作者：Anthony Bartolo
Anthony Bartolo現任Avaya執行副總裁兼首席產品官。監督產品開發、產品管理、新興技術和公司戰略，涵蓋自建、以及雲端的各種統一通信、聯絡中心和協作解決方案。
加入Avaya、並擔任執行副總裁和首席產品官確實讓我很激動，但回首過去，我這一路走來也不乏變動波折。大家知道，以前我曾經在Avaya工作過幾年，這次算是迴歸。在此之前，我有將近十年時間都在市場上直接對陣Avaya。對我來說，這種經驗至少讓我眼界大開，從一個特別角度影響著我在新職務上的工作。
這段時間裡我服務過的公司，無一例外的都制定了“攻擊Avaya”的計劃。Avaya不但客戶群體龐大，而且擁有不少獲獎的統一通信和聯絡中心產品。我追蹤這個客戶群體快十年，意外發現，儘管引誘他們“變心”的理由不計其數，但Avaya客戶的忠誠還是一如既往。
這些最終客戶的認同感建立在Avaya多年來慎重的技術發展規劃上。我們幫助客戶打造完美體驗，支持他們為自己的顧客提供卓越價值。顯而易見，Avaya和競爭對手之間的主要區別就在於，他們竭力所追逐的，不過是跟在我們身後亦步亦趨——不僅僅是我們的技術，還有我們實施和管理戰略IT措施的方法。
今天的CIO面對的挑戰：安全著陸
在和IT主管們討論這個問題時，我常用跳臺滑雪來打比方。很多廠商描繪出的藍圖，就像是一個跳臺滑雪運動員翱翔過天空，姿態優雅而自由，告訴你天高任鳥飛，你儘可以想做什麼就做什麼。他們會說，盡情感受自由吧，我們人人都渴盼如此，沒什麼能阻止我們！
不過稍等一下。如果真的這麼棒，我們何不照做就好？我們清楚它的確是可能的，但絕不那麼簡單。歸根結底你要滑過漫長雪路，衝下巨大的坡道，然後騰空而起，飛上高空，最後想辦法兩腳著地——最好同時保住命。
今天的CIO們要做的大致與之類似。制定任何高科技的部署決策都像是一場跳臺滑雪，付你薪水就是要你做到安全著陸。正因為如此，很多人會傾向於規避風險。而且，他們還不能自己做主決定所有決策，不管是有關合作夥伴業務、還是自家內部成員的。一路上有很多地方不得不妥協，並且正是這些妥協之處妨礙到了最終結果的實現。
你需要一個瞭解過程的複雜程度和現實情況的幫手。這就是為什麼高績效的團隊往往要和成熟老練的專家合作，依賴對方通過長期實戰，在商業規劃、技術規劃、財務規劃等方面積累的寶貴經驗。你不會想讓住院醫生給你做心臟手術，你也不會把你夢寐以求的裝修工程隨便託付給任何一個能掄錘子的人。這決定了Avaya和我們值得信賴的合作伙伴生態系統必然勢不可擋。
Avaya的顯著特色
人們喜歡追逐贏家是有道理的。目前為止，財富一百強中90%的公司都依賴Avaya技術開展營運，簽約雲坐席數量多達450萬個。我們連續九年在Gartner統一通信魔法象限中躋身領導者象限，連續三年被Aragon Research Globe評為統一通信與協作領袖，在全世界部署了超過1.41億條統一通信線路。Avaya產品經受住了時間的考驗，彈性和可擴展性表現十分出色。我們持續的研發努力不受市值或市場情緒的驅動，為利益相關各方帶來了可觀成果。
這是Avaya的地盤，這一點前所未有的清晰。我們明白，我們很瞭解，我們也知道客戶期望的方向。我們所做的無法簡單複製，因為複製一種技術，可是完全不同於整理或簡化工作流程、進而達成可持續的機構變革。
今天，數字化轉型已經別無選擇。對企業來說，這決定了是生存還是死亡，是破壞現有秩序還是從此被遺忘。每家企業都應該專心勾勒自己的關鍵發展路線圖，盡力按自身步調，有條不紊的從當前環境過渡到期望的最終狀態，比如雲 - 公共雲或私有云 - 混合雲或其它任何形態，當然，還要有一個經驗豐富的合作伙伴站在你這邊。要有人能熟知公司現有的流程、功能、以及最重要的業務成果，瞭解必需的各種妥協和整合。這並不簡單，但有合適的合作伙伴一旁支持會多些幫助。
關鍵在於，如果對方不理解你的發展歷程，又怎能信任他為你指出正確方向呢？在Avaya，不管是直接合作、還是通過我們的眾多合作伙伴，我們的源動力都完全來自於客戶，真正立足客戶的實際狀況。我們清楚如何防止中斷損害事業進展。幾十年來我們一直如此堅持，今後幾十年我們也將繼續下去。
Avaya是獨一無二的，我很高興能復歸這裡，和大家一起攜手，幫助各類不同的企業機構描繪只屬於他們自己的成長之旅。回家真好！
