今年，全國信訪局長會議要求在信訪系統開展人民滿意窗口創建活動。一段時間以來，各級信訪部門窗口單位堅持在精研業務、精準接談、精誠服務上使實勁、出實招、求實效，從讓人民滿意的事情做起，把對黨的忠誠和對人民的熱愛，落實到日常來訪接待工作的一言一行中。小窗口映射大作風，我們開設了“創建人民滿意窗口”專欄，今天，我們來看廣西壯族自治區人民滿意窗口創建情況。
“到這裡讓我有了到家的感覺。我知道你們不收禮，但這面錦旗你們務必要收下。”桂平市水利局退休職工代表梁某某來到桂平市信訪局，將寫有“正氣為民解難”的錦旗送到該局工作人員的手中。這面沉甸甸的錦旗代表了300多名信訪人的心聲。原來，他們多年來不斷上訪要求解決的退休人員生活補助問題，在桂平市信訪局多方協調下，得到了徹底解決。
一切得從自治區信訪局在全區開展“人民滿意窗口”創建活動說起——
今年2月召開的全區信訪工作會議上，自治區信訪局決定在全區組織開展“人民滿意窗口”創建活動，當月印發了實施方案。
根據創建活動實施方案，創建對象包括自治區、市、縣（市、區）信訪局和部分區直部門來訪接待單位，創建標準主要包括基礎設施標準化、基礎業務規範化、信訪工作隊伍專業化3個方面，涵蓋了功能設施完備、工作制度健全、渠道便利暢通等12項基本內容，要求提供一流窗口服務，樹立一流窗口形象。
自治區信訪局相關負責人介紹，目前全區所有市、縣（市、區）均因地制宜組織開展創建活動，自治區信訪局將結合網上抽查、明察暗訪、實地檢查等情況對創建對象進行綜合評定，對優勝單位通報表揚並授牌，且實行動態管理，對被取消資格的予以摘牌。
今年4月，自治區信訪局制定了評分細則，把創建活動的重心放在規範登記接談、受理辦理、答覆送達和評價引導上。
自治區信訪局志願者耐心引導來訪群眾
填寫《來訪登記表》和引導群眾網上信訪
堅持規範登記接談。要求做到來訪必接、來訪必登、來訪必談、網上留痕，既要依法按程序處理好信訪事項，也要耐心細緻宣傳政策法規、疏導化解情緒。
堅持規範受理辦理。要求嚴格實行訴訟與信訪分離，堅持依法分類處理信訪訴求，積極推動律師等第三方參與來訪接待工作，紮實推進依法逐級走訪工作。
堅持規範答覆送達。要求嚴格按照《信訪條例》等法律法規按期答覆，做到內容格式規範、送達及時。
堅持規範評價引導。把對登記接談、受理辦理、答覆送達的工作要求濃縮到《來訪接待服務滿意度評價卡》上，要求初訪現場評價參評率達到初訪總量60%以上。把評價權利留給信訪群眾，主動接受監督評價。
接談員耐心傾聽訴求，桌面上都擺放
《來訪接待服務滿意度評價卡》
《來訪接待服務滿意度評價卡》和群眾意見箱
結合“人民滿意窗口”創建活動，自治區信訪局還組織開展了全區接訪崗位大練兵大比武活動，出臺了《廣西壯族自治區來訪接待業務工作規程（試行）》，開展基礎業務規範化視頻培訓，設立優秀接談員工作室，主動開展“上門服務”等活動。
自治區信訪局開展基礎業務
規範化視頻培訓
自治區部署創建活動後，各地各部門結合實際對接訪場所進行了再升級，努力提升服務水平。桂平市信訪局成為全區建設“人民滿意窗口”的樣板，南寧市信訪局、自治區人社廳等也都創出了自己的特色。
據瞭解，全區有超過35%的市、縣（市、區）信訪基礎設施標準化規範化有了明顯改觀，隨著服務能力的提升，群眾對信訪服務評價滿意率普遍達到85%以上。
自治區信訪局開通接訪綠色通道並設立愛心專座
寬敞的南寧市人民群眾來訪接待中心
精緻溫馨的貴港市桂平市信訪局接訪大廳
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