投诉平台截图
中消协表示，疫情期间，部分经营者面临资金紧张、服务人员不足等问题；疫情结束后，经营者可能通过扩大发卡范围、以较高折扣出售预付卡等方式吸引消费者，资金存管、服务质量和水平等方面存在一定风险。因此，提醒消费者关注预付卡问题，谨慎选择交易对象，理性消费，警惕高折扣、高风险。
