点一份麦当劳外卖，却等来顺丰小哥，是什么样的感觉？
2017年，顺丰快递与麦当劳外送平台麦乐送达成合作——客户在麦当劳下单，由顺丰小哥送到家，并且保证30分钟送达。自此，全国300多家麦当劳门店，都有了顺丰小哥的身影。
餐饮业的外送服务，在中国已有相当长的历史。如果说“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”，还是皇室专享的服务，那么宋朝解除宵禁以后，夜晚瓦舍酒肆热闹纷繁，酒家为应对市场竞争而推出外卖服务，就是顺理成章的商业进化了。在《大宅门》等历史题材的影视文学作品中，餐馆的外卖服务都有所体现。
虽然今天互联网时代，外卖送餐已经成为主流的消费方式之一，但实际上，对于餐馆本身而言，外卖服务并不是一项必须有的业务。其产生的时间、人力、安全风险等额外成本，对于利润率并不高的餐饮行业，都是不小的负担。不过另一方面，外卖配送的过程，实质上也是一次商家品牌的广告传播。无论是餐盒包装的店名标志、精致程度，还是送餐人员良好的穿着打扮与言谈举止，都会对品牌形象带来正面的提升。
作为最早进入中国内地市场的外资品牌之一，1990年，麦当劳进入中国内地市场，截至2018年5月，中国内地有超过2700家麦当劳餐厅，员工人数超过15万，服务顾客超过13亿人次。2007年，麦当劳在上海第一次提供了麦乐送服务，那时候，国内的外卖平台还没有兴起，麦当劳就建立了标准化的外卖服务，提供服务的配送员都是麦当劳自己招聘的员工，麦当劳外送服务在中国十年间服务超过2.3亿人次。
麦当劳历经近三十年，依旧热度不减，与它成功的品牌管理不无关联，而外卖服务业是其品牌宣传一个重要的途径。在这项业务上，麦当劳表现出了世界餐饮第一品牌的高标准和严要求：
麦当劳自建的麦乐送，其外卖配送员均为麦当劳自己的员工，外卖流程由麦当劳统一管理，所有的成本费用由麦当劳承担。对客服、送餐员等外卖服务相关职员，麦当劳在语言、形象乃至行为举止上，都进行了统一设计和考核。自营物流虽然成本相对高，但是质量有保障，麦当劳通过麦乐送的优质外卖服务，提升它的品牌形象。
麦当劳对自建外卖团队的投入和管理，体现了它对自身品牌形象的重视。不过，随着中国人力成本的快速上涨，如果能有达到自己标准要求的第三方物流企业，麦当劳也乐得合作，减轻负担。
从这个角度而言，能让世界级企业放心地把订单交到自己手中的顺丰，自然有不简单的地方。
1993年，顺丰成立于广东顺德。最开始是在珠三角地区专注于小件货物的速递业务。2000年以后，顺丰的业务走出地方，成为了真正的全国性品牌。
凭借迅速的运送，统一的标准化服务，顺丰品牌逐渐赢得了市场信任和依赖。在中国的民营快递企业中，服务的质量一直是有好有坏，标准不一。顺丰对服务的重视，是其他快递企业所不及的，也只有顺丰为了提升服务体验不惜投入巨额成本。除了在运输效率上的投入，顺丰一直坚持统一的着装、统一的打包、统一的配送等等一系列标准化的服务。久而久之，顺丰在客户心中留下的就是“靠谱”、“快速”、“优质”的品牌形象。可以说，顺丰的成功，既有对“服务行业核心竞争点是效率”的认知和把握，很大程度也在于品牌经营的理念，契合了这个消费升级、人们宁愿用高价换高质的时代。
经过市场的检验和消费者口碑的印证，顺丰如今已成为中国民营快递业名副其实的第一品牌。毫不夸张地说，在中国消费者的眼里，快递品牌只有“顺丰”与“其他”之分。这也是麦当劳选择顺丰合作最主要的原因——世界第一餐饮品牌，必须搭配中国最好的快递品牌。前者可以在保持水准的前提下替代自营送餐服务，减轻成本，后者则得到世界级品牌的背书，最终两者品牌形象共同得到稳固与提升。
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