為什麼諾基亞會失敗？人們總是有各種各樣的意見。外面的世界往往是由三個原因解釋：第一，諾基亞的技術是不是像蘋果一樣好；第二，它得意的高峰期；第三，當時的領導人沒有預見到iPhone的破壞性。是真的嗎？
在我們看來，恐怕情況並非如此。為什麼諾基亞會在智能手機大戰中敗走麥城，為公司的整體感在公司的高級管理層傳播恐懼的慣性，使其無法應對蘋果的遊戲變化的發射設備。
我們進行了深入調查，並採訪了76名高級管理人員、中層人員、工程師和外部專家。我們發現，在根深蒂固的文化中，這種"組織恐懼"（恐懼）在領導者和受試者的情緒變化中，如一個被嚴重驚嚇的人，他們不敢說出真相。
禁錮公司的恐懼來自兩處。首先，公司的高管以可怕著稱。這在諸如副總裁、總監這些中層管理者眼中基本就是一個"常識"。當聽到諾基亞一些董事會成員和高管被描述成"極端地喜怒無常"，他們常常"以最大的肺活量"朝人們大吼大叫，我們感到非常震驚。一位顧問告訴我們，在這樣的環境下，要告訴他們不想聽的事情是非常非常困難的。要知道，擔心被炒魷魚或貶謫是人之常情。
其次，由於諾基亞的高任務和以業績為中心的管理體制，高層管理者非常擔心外部環境的變化以及不能實現他們的季度目標，這也影響了他們如何對待中層經理。儘管他們認識到了自己的手機需要一個比當時的塞班系統更好的操作系統，用來和蘋果的ios競爭，也知道研發需要數年，但卻害怕在當時公開承認塞班技不如人，因為擔心會被外部投資者、供應商以及消費者認為是"失敗者"，從而被他們拋棄。
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