近日，國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”“電訴寶”（315.100EC.CN）接到多位綠森商城用戶向反映，稱自己在綠森商城購買手機，但是付款一個月後訂單仍未發貨，退款遲遲沒有到賬，綠森商城承諾的缺貨賠償也不見蹤影。此外，據“電訴寶”接到用戶對“綠森商城”的投訴案例顯示，“綠森商城”存在
發貨問題、退款問題、虛假促銷等問題。江蘇省的黃先生稱他於2020年4月9日在“綠森商城”下單一款華為mate30pro手機，但下單後久未發貨，聯繫客服卻被告知在匹配物流並且強調是有貨的，黃先生質疑道：匹配物流是否需要的很長時間？商城是否存在非法集資行為？對此，“綠森商城”反饋稱經核實黃先生的訂單已安排發貨完成。
同時，河北省的丁先生也曾表示他於2020年3月3日在“綠森商城”購買小米10pro8+256一臺，購買時頁面顯示3月18日發貨，但截止到4月5日仍未發貨，期間詢問客服被多次告知加急處理，但仍未發貨，經查詢丁先生髮現比他晚購的用戶都已經收貨，但他的商品卻仍未見動態。對此，丁先生質疑道“綠森商城”是否在操縱資金盤，只有在陸續有用戶下單後才會給先買的發貨。“綠森商城”向“電訴寶”反饋稱由於前期受疫情影響導致訂單堆積，已在加大力度安排發貨中，會爭取早日安排發出，如用戶等不及也可以考慮申請退款，我司會在時效內辦理退款。
綠森商城是浙江綠森信息科技有限公司旗下的自營平臺，2019年與中國銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行四大行總行推出“官網同價，24期免息分期”，已經吸引蘇寧易購、網易嚴選、京東、上海百聯等全國最大的供應鏈服務商入駐，實現約200萬個全品類覆蓋，為5億多的信用卡客戶提供最高36期分期的消費場景服務，綠森商城成為螞蟻花唄，京東白條等互聯網消費金融最有力的競爭平臺。
此外，據國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，第一季度發貨問題、退款問題、虛假促銷是用戶投訴“綠森商城”的主要問題。
“綠森商城”商品久未發貨 售後未處理 回覆：已處理
【案例一】陳先生於2020年3月22日在“綠森商城”購買兩臺蘋果11手機，還有一臺是另外一個賬戶，久久不發貨，退款的時候彈出來是三天內到賬，第四天還是沒到，找客服要排隊30分鐘還不能解決問題，平臺連個電話號碼都沒，更別說投訴電話了。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發來反饋稱。經核實您的訂單我司已經受理您的退款申請，會盡快為您完成退款，還請您耐心等待。
【案例二】王女士於2020年3月9日在“綠森商城”app購買了一個手機，訂單號為購買時頁面註明15日內發貨，而該平臺至今沒有發貨，距約定的最晚發貨時間已經超10天，期間多次和平臺客服協商，都是以耐心等待，加急，催發，等敷衍了事。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發來反饋稱：經核實我司頁面限購一臺（包括雷同、臨近、虛構的收貨地址、同一聯繫號碼、收件人等均視為同一客戶）,由於您購買數量超過我司頁面限購數量，系統判定為非正常購買客戶導致無法為您發貨，避免耽誤您的資金使用，還請您儘早申請退款以便我司為您辦理退款。
【案例三】林先生於2020年03月10日在“綠森商城”購買12+256 小米10pro，花費4849.1人民幣，平臺顯示03月25日前發貨，現在已超時多日未發貨，與平臺多次交涉無果。現要求綠森商城立刻發貨，並賠償超時損失。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發來反饋稱：由於前期受疫情影響導致訂單堆積，我司已在加大力度安排發貨中，會爭取早日為您安排發出，還請您耐心等待，如您等不及也可以考慮申請退款，我司會在時效內為您辦理退款。
