對於許多人而言，O2O（Offline to Online）並不難理解。十幾年前，即有Brick and Click的提法，其實那就是O2O的原型。隨著電商的深入發展，以及近年來移動互聯網超出常人想像的發展速度，讓O2O的商業模式變得更豐富，讓O2O更多被提及。然而，目前多數的O2O討論常流於淺層次，使O2O常常顯得“雷聲大雨點小”。為此，有必要深入理解當今O2O商業模式，並思考有效的O2O策略。
O2O商業模式的背景是，除純線下業務或社區外，其他業務或社區都可能有線下（Offline）及線上（Online）兩塊，需要將二者打通。
目前的情況是，許多企業的線上及線下業務/社區聯繫不緊密，甚至是割裂的，這對企業的線上及線下業務或社區發展都不利，這顯然也違背了整合營銷傳播的思路。
實際上，線上與線下分別發揮著不同的作用，相互打通可使線下與線上資源分別發揮各自的特點，雙方形成協作關係，這樣更有利於企業的全面發展，進而產生更多的效益。
說到底，O2O的根本目標是為了打通線下與線上。從具體情況看，O2O分為發展新客戶及留信老客戶兩大階段，兩個階段有不同的目標。
對於發展新客戶階段而言，O2O的主要目標有兩類：一類是引流到線下，另一類是引流到線上。
對於留住老客戶階段而言，O2O的主要目標是為了讓線下與線上相互打通，並形成能持續良性循環的閉環，讓客戶不斷地樂於往返於線上與線下。
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