6月21日，我市舉行“互聯網+政務服務”新聞發佈會，市政府副秘書長任善禮，市編辦主任孫維，市行政服務中心主任李中須出席了發佈會。發佈會介紹，為深化“放管服改革”，落實平臺之外無審批，我市全面推進“互聯網+政府服務”，通過“商丘政務服務網、商丘便民網、12345政府服務熱線”等平臺建設，增強信息公開、辦事透明，及時瞭解社情民意，幫助群眾排憂解難，將互聯網與政務工作和群眾生活緊密融合，提高現代化社會治理能力，踐行以人民為中心的思想，讓群眾足不出戶即享受到“智慧城市”建設的成果和“互聯網+”城市服務帶來的幸福生活。
一、商丘政務服務網詳細介紹
（一）商丘政務服務網建設意義。
“商丘政務服務網”是我市貫徹落實黨中央、國務院、省委、省政府決策部署，把“放管服”改革推向縱深的關鍵環節，是推行政務運行智能化的重要舉措。商丘市所有非涉密依申請政務服務事項，都可以通過商丘政務服務網完成“一窗受理、一網通辦、全程監察”，實現了變“群眾跑腿”為“信息跑路”。2017年6月30日市網上政務服務平臺上線試運行，全市共上線5456項依申請權力事項，其中市直37個部門梳理上線675項，縣（區）219個部門上線2402項、153個鄉鎮上線2379項依申請權力事項。
（二）商丘政務服務網平臺功能。
商丘政務服務網包含個人辦事、法人辦事、部門服務、事項分類、證明項、權責清單六大主題分類，對於每一個辦事項，提供申報條件、申報材料、辦理程序、行使依據等信息的辦事指南功能，實現網上辦理、網上受理、網上查詢及監督考核等功能。
通過商丘政務服務網，個人或企業法人在網上辦事大廳實名註冊登錄後，即可足不出戶上網辦理各類事項，事項的審批流程各個節點都有對應的處理人信息記錄，政府服務也會更加透明，群眾可以一目瞭然的看到辦事具體流程，應提交的材料。同時，群眾也可以通過商丘政務服務網實時查詢當前辦件節點和辦件結果，並對不清楚或者不滿意的地方進行在線諮詢和投訴。
（三）商丘政務服務網主要特點。
商丘政務服務網通過整合各職能部門的數據資源信息，實現信息共享、業務協同，滿足各部門間數據交換需求，基於一站通、電子監察等服務平臺，為市民、企業提供線上線下一體化的政務服務，大幅提高為民服務、群眾辦事效率。
二、“商丘便民網”APP詳細介紹
（一）“商丘便民網”APP基本功能。
“商丘便民網”APP是一款由商丘市政府推出的以服務群眾為核心的綜合性、本地化便民服務平臺，是溝通政府服務與群眾的橋樑。該平臺集政務服務、生活繳費、城市管理、交通出行等服務於一體，實時發佈最新信息，群眾通過手機即可在線辦理、查詢各類政務服務事項，隨時隨地隨手拍讓每一位市民都可參與城市管理，真正落實“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”目標，開啟商丘群眾的“互聯網+”智慧生活。（會後現場演示）
（二）“商丘便民網”APP功能詳解。
政務上網，服務在線。“商丘便民網”APP作為“商丘政務服務網”在手機端延伸，主界面專門設置“辦事大廳”模塊，廣大群眾只需完成實名認證，進入辦事大廳，點擊應辦事項，上傳所需材料，即可進行依申請政務事項的申報辦理，並可查詢辦事指南、辦事流程、辦事進度。
便利生活，一鍵繳費。為居民提供水、電、暖氣、有線電視費用一鍵繳納服務，並且可自動帶出水、電、暖氣、有線電視繳費賬單。
城市管理，隨手拍照。針對城市管理問題，隨時隨地隨手拍實時上傳問題事件，讓每一位市民都參與城市管理活動中來，使每一位市民都成為城市的管理者、守護者，實現“商丘是我家，城管靠大家，人人參與，全民城管”工作目標。
交通出行，實時查詢。一周天氣預報，為出行保駕護航，通過查詢公交車輛的實時位置信息，為用戶提供實時到站提醒，並提供自行車車輛掃碼租車服務，為居民交通出行規劃路線，方便居民享受智慧交通生活。
高效便捷，服務全面。“印象商丘”全方位、立體化展示商丘面貌，同時實現社保、公積金、停電、停水、車輛違章等信息查詢，為廣大群眾帶來網上一站式便捷高效的政務服務、公共服務和生活服務。
（三）“商丘便民網”APP數據支撐。
“商丘便民網”APP以拓寬便民渠道、聚焦服務百姓為出發點，以整合數據資源、突出政務服務為著力點，充分利用 “大數據”、“互聯網+”等技術，實現創新型的社會治理和政務服務模式，全面進行數據整合共享，不斷精準對接百姓的現實需求，著力解決辦事難、跑腿多、證明多等痛點問題，實現人口信息交換、核查、分析等綜合應用功能，以公安人口信息為基礎，融合民政、人社、衛計、工商等多個部門信息數據內容，數據總量達上億條，滿足公安、民政、人社、衛計等部門的信息共享需求，逐漸形成整體聯動、部門協同、一體化辦理的平臺體系，穩步推進政務服務流程更加優化、服務形式更加多元、服務渠道更加暢通，不斷提高網上辦事的積極性和滿意度。
（四）“商丘便民網”APP未來規劃。
（五）“商丘便民網”APP下載認證方法。
方式一：在手機應用市場搜索“商丘便民網”下載
方式二：點擊下載鏈接http://t.cn/RQuOC2r
方式三：掃描下方二維碼
認證方法
方式一：上傳手持身份證照片
方式二：支付寶實名賬戶認證
完成實名認證，還有麥粒積分相送，攢麥粒、換獎品，並可通過“幫助反饋”模塊反饋您的意見和建議。
三、12345政府服務熱線詳細介紹
（一）12345政府服務熱線基本情況。
12345政府服務熱線自2017年6月開始籌建，由市長任領導組組長，常務副市長任副組長，政府秘書長、監察委副主任、編辦主任、政務辦主任分別任副組長，76家二級承辦單位一把手任領導組成員，包括各縣縣長、區長和永城市長。目前，設置50個座席，60名話務人員，實行24小時輪崗工作制。自試運行以來，共受理群眾有效訴求件39620件，辦結38810件，其中現場答覆件佔75%左右。
12345政府服務熱線將覆蓋梁園區、睢陽區和城鄉一體化示範區和7個縣（市），依靠“互聯網+政務運行”，全面解決了熱線工單電子化轉變，提高了工作效率。目前，縣級熱線平臺正在積極籌建中，6月底部分縣可望試運行。
（二）12345政府服務熱線工作任務。
政府熱線主要有四個方面任務：一是認真受理人民群眾和企事業單位生產、生活中遇到的困難、問題的諮詢求助。二是認真受理人民群眾和社會各界對行政管理、社會管理、公共服務等方面的意見、建議；對市、縣（區）政府、部門及其工作人員工作作風、行政效能方面的投訴。三是利用大數據分析、研究群眾和社會各界關注的熱點問題，通過專報、簡報等形式報送市領導，服務領導決策，將帶有傾向性、苗頭性問題解決在萌芽狀態。四是督促和協調有關部門、單位妥善處理好群眾通過12345政府服務熱線反映的問題。
（三）12345政府服務熱線平臺功能。
（四）12345政府服務熱線辦理程序。
按照完善“直辦、轉辦、協辦、督辦、反饋、回訪、發佈、分析、呈報、歸檔”十大環節，對群眾反映的簡單問題，由受理員依據政策法規直接答覆或通過“三方通話”的方式當場答覆。分類轉辦：對無法即時解答的問題，實行交辦工單的方式處理。承辦單位要根據有關規定和要求限期辦結，不能在規定時限內辦結的要及時向12345政府服務熱線申請延期。歸口協辦：對情況複雜、責任不清，需要協調多個部門共同研究解決或反覆出現的問題，實行專報批辦處理。突出抓好辦理工作，提高辦結質量，增強服務功能，不斷提高辦結率、群眾滿意率，力爭回覆率100％。（安排現場採訪，請置入場景。）
（五）12345政府服務熱線工作的監督考核。
商丘市智慧城市辦公室、12345政務服務熱線
辦公地址：南京路133號智慧商丘大樓
辦公室電話：3209153
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