有篇關於建行的文章火了，裡面的概念也火了，驚奇的讓很多人瞠目結舌，在國內繼無人超市之後的無人銀行，網點無人化的概念又一次被熱炒了。
然後我就在朋友圈發：怎麼看建行無人網點？瞬間帶來了諸多的討論。
大致討論的幾個方向：實用性不強、噱頭、大趨勢、普通櫃員還有活路麼？裁員、宣傳作用、牌坊而已、跟交行偽機器人“小嬌”一個性質的，讓領導樂呵的。
其實對銀行無人網點，我的觀點是：
去銀行無人網點其實是體驗建行科技的力量，銀行的創新趨勢是應該大部分業務去網點化，為什麼客戶還要去網點是個特別值得思考的問題，既然不需要銀行員工當面去解決客戶的問題，只要客戶不取現金，一切都可以雲端操作，難道就真的需要一堆AI設備去解決麼？對客戶本身來講貌似並不便捷。
1、金融科技要解決什麼，我們要清楚。
能解決信息不對稱、解決無紙化、解決信息傳遞方式、解決運行效率，但是解決不了託付和信任，解決不了情感營銷，解決不了用戶潛在需求的挖掘，AI設備再怎麼智能也不可能從用戶的眼睛裡看出來用戶是否在說謊，也不可能從客戶的語氣當中發現客戶語言邏輯上是否有問題，如果銀行打算推出AI科技產品，強大的業務故障解決方案庫應該是近10年的用戶在銀行櫃檯前人與人交互的影音資料，哪家銀行做到了？估計很少吧。
2、客戶來銀行要什麼，我們更要清楚。
客戶要的是便捷，要的是儘快解決，沒有一個人喜歡辦完事在銀行繼續體驗高科技產品，客戶喜歡在銀行獲得尊重，獲得價值存在感，獲得高效而優質的服務，獲得投資回報，辦完即走。
假如我是客戶，我去一家沒有人的智能化銀行，如果沒有引導，我可能不知道幹什麼，AI的語義分析就顯得特別重要，但是我問能不能貸款，需要什麼資料，可能我是因為一筆個人業務探討了對公業務，但是對公業務就成了，但是和AI設備探討業務，我提供不了專業的術語，AI設備也反饋不了真實的意思表示。
3、AI智能化網點，解決的還是基礎工作的效率問題。
沒有人的銀行網點未來一定是存在的，但是不會大批量存在，只能是金融科技推廣過程中的一個試驗平臺而已，如果沒有了對用戶的情感關係，沒有了交流，這樣的營銷是徒勞的。記得日本有個智能化ATM，一個單身青年多年後來到這太櫃員機面前，ATM語音提示他，你現在單身過的還好麼？這裡有大數據的東西，如果銀行得到了用戶的單身的大數據信息之後，不是機器來問，而是一個熟悉的人來問，你這麼多年過的還好麼？我這裡有個親戚想介紹給你，你倆年齡相當，人是可以做到的，AI機器人做不到。
4、沒有人的銀行成本低了還是高了？
AI的智能化產品研發，投入是很高的，維護維修的費用也不見得比用人低多少，世界的發展需要人才，從來沒有人說過世界的發展需要AI智能設備的，設備終究是設備是工具，歷史的長河當中不能忽略人的存在，AI怎麼來的？不還是人設計出來的，AI智能化設備取代人的基礎性工作是可以的，可以把人才挪到更重要的位置上去，而不是用AI智能把人裁掉，這是有問題的戰略方式。
AI智能化設備對未來複雜而多樣化的結構人群，有些用戶的需求其實機器是無法滿足的，但是可以為滿足一部分有自主操作能力的人群體驗高效的金融科技產品提供平臺，僅此而已。
有人說，未來已來，趨勢來了，其實好的金融科技產品還沒來。假如產品來了，其實人性還沒來。
其實人性一直都在，產品和設備是抓不住的，還是需要人，需要有溫度的人來抓。
如果哪一家網點都無人化了該多好，那存款得降個稀里嘩啦，沒有情感的溝通，在營銷的道路上那就是徒勞。作為同行，到那個時候我們的春天就來了。
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