亮181005379

银行操作是不合理的，客户如果进行投诉的话，后果将会很严重！

我们行以前就出现了一个类似的情况：有个客户来我行办理取款业务，我记得好像取2万元，当时大堂经理想引导客户去ATM机办理，但是客户一听就很生气，非要在柜面办理，并大声呵斥说我行柜员懒不愿为其办理。结果柜员在委屈之下出现了疏漏，将取款业务办成存款业务，为客户卡里打了两万元还又给了客户两万元现金。当然柜员并不是第二天才发现的，而是当天下午结账就发现了，尾箱里少了四万块钱，这可把她急坏了，给客户打电话一听是银行的就挂了，再打就打不通了。会计主管觉得这个客户有想赖账的趋势，而且也无法凑到四万元把短款补上，遂决定先将两万元存款业务进行冲账，再补上两万元短款，第二天再与客户协商解决。殊不知刚冲完账，客户就一个电话打来了，非要说银行在未经其同意的前提下，对其个人资产进行处置……

这个事情最后处理了差不多一个星期才圆满结束，行长去客户家里登门拜访了好几次，赔礼道歉的话真是说尽了，也进行了一定的经济补偿，并对会计主管和柜员各罚2000元以示警告。这件事情固然存在客户有意耍赖的可能性，但是最大问题还是在于会计主管漠视规章制度，对业务进行违规操作，对客户和银行都造成了不好的影响！起因确实是由柜员疏忽大意造成的，客户来不来我们都应当报以理解，然后再耐心去与客户沟通，在取得客户谅解的基础上让客户亲自来我行办理冲正业务才是最正确的处理方式，在这之前任何人都不得以任何理由自行处置客户账户内的资金！

综上所述，客户的钱只能由客户自己来支配，银行没有权利让客户为你的错误买单，但是你可以与客户协商解决，让客户自己决定是否需要进行冲账！

银行小学生

在实际工作中，最常见的有两种错账现象，一是柜员操作失误，二是数据库系统出错。

无论存、取或转账汇款，一般是将小数点搞错，多打款，比如1000搞成10000的。至于将张三打给李四串户的少之又少，因为账号、户名和金额必须一致才能确认。对于这类问题，银行是这样解决的：

1.立刻通知收款人，请求配合退款。当然是必须到网点，通过银行卡和密码以取款方式将多余款项取出退还。

2.对于无法联系到收款人或收款人暂时无法来银行的，如果是本行客户，可以临时冻结账户，但必须有相应权力的主管授权，且时间一般不超过24小时。如果是跨行客户，可以通过“协查通报”请求临时冻结，但必须以分行一级发函，不是谁都可以做的。

3.对拒不退还的，则先由柜员垫资，再向警方报案处理，直至向人民法院依法提起诉讼。

所以，如果柜员私自强行扣款，不仅严重违反内部控制制度，也是不合理的。

还有就是数据库系统因升级、病毒、漏洞或黑客攻击等造成客户账户资金差错的，更等不到第二天了才发现了，也许就是分分秒秒的事。这种情况一般是银行通过自身系统主动调账冲正。时间非常短，而且银行流水根本就不不会显示，所以你根本无法察觉，别想多了。

当然，目前的制度在人性化方面确实需要进一步改善，客户其实要求并不多，也就只是需要一个知情权~而已。

龙门山财经

一键代偿观点：银行打错款是有可能发生的，但是在客户不知情的情况下扣款则是不可能的。

其实在现实生活中，银行柜员因为操作失误，多打钱进入储户的账户是经常会发生的事情。比如说有时候储户去银行要取10万块钱，然后银行的职员因为疏忽往账户上打了10万元。那么，这样一进一出其实就是20万的损失。

虽然，从名义上来说，这多出的10万元确实不是客户的，但是，作为银行方面来说也是没有权利擅自从客户账户上克扣钱的。这时候只能是去找储户协商，让对方把多打在他账户上的钱退回来。因为，这时候银行不能单单考虑自己的损失，同时也要考虑储户的存储安全性问题。

这么说吧，如果银行方面可以私自从储户账户上扣钱的话，那估计就没人会去银行存钱了。因为这样的风险实在是太高了。

打个比方来说，如果某个银行职员动了歪脑筋，然后私自从某个储户的账号上取了几百万跑路了，那要是多两个这样的职员，估计这些开银行早就倒闭了。所以，你别看这那些职员帮你存钱取钱的，其实这钱也就是经他们手一下而已。并且，银行每天下班之前也是要进行平账的，基本上只要是账户金额出现了问题，24小时内就会发现。

所以，在现实生活中，如果发生了这种情况，一般来说，银行都会第一时间通知储户，要求其配合退还多余款项，当然，这时候是需要储户到银行当面输入密码进行退还的。当然，有时候也会存在一时半会儿联系不上储户的情况，这时候则会根据相关授权进行冻结该账户。一方面来说是为了保证卡上多的钱不被储户消费掉，另一方面来说也能让储户尽早发现问题，及时来银行处理。

另外，还有就是在遇到这种情况时，我们每个人都有责任配合银行进行还款。毕竟，那些钱本来就不是我们的。如果拒不还款，也是要受到法律惩罚的，而至于银行私自扣款的行为则根本不可能出现。

一键代偿

这样分情况分析。

也就是不能笼统地说是“银行”打入，执行转账行为的必须有个主体，是银行的工作人员还是银行系统，两者之间差别大了。

如果是银行工作人员误操作转入，比如柜员应该给你存1111元，结果存成了11111，那么属于柜员的操作失误，一般来说是没有权利不经你同意直接扣回来的，早年间还有冲正交易，后来为了防止案件的发生，大部分银行取消了这一操作，即便是有，现在规章制度非常严格，也不是随随便便就能使用的，所以你会发现在类似的事件中，都是银行柜员给客户打电话，让客户配合来银行进行处理，而不是直接就纠正了，否则哪有那么多新闻，银行多给了客户钱，客户拒绝归还的事发生。

如果是系统出现问题，比如系统测试却接入了生产系统，把钱真实的打入客户账户，一般来说会及时处理的，这种就是系统自动扣除的，不需要你配合。但也有例外的时候，曾经听说过一件事，系统误转账给某个账户，在转出时发现操作不了，仔细研究了一下发现是个被冻结止付的账户，也就是只能进不能出，银行也没有权利解除，否则事情就大了，最后费劲了周折才处理好。

所以，并不是大家想象的银行想怎么处理就怎么处理，除了法律，还有各种规章制度和监管部门的约束。

昇财经

先说非常不合理，然后这种情况几乎不存在。现在银行业务操作系统在没有存折和银行卡的情况下，想自行从任何一个存折、银行卡上扣款都是没有可能性的，系统没有刷卡、刷折的话，直接不能进行下一步，除非有复制的银行卡或者法院扣划，不过这个可能性太小了吧！

首先，银行操作误打一万到账户的发生率极低。银行转账汇款每一笔都要经过柜员认真核对，核对内容包括收款人账号、姓名，金额、收款银行、汇出人账号、姓名、用途、日期等要素，核对完毕还要会计主管复核，大额转账还要授权。唯一一种可能就是收款人姓名和误打入资金的客户姓名一模一样，然后账号还要正确无误。

其次，银行柜员明天下午营业终了也进行日结，账实、账账、账证相符才能结束一天的工作，怎么可能隔天才发现账实不符，账实不符为了不耽误下午结账，必须先由柜员垫付短缺资金，再慢慢查明原因。

再者，开篇说了，无折、无卡的情况下，银行没有办法从系统内自动扣划客户账户的钱，这是严重违规的。真出现了给客户账户转账多转了资金的情况，只能由柜员联系客户前来柜台，带着银行卡或者存折输入密码取出来。

这种事情在现在银行系统控制操作风险非常严密的情况下，出现的几率非常小，一是操作失误可以有，但是不会入账，姓名和账户对不起来的话只能退回原转出账户。二是当天错误当天发现，账务不平，结不起账来。三是银行亿分之一的概率误打资金，也不能擅自扣划 ，只能联系客户去柜台取出。

创新公元

我们单位发生过一件事，单位工资是在邮政发，银行工作人员失误，将后一个人的钱打到前一个人的账户里，结婚是前一个人账户里有两份工资，后一个人没工资。后一个人去取钱才发现账户里没事，就问人事，人事说我给你做了，肯定不是我这的问题，你问银行吧，就去问银行，一查是他们的失误。邮政的柜员很牛逼的给前一个人打电话，说你的钱错了，赶紧把钱退回来，态度很恶劣。户主一听火了，直接挂了电话，再打也不接了，柜员找到单位，让单位找人把钱退出来。单位人事说不是我们的失误，我们没办法。柜员又给户主打电话，说要起诉，报警等等。户主很生气，直接说你想咋咋，最后可能柜员熬不下去了，请他们领导出面，叫的户主的领导一起请户主吃饭，赔礼道歉，又送礼，户主才把钱退出来。我们是小地方，大家互相都认识，本来没多大的事，好好说可能户主直接就给你办了，你错了还说话没谱，能不让人生气。工作失误谁也可能出现，其实我们要的只是一个态度，不是你错了，还在哪当大爷。

飞翔的玉米2

办储蓄卡，跑了七趟！！！

弟需要办张 浦发银行 储蓄卡，用于暑假工工资卡

第一次，跟弟一起A银行营业厅，暴雨，去了大堂人员说，17岁不能自己办理，必须监护人带户口本，才能办理，（再三确认，只用家长带户口本去就可以？）确定！！！

第二次，爸跟我去另一家B营业厅。排了好久的队，该办理了，营业厅人来个暂停服务，气炸，还下一个工作人员敲了半天，最后说办不了，

少本人身份证！！！

第三次去，B营业厅装修，跑去C小服务点，关门休息

第四次爸去，C地儿，说家长有户口本，有孩子身份证也办不了，需要公司开证明，白跑了

第五次去C地儿，让我去问个清楚，家长，孩子去都不行，（不行，必须公司开工作证明）

跑去公司开了实习证明，觉得东西都备全了

第六次，百度地图查了附近一个营业厅，大中午，大热天，跟弟一起去，说小点儿办不了卡，（心里恼火，开那小点儿干嘛）

第七次，大中午，趁弟午间空，去跑到A地儿银行营业厅办理，还算顺利，最后我还给大堂说，都是你第一次说错误信息，导致办个卡跑了七趟，（大堂是个孕妇，也就没投诉），要是再办不成，非投诉浦发

Z藝

首先题目有问题，银行误操作打入储户账户一万元，在当天营业时间结束后，柜员扎帐时就会发现账实不符，不会等到第二天才会发现。

银行柜员因操作失误，多打入储户账户钱，这样的事情经常发生。比如一名客户来取500块钱，结果柜员操作失误，将500块钱存入了储户账户，一进一出，这样储户账户上就多1000元。

这时，银行无权在未经客户同意的情况下，就自行将误操作的打款扣回。

正确的操作方式是，发现问题后，先上报错误单，同时银行方面应该立即与储户取得联系并进行沟通，征得储户同意，让储户到银行网点当面签字确认，之后才可以做打款扣回。

有些人发现自己账户里突然多了很多钱，就不愿意还给银行。虽然这种错误是因为银行工作人员的粗心造成的，但在法律上来说，这笔钱是需要归还银行的。如果你恶意不归还，银行是可以以不当得利起诉你的。

所以，如果你遇到这样的事情，发现后及时联系银行，将多出的钱款退还。说不定行长还会因为你的这项举动，给你些小礼物作为回报！

懂股帝

当然不合理了，也不存在这种操作方式。这个问题是假设的，事实上，如果真的银行账户被，误操作，打入1万元。那这个柜员肯定百分百的得求着你，把这个钱还回来。因为只要你不输入密码，那么没有任何一个人能从你卡里扣钱。

讲到这里，我忽然想到可能会有杠精说那些自动扣款协议什么的。那我就想说了，自动扣款协议是你跟人家签了协议，也允许人家自动从从你的银行卡上面扣钱，那么你跟银行又没有签署自动扣款协议，所以银行无权从你卡里面扣钱，除非你自己输入密码。

然后我们再说刚才1万元的问题，钱一旦打到你的卡里，那么银行发现以后第一时间会跟你联系，求你到银行去，授权重新扣款，把这1万元再转回去。

这种事情倒是时有发生，很多网友都经历过这种事情。不管是多存钱或者是少存钱，银行发现以后都会第一时间跟你联系，然后态度非常好的跟你商量处理，与此同时你100%能从银行获得一定的小礼物，给我分一桶油呀，或者是一个面巾纸呀之类的。

当然了，如果金额非常巨大的话，一点点小红包还是有的。

王龙说财

这肯定是不合理的。

首先！我给大家讲一个故事，有个刘先生到长沙望城区步行街上的农商银行开卡，不久便接到银行通知说误给他打了12个亿，刘先生随后回到银行将12亿全部返还。

这个事情大家就可想而知，银行错转了10多个亿，竟然还得需要当事人同意才能让原来的钱归还银行，这就说明银行没有权利去直接把户主的钱直接取走。银行如果不经过户主同意直接转走，这就是违规操作，甚至可以直接起诉银行！

这就说明银行如果误转钱，银行是不敢不经过你的同意直接把钱转走，银行还得必须经过你的同意，才能把钱转走，当然你也必须

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