文|AI財經社 吳曉宇
5月27日午間，面對“大數據殺熟”疑雲，攜程在官方微博上予以澄清。攜程方表示：經過內部調查，並未發現對使用同一賬號，不同手機預定同酒店、同房型進行差別定價。“網友看到的價差可能由於日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應商等原因導致的不同。”
大數據殺熟，即同一件商品或者同一項服務，互聯網廠商顯示給老用戶的價格要高於新用戶。
5月28日，AI財經社分別用安卓、蘋果系統兩款手機，登錄攜程App預訂同一酒店同一房型，未發現價格差異。
然而，在商家信誓旦旦表示未殺熟的諾言下，消費者今後在平臺上購物時，心裡難免會對商家打個問號了。
攜程再回復
攜程又一次站在了輿論的風口浪尖上，這次的原因是多位網友討伐其利用大數據“殺熟”。
5月27日，攜程網官方微博發消息澄清，表示經過調查，攜程並未對不同手機同酒店同房型進行差別定價。然而，不少網友表示並不買賬。AI財經社選取其中兩位，進行了採訪。
日曆翻到四月初，清明節。林科和他的女朋友策劃著一場踏春旅遊。同所有年輕人一樣，在旅遊念頭落地後的第一件事，林科打開了攜程App預定機票和酒店。
林科，所用手機型號為iPhone8 plus。點擊208元的房間、下訂單後，他發現自己賬戶餘額不足，同時，擔心再次預定無房間，林科打算讓女友先預定下來，自己再轉賬。
林科女友，所用手機型號為華為mate8。林科女友打開攜程該酒店預定頁面，發現同一房間，價格為198。
“我當時沒在意”，林科對AI財經社說，“看到攜程的申明後，才意識到自己也是受害者。除了和女友手機型號不一樣，我在攜程上預定酒店的次數更多些。”
被大數據”殺熟”的網友，各有各的故事。
今年5月14日，在上海的小敏曾用攜程訂飛機票。她下單後，支付寶提示其扣款成功。然而，小敏突然收到短信說此訂單無效。
她致電支付寶，支付寶客服說錢確實扣掉了。與攜程客服交流後，對方告知小敏訂單取消原因不知，先把錢退還給她。
再次訂機票，小敏發現，同樣的一張票漲價了。“前後不到半小時。雖然漲價不多，只是10元錢，但還是挺生氣的。”小敏告訴AI財經社。
事實上，攜程的自證清白，並未完全贏得網友們的寬恕。諸多網友留言表示用不同手機訂同一酒店，卻是不同價格，或同個賬號刷票多次，機票便上漲等遭遇。
攜程也注意到微博上網友的評論。5月29日，攜程告訴AI財經社：“我們是考慮做個微博快速反應小組，針對在微博上投訴的消費者進行快速響應和跟進，增強與公眾的溝通。如果大家留意，可以發現我們現在在一個一個解答微博網友的問題，不管是投訴還是吐槽。”
在產品調整方面，“很多改進都在做。我們發現的不合理都會發到產品部，產品同事就會開始研究並做改進。最近我們正在研究、改進的是酒店產品設計複雜的問題，複雜表現在產品針對用戶方面的服務，比如會員制度、優惠券領取以及產品標準等。”上述人士稱。
攜程並非處在“大數據殺熟”輿論漩渦的第一家企業。
經常使用滴滴的網友Eric曾表示，自己和同事輸入同樣的出發點、同樣的目的地後，價格卻不一樣。“我需付款52.1元，同事則只要46元。”
今年3月，滴滴CTO張博和總裁柳青也回應稱：“滴滴未用大數據殺熟，價格波動是受乘客實時定位、預估行駛里程、時長、路況等因素影響。”
拆解“大數據殺熟”套路
數據分析師Jacky告訴AI財經社：“首先，通過你的基礎屬性數據判斷你所在的用戶群體、人群特徵（如消費能力），通過你的行為數據判斷你的偏好和消費意願強烈程度。綜合分析後，判斷出你是誰，你現在要做什麼，願意付出多少代價去做。最後，企業根據精準的用戶畫像，去對消費能力高、消費意願強烈的用戶展示更多的價格、賺取更多的利潤。”
當問及如何反制大數據殺熟時，張漢寧說：“沒有特別好的辦法，用戶的習慣是長期積累，不是一次兩次就能改的。用戶的使用記錄，都被記錄在服務器上，卸載App是沒有影響的。”
數據分析師羅君豪介紹了幾個防殺熟的方法，第一，用戶可以進行一些伴隨搜索，故意混淆AI，第二必要時關掉App數據許可，第三關掉定位許可，第四關閉Wi-Fi自動連接等。
企業緣何“殺熟”？
視界雲的一名管理人員將“大數據殺熟”歸結為很多企業的一種運營手段。
“從用戶運營層面來看，新用戶的粘性較低，對價格更為敏感。如果平臺希望將其很好的留存，成為其忠實用戶，這就意味著平臺需要多一些付出，讓新用戶薅更多羊毛的做法自然而然可以理解了。而老用戶，意味著從某種層面上是忠誠的用戶，粘性也更高，選購某種產品的時候對平臺更看重，一般而言放棄了再三比較價格之後等再購買的操作。”
然而，在發源地大數據創始人馬建軍看來，企業用”數據殺熟”的戲法太過愚蠢。
“現實情境中，交情所建立的信任和信息交換的不便捷所導致的價格不透明性，是“殺熟”的前提。然而，在如今互聯網交易情境下，人們交換商品價格和信息的便捷性比以往更高，負面消息的傳播速度和對其的負面影響也大大提升，使用“殺熟”這種手段很是愚蠢。
同時，他表示，大數據只是一種手段和技術，它本身只是工具，殺熟和作惡的那些互聯網公司和App。
從法律層面看，《人民日報》曾發文指出，大數據殺熟對消費者權益的傷害和用戶隱私的侵犯。
大數據殺熟的本質是資本利用大數據這一工具實行一級價格歧視，將消費者剩餘轉化為生產者剩餘從而獲得超額利潤。《中華人民共和國消費者權益保護法》第10條規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
實際上，對用戶知情權，或者是消費者正當權益以及是否涉及隱私權的侵害，“殺熟”都很容易踩到法律紅線。
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