日前，筆者走進南雄市公共服務中心新大廳看到，辦事的群眾絡繹不絕，秩序井然，敞亮舒適的辦公環境讓人心曠神怡，倍感舒心。“非常方便，幾乎所有要辦理的都能在這一起搞定，而且辦事人員態度也好，我給南雄點贊。”正在辦理個體戶註冊登記的李老闆滿意地說。
據悉，該大廳自2017年底啟用以來，始終堅持“五心”服務，叫響“寧願麻煩自己百次，不能麻煩群眾一次”的服務口號，著力打造“優質服務工程，公共服務超市”品牌，不斷釋放作風建設正能量。
秩序井然的中心大廳
標準服務讓群眾稱心
堅持“高效、規範、便民、廉潔”的服務宗旨，以提高管理和運行質量為目的，積極探索實施服務標準化運行的新模式，實現窗口管理標準化、運行模式標準化、辦件程序標準化、窗口服務標準化、人員管理標準化、機關管理標準化、設施設備標準化、安全和環境標準化等8個標準化管理模式，營造了行為規範、運轉協調、公開透明、廉潔高效的政務環境。
文明用語讓群眾舒心
為增強窗口工作人員的文明素質，中心加強了日常培訓，要求窗口工作人員在辦理行政審批、服務事項中規範文明禮貌用語，推進日常文明用語15句，接聽電話用語8句，窗口服務用語10句，服務忌語18句，努力做到文明、準確、簡潔、高效，不斷打造優質服務工程。
方便快捷的自助辦理服務
“四亮”行動讓群眾放心
亮身份。實行掛牌上崗制，公開窗口單位工作人員姓名、照片等信息，亮明身份，接受監督。亮職責。公開窗口工作人員職責、工作時限、服務用語、監督電話，主動接受辦事群眾和企業的監督。亮流程。將行政審批和服務事項等辦事流程、申報材料、收費依據及標準進行公開。亮承諾。窗口工作人員在履行崗位職責、加強廉潔自律、提高服務水平方面作出承諾，接受社會評議。
主動服務讓群眾開心
進一步完善了靠前、預約、現場、延時和主動等多項服務制度，積極介入招商引資和重點企業，探索將預約、主動等服務從登記許可領域拓展到工商、環保等部門的其它許可領域。注重行政指導，為企業實行特殊項目承諾辦、緊急事項預約辦、招商項目聯合辦等服務模式，適時走訪企業，根據需要提供現場服務和上門服務。
寬敞舒適的辦事大廳
熱線服務讓群眾暖心
“您好，行政服務熱線，請問有什麼能幫到您？”這是中心的熱線電話，主要受理對駐市行政服務中心各窗口單位涉及行政審批、行政許可、便民業務諮詢、意見和建議，以及對窗口工作人員工作作風、質量、效率等方面的意見建議。服務熱線有力地促進了窗口效能提升，為作風建設建立了更加透明、開放的機制。
據瞭解，南雄市公共服務中心新大廳投資近5000萬元，辦公面積5600多平方米，推行“一門式一網式”政務服務模式，有效促進了該市對外窗口大統一。新大廳設立綜合服務窗口9個，公共服務窗口9個，公安、工商、稅務等各類窗口40個，新增24小時自助服務區、導辦服務區，實行單一、同辦、聯辦審批模式。目前，已進駐行政許可事項443個、公共服務事項164個。
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