英國監管機構:預訂網站部分營銷手段涉嫌觸犯消費者保護法

【環球旅訊】繼三年前“固定房價”反壟斷調查風波後,最近旅遊預訂網站再次受到英國監管機構的審查。

英國競爭和市場管理局(CMA)當地時間上週四告知酒店預訂網站,部分折扣優惠、隱性收費、壓力銷售及在線搜索排名等手段可能違反消費者保護法。該機構並未公佈違反者名單。

早前,監管機構對Expedia、Booking.com是否分別和洲際酒店集團就費用達成協議,展開了反壟斷調查。隨後因為一項上訴,CMA撤回了相關處理意見。

英國競爭和市場管理局表示,消費者可能因為一些房源緊張的不實信息而匆忙預訂,搜索結果也可能受不相關因素的影響,比如酒店承諾給預訂網站的佣金。

該機構已向多家網站發出警告信,要求它們審查自己的條款和做法以確保公平,符合消費者保護法。

英國競爭和市場管理局負責人Andrea Coscelli稱,重點在於摒棄誤導性言論給消費者在預定時帶來的壓力。這也是要求預訂網站進行調整,確保它們遵守法律的原因。

另一方面,2015年,Booking.com與法國、瑞典和意大利的反壟斷調查達成和解,修改了與酒店的“價格一致性”條款,此條款下酒店需為Booking.com和其他OTA競爭者提供與酒店官網相同或更低的價格。而該平臺也因其最優價格協議受到德國監管機構的警告。去年,歐盟發表了一份OTA與酒店協同定價的監察報告。(本文由Elena編譯自Skift)


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