日前，笔者走进南雄市公共服务中心新大厅看到，办事的群众络绎不绝，秩序井然，敞亮舒适的办公环境让人心旷神怡，倍感舒心。“非常方便，几乎所有要办理的都能在这一起搞定，而且办事人员态度也好，我给南雄点赞。”正在办理个体户注册登记的李老板满意地说。
据悉，该大厅自2017年底启用以来，始终坚持“五心”服务，叫响“宁愿麻烦自己百次，不能麻烦群众一次”的服务口号，着力打造“优质服务工程，公共服务超市”品牌，不断释放作风建设正能量。
秩序井然的中心大厅
标准服务让群众称心
坚持“高效、规范、便民、廉洁”的服务宗旨，以提高管理和运行质量为目的，积极探索实施服务标准化运行的新模式，实现窗口管理标准化、运行模式标准化、办件程序标准化、窗口服务标准化、人员管理标准化、机关管理标准化、设施设备标准化、安全和环境标准化等8个标准化管理模式，营造了行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的政务环境。
文明用语让群众舒心
为增强窗口工作人员的文明素质，中心加强了日常培训，要求窗口工作人员在办理行政审批、服务事项中规范文明礼貌用语，推进日常文明用语15句，接听电话用语8句，窗口服务用语10句，服务忌语18句，努力做到文明、准确、简洁、高效，不断打造优质服务工程。
方便快捷的自助办理服务
“四亮”行动让群众放心
亮身份。实行挂牌上岗制，公开窗口单位工作人员姓名、照片等信息，亮明身份，接受监督。亮职责。公开窗口工作人员职责、工作时限、服务用语、监督电话，主动接受办事群众和企业的监督。亮流程。将行政审批和服务事项等办事流程、申报材料、收费依据及标准进行公开。亮承诺。窗口工作人员在履行岗位职责、加强廉洁自律、提高服务水平方面作出承诺，接受社会评议。
主动服务让群众开心
进一步完善了靠前、预约、现场、延时和主动等多项服务制度，积极介入招商引资和重点企业，探索将预约、主动等服务从登记许可领域拓展到工商、环保等部门的其它许可领域。注重行政指导，为企业实行特殊项目承诺办、紧急事项预约办、招商项目联合办等服务模式，适时走访企业，根据需要提供现场服务和上门服务。
宽敞舒适的办事大厅
热线服务让群众暖心
“您好，行政服务热线，请问有什么能帮到您？”这是中心的热线电话，主要受理对驻市行政服务中心各窗口单位涉及行政审批、行政许可、便民业务咨询、意见和建议，以及对窗口工作人员工作作风、质量、效率等方面的意见建议。服务热线有力地促进了窗口效能提升，为作风建设建立了更加透明、开放的机制。
据了解，南雄市公共服务中心新大厅投资近5000万元，办公面积5600多平方米，推行“一门式一网式”政务服务模式，有效促进了该市对外窗口大统一。新大厅设立综合服务窗口9个，公共服务窗口9个，公安、工商、税务等各类窗口40个，新增24小时自助服务区、导办服务区，实行单一、同办、联办审批模式。目前，已进驻行政许可事项443个、公共服务事项164个。
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