“剛提的新車還沒開到家，發動機故障燈已經亮了，倒車檔也不管用。第二天維修師傅來剛修好還沒走，我試車時再次出現這種情況，而且車輛內部也有地方生鏽了。現在到他們店裡，他們說只能修車不能換。你說我該怎麼辦?”昨日，提及自己買車的遭遇，施女士很是生氣，此前的6月22日下午，她和朋友在信陽市平橋歐亞汽車城和悅榮威4S店貸款購買了一輛嶄新的榮威轎車，沒成想，卻出現了一些列的問題。
提的新車還沒開回家 卻不能倒車了
“我當天交了首付、保險等費用共計6萬多元，貸款8萬多元，加起來將近15萬元。辦完手續後，時間也比較晚了，車輛合格證也沒取，我就和朋友一起開新車準備回商城。”施女士告訴記者，6月22日下午大概6時左右，她和朋友提車後從4S店出發，剛將車開到高速路口，期間準備倒車時掛了倒擋，車不能後退，儀表盤的發動機故障燈也亮了。和她同行的朋友都上車掛倒擋試圖倒車，車一直都沒什麼反應。
“因為當天比較晚，我們就開車回了商城。23號上午，我和4S店聯繫說明情況。”施女士說，隨後，4S店工作人員趕到商城，對車輛進行檢測。當時檢修師傅的電腦上顯示有5項指標有故障。後經過師傅處理，顯示3項指標，最後所有指標全部正常。車輛儀表盤也顯示正常，車輛也能正常倒車。
施女士告訴記者，當時檢修師傅還沒走，因為空調聲音太大，她便請維修人員在車上指導其如何使用空調。後掛在倒車檔準備倒車時，車輛再次停止不動，儀表盤上的故障燈再次亮起。“這時，檢修師傅要求再次檢修遭到我的拒絕。我買的是一輛新車，我可以允許修車，但不能一而再的修啊。”施女士說。
車主提出換車遭拒絕4S店稱未達到換車或退車條件
6月28日上午，施女士將車開到4S店，要求更換車輛，或者將車輛退掉，這一提議遭到4S店的拒絕。“剛買的車就屢屢出問題，而且還是車輛最重要的發動機故障。我也不是不同意修車，主要是已經讓他修了一次了，誰知道剛修完又問題。後來，維修人員打開引擎蓋後，在加玻璃水那個地方，有些零件已是鏽跡斑斑，如果是新車，怎麼會出現這樣情況呢?難道我真的花了買新車的錢買了一輛二手車?”施女士說道，現在4S店不同意換車或者推車，他們說維修超過5次以上，再出問題，再行協商。
今天下午，記者就此事聯繫了正在該店處理此事的相關負責人陳經理，陳經理表示，目前車輛主要出現倒車檔時有時無的情況，4S店正在積極主動解決。對於發動機故障燈亮的問題，陳經理說，汽車出現一些故障，會呈現出來一些故障燈。但汽車內部有很多的零件，不像外觀件一眼能看出來，需要逐一逐一的去排查，不是一次性就能查出來問題的。對於車輛內部有生鏽的情況，陳經理說，有的車有一些鐵質的材質，鐵質的材質都會有一種叫做防鏽處理，但有的時候防鏽做的不太到位的情況下，可能會出現這種情況。這個非常簡單，我們處理一下，保證不會影響正常使用。
對於施女士提出的換車或退車的要求，陳經理告訴記者，國家在2013年10月份，對新車三包法做了調整，消費者是享有退車或者換車的條件的，但就目前客戶的這個情況，還達不到國家三包法的一些相關規定，達不到換車或者退車的條件。“他的事情我們比誰都著急。作為4S店，客戶提出車輛有問題，我們對車輛產生的問題都會積極主動的去幫客戶處理。”陳經理表示。
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