眾志成城，抗擊疫情。
手術室的醫護人員，在嚴峻的疫情面前，默默堅守在自己的崗位，認真落實好每一個工作細節，配合好每一臺手術，守護好每一位手術患者。
雖然手術高峰，近期每天平均28 例手術，手術室護士超負荷的工作著，但是我們的服務從未丟下，每一位患者的心理變化都牽動著我們的心，不為讚美，不圖回報，不需感激，只因我們是醫者，因為大家都知道，越是關鍵時刻，考驗的越是真本領。
為進一步提高醫護人員隊伍素質，努力為全縣人民提供優質的醫療服務，手術室決定用一個月時間開展“服務質量提升月”活動，用一個月的時間找到我們的不足，找到患者的需要，找到醫生的需要，從而提高服務水平，優化服務流程，將我們這一個月學習到的貫穿於我們以後的工作中。
為了充分了解患者家屬的需求，我們走出手術室走進家屬身邊，用訪談的方式與家屬溝通，耐心解答家屬所擔心的問題，緩解家屬們的緊張情緒。
通過與患者家屬溝通，我們發現家屬最擔心的就是患者的手術進行情況，於是在每天上午十點半到十一點進行術中告知，下午沒完成的手術也會進行一次告知，為家屬解答患者的手術情況，緩解家屬的焦慮情緒。
我們進行了為期20天的換位思考，假如我是患者活動，把自己當成患者，進行情景模擬，從中找到了很多能為患者做的事情，也真正瞭解到了患者所需要的是什麼樣的服務，於是利用晨會時間，一起共同探討如何能更好的為患者服務，如何能讓患者在手術室體會到家的感覺。
服務組成員製作了關於人文關懷的課件，為手術室護士們講解什麼是人文關懷，如何能做到更好的為患者服務，並制定了一系列的措施:術前訪視評估患者針對性的制定配合措施；術中加溫液體使用保溫箱、保溫毯、預防患者低體溫的發生；對患者使用文明用語親切友好的與患者交流；特殊皮膚患者採用壓瘡評估表全方位瞭解患者的皮膚情況，制定皮膚保護措施；病人等候區準備了供兒童觀看的動畫片、玩具以及成人觀看的相聲、小品、患者宣教視頻，同時還製作的豆丁之旅畫冊，來緩解等候區患者的焦慮情緒。
手術室護士與手術醫生共同探討手術體位，採用情景模擬的方式，瞭解術者對體位的要求，共同討論如何擺體位，能在滿足手術醫生對手術體位要求的同時也能讓患者更舒適，也間接的減少了患者的手術時間，避免了手術的風險。
（上圖為和骨一科張磊主任進行體位探討）
“優服”帶給患者溫暖，也帶給我們快樂。“創優無止境，服務無窮期”創優之路，為了患者的放心滿意，我們一定砥礪前行。
