文/ 慧人老炮
如果說“不習慣”三個字，在程度上還不算太糟的話。那完全不知道，甚至恐懼與人面對面溝通，就非常嚴重了。
案例分享
最近，我跟一位兼職實習的在讀碩士研究生，80末女孩小Z的一段對話，真實的反應了這一現象。
我也用這段對話作為案例，嘗試用我在培訓教學過程中用到多種溝通理論和技方法，去幫助小Z克服害怕與人面對面溝通的障礙：
小Z：“宋老師，您講了很多溝通方面的技巧，我覺得還比較實用，我自己就有一個最大的溝通問題，你能幫我解決嗎？”
我：“我很高興能幫到你（表明自己態度），你說說看，遇到什麼溝通問題了？”
小Z：“我最害怕跟老年人和領導溝通！”
我：“你是最害怕跟老年人溝通，還是跟領導溝通？（區分-問題）”
小Z： “要說我最害怕的，就是跟上了年紀的上司溝通。”
我：“真不巧啊，那你最害怕的兩個問題都集中到一個人身上了!
（用幽默化解緊張感），能具體舉一個例嗎？（事實-發生了什麼）”小Z：“是這樣的，我現在讀研的導師就是一個老教授，每次我見到他都不知道該怎麼說話，非常緊張。”
我：“哦，那每次見到他時，你當時是什麼感覺？
（感受-你的感覺）”小Z：“我覺得他是我的導師，又是個老人，我很害怕跟老年人溝通。”
我：“是什麼讓你覺得害怕跟老人溝通？（思考：你想到了什麼）”
小Z：“他好嚴肅噢！我害怕說錯了，他會責怪我。”
我：“那你每次見到他，都是怎麼處理的呢？（思考：你想到了什麼）”
小Z：“我每次就是除了見面和再見問一聲老師好外，基本上就不說話了。而且宋老師，不光我是這樣的，我們好多同學都害怕跟年齡大的人溝通，完全不知道該說什麼。”
注：我通過ORID提問，大致瞭解了她問題的基本情況，下面就是嘗試用專業的溝通方法去幫助她找到問題的原因和解決的思路。
我：“我明白了，那你是跟所有的老年人溝通都感到害怕嗎？（區分和聚焦）”
小Z：“我就是害怕跟導師還有學校領導溝通。”
我：“假設你跟一個既不是你的導師，也不是你的領導的老人見面，會害怕跟他說話嗎？（區分和聚焦-進一步聚焦問題範圍）”
小Z：“那倒不會，這個我還是敢跟他說話的。”
我：“那為什麼這種老人你就敢跟他溝通呢？（反問-引發思考）”
小Z：“因為他又不是我導師，也不是領導，我沒必要怕他。”
我：“你說的對（肯定-對方的思考 ），真正讓你害怕的兩個字是導師或領導，而不是老人，對吧（分析-問題產生的根本原因）？”
小Z：“肯定呀，導師跟我畢業關係很大的，領導我也不敢得罪。”
我：“你為什麼不會害怕其他跟你沒關係的老人，只是害怕
導師和領導這個身份，是因為後兩者跟你有直接利益關係，才讓你害怕，是這樣吧？（再次區分）”小Z：“嗯，確實是這樣。”
我：“你不妨試一試，在每次見到導師和領導時，你先把他們看成一個普通的老人，用你平時跟一般老人的溝通方式去開口說話，你設想一下，覺得如何？（方法和請求—給於指導並請求對方採取行動）”
小Z：“哎！說的還真是，我這麼設想的話，的確就不怕了。”
我：“那很好啊！你看你這麼快就理解了！（讚美——鼓勵對方）。其實你真正怕的不是老人，而是跟你有利害關係，能左右和影響你的導師或者領導，你都會顧忌，不敢說話（分析—總結）。”
小Z：“你說的很準，至少用你告訴我的方法，我起碼不怕了。”
我：“具體效果還得你用了後才知道，你下一次碰見導師或領導時，可以試著用這種方法暗示自己，溝通後有什麼問題，我們再一起解決，好嗎？（
用我們二字，再次拉近距離）。”小Z：“我一定會試的，我覺得這種思路對我的同學也很有用的，謝謝你宋老師！”
個人感悟：
其實整個過程，我並沒有教給小Z什麼很具體的方法（所謂乾貨），而是不斷用專業的溝通方法，還原事實、理解感受、區分問題、請求行動。 在平和的對話中，幫助她釐清了問題所在，從心理上進行暗示，提供處理問題的思路，讓她有有信心克服懼怕跟他有利益關係人的溝通障礙。
這個案例只代表我的做法，不一定完美，諸君如果遇到類似問題，是否有更好的溝通方式，請不吝賜教！
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