5月6日凌晨，劉先生出差回來將車送到朋友家，然後叫了一輛滴滴快車準備回家，滴滴快車到達後，劉先生將自己車裡的行李和包放在了滴滴快車上，然後便將自己駕駛的車還給朋友，正當他還車的時候，滴滴快車司機載著劉先生的行李和包內的5000元現金離開。等到劉先生髮現時，滴滴司機已經關閉了訂單。
隨後劉先生找到滴滴客服，希望滴滴能夠幫助找到那位快車司機，要回行李和現金，但滴滴方面始終沒有為其解決。直到6月21日，劉先生仍舊沒有拿回自己的東西。
財物放在滴滴快車上 司機不告而別
5月6日0點41分許，劉先生駕車來到朋友所住的大興區棗園尚城南區北門，他把車停在小區門口後，便跟朋友約好來交接車輛，同時用電話叫了一輛滴滴快車，準備交車後乘坐滴滴回家。“我當時想反正滴滴快車過來也需要時間，等朋友來交接車輛，也需要時間，於是就提前叫的滴滴。”
當時，劉先生到自己的車裡，將兩個手提袋取出放在滴滴快車的後座上。據劉先生稱，手提袋中是他出差帶的衣服和鞋子，裡面還有另一名朋友還給他的5000元現金。
劉先生說，他把東西放在滴滴快車車上以後，朋友就給他打來電話，告訴他要去小區的東門交接車輛。於是他便跟滴滴快車司機說明情況。“我當時讓他掉頭跟著我的車走，那個司機可能覺得還需要等待，問我能不能現在就開始計費，我說可以。”
監控顯示劉先生向滴滴司機解釋，讓他掉頭跟他一起去小區另一個門。
於是，劉先生駕車掉頭前往小區東門和朋友交接車輛。而那輛滴滴快車卻並沒有跟著劉先生一起掉頭，而是直行駛離了現場。
劉先生駕車離開前往小區東門。
該小區的監控錄像顯示，劉先生的車開走後，滴滴快車也做出了掉頭的樣子，但是在馬路中間愣了幾秒鐘後，便向前直行，沒有前往劉先生所去的方向。
滴滴司機沒有掉頭，自行駕車離開。
待劉先生在小區的另一個門將車輛交給朋友後，他回頭再找自己叫來的滴滴快車，卻不見了蹤影。劉先生趕快拿出手機聯繫滴滴快車，但因為滴滴客戶端上顯示的都是虛擬號碼，他也聯繫不上司機，而他這次叫車的訂單已經被司機關閉。
劉先生趕快又聯繫滴滴客服，但客服告訴他暫時聯繫不上該訂單的司機。無奈之下，劉先生只能又叫了另一輛車回家。
滴滴客服溝通錄音：無法分辨監控錄像中是您本人
隨後，劉先生從小區物業要來監控視頻，並將視頻傳給滴滴方面。但滴滴客服回覆他，無法分辨視頻中的人是劉先生本人，也無法看到視頻中滴滴快車的車牌號。
“我聽到這話當時就怒了，他們連我本人都沒見過，怎麼能判斷視頻裡是不是我呢？如果我要是能找到那輛車的車牌，還用找滴滴乾嘛？”劉先生說，為了這個事情，他給滴滴客服打了數十個電話，滴滴方面也沒有與他當面溝通過，至今無法取回自己的行李和現金。
劉先生目前已經向大興分局清源路派出所報警，但目前也沒有結果。滴滴方面則將劉先生的事情轉交到“遺失部門”處理，但劉先生認為，自己的物品並不是遺失。“我連車都沒上，怎麼能算是遺失？分明是滴滴司機帶著我的財物開車走了。”
律師：司機涉嫌侵佔 滴滴有責任協助追討
北京頌通律師事務所主任宋通律師認為，劉先生遇到的事情，滴滴快車司機的行為已經構成非法侵佔，但劉先生需要證明放入滴滴快車後座的行李中確實有大量現金。
劉先生通過滴滴平臺叫車形成訂單，實際上就與滴滴平臺產生服務合同關係，滴滴平臺有責任保護客戶的人身和財務安全，因此滴滴平臺應主動協助劉先生追討財物。
如果劉先生通過滴滴無法找回財務，在證明有大量現金被侵佔的情況下，可以提起訴訟。訴訟對象包括滴滴快車司機和滴滴平臺，若無法得知滴滴快車司機的身份，可以直接起訴滴滴平臺追討財物。
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