【導讀推薦】
除夕前的這段日子，註定成為“新技術”們的狂歡。
這是易選型「企服一週觀察」的第18篇文章。
來源丨易選型
作者丨美娃
一、趨勢：趨勢與泡沫並行的區塊鏈，我們到底要看什麼
商業世界的本質在於什麼？舉一個很普遍的場景：幾年前你只能徹夜排隊去車站買票，尤其是春運，相信那種刺骨寒冷和焦灼之感你永遠都不會忘記；然後是有了電話購票；再接著離我們最近的就是各種網絡代售，再然後互聯網成熟，網購票已是主流，為了更高的效率，各種“搶票技術”打得火熱朝天。單看買票這一大眾基本需求就很顯而易見：所有科技的興起、趨勢的更迭都是圍繞“降低成本提高效率”。
從進入互聯網時代開始，新技術已然成為當仁不讓的主角，除了Big data、Cloud computing、IOT、Ai、MR……今年頭牌：區塊鏈。
2016年底，“區塊鏈”首度寫入了《“十三五”國家信息化規劃》；2017年初，央行推動的基於區塊鏈的數字票據交易平臺測試成功。但相伴隨著趨勢熱潮的也從來都是瘋狂與泡沫。比如多個平臺拿區塊鏈技術“投機”虛擬貨幣，被國家監管部紛紛約談整改下架。
但它的核心技術價值：防偽、防篡改、去中心化、可追溯等特點將構建更加可靠的互聯網世界。其行業應用的顯著優勢在於優化業務流程、降低運營成本、提升協同效率，這些優勢已經在金融服務、物聯網、公共服務、社會公益和供應鏈管理等領域逐步體現。
所以，此刻的區塊鏈我們到底要看什麼？機會是誰的？又在哪裡？以吳曉波這段話結尾：“按康德的說法，人類區別於其他動物的最大美德，是慾望。在人類科技史上，進步是永恆的主題，它總是伴隨著狂妄的想象和無比激進的冒險。而越是深刻和革命性的技術變革，它的實現週期就越長，期間的風險和泡沫就越大。”延伸閱讀《吳曉波：區塊鏈到底是誰的機會》➤投後管理研究院
二、案例：大數據應用落地指南：服務業
來自一位旅遊業用戶的大數據痛點：“我們之前採用的數據分析平臺不能滿足我們的需求，比如對於用戶的目的地搜索，我們要做分析的時候，只能給我們看整體的搜索結果頁，看不到用戶的點擊行為和搜索結果頁記錄，更看不到用戶的IP地址和用戶行為，所以對數據的真實度無法把控。”
為什麼真實性如此重要？
“比如同事做了一次投放，結果卻沒有數據，但他認為會有很多打開量，我們就測試看看，用數據說話。這免去了很多成本的浪費。”
大數據還為他們帶來哪些價值？具體如何應用？請看「選型訪談」第三期： ➤易選型APP
三、機會：AI時代的新機會
微軟全球執行副總裁沈向洋認為，to B 的機會是最大的。
“垂直行業會被人工智能所顛覆，但比如交通、醫療、教育，這些領域都需要投入相當多的時間和精力，打破舊世界建立新世界，需要很長的時間。
相對而言，比如銷售、客服、HR，更加容易被人工智能滲透，我認為有很多機會。
我覺得人工智能浪潮，不是一個單獨的個例。在此之前，比如大家也在談大數據、雲、互聯網、移動互聯網，整個人工智能浪潮可能帶給我們最大的一個機會是，今天所有的公司，都認識到它必須要做一個數字的轉型，只有這樣以後，你現在的 AI 才能真正的落地。
特別在中國，人口紅利、互聯網紅利也差不多了，我覺得接下來這波紅利是數字，所有公司數字化的這樣一個紅利。“
也許，如果你還沒有用數據化、聯網雲端、移動化、智能化去提高競爭力，也許將面臨“生死”。【私信“數字化工具”可查看】➤極客公園
四、大事：谷歌發大招：無需寫代碼，每個企業都可以用Ai！
谷歌發佈Cloud AutoML！
簡言之：它是個開發利器，即便你不懂機器學習，也能訓練出一個定製化的機器學習模型。由於還在Alpha測試版的階段，所以目前可用的是Cloud AutoML Vision。但稍後會支持所有標準機器學習模型，包括語音、翻譯、視頻、自然語言處理等。
為什麼開發它？“為了讓每家企業都能用上AI。世界上只有少數企業能獲取足夠的人才和預算來享受ML和AI發展帶來的益處，能夠創建先進機器學習模型的人才非常有限。就算有ML、AI工程師，要構建定製化的ML模型也非常耗時複雜。”
有幾家公司一直在測試Cloud AutoML。其中包括迪士尼，這套系統讓其在線商城的搜索功能更加強大：“Cloud AutoML的技術能幫我們創建計算機視覺模型，根據迪士尼的角色、產品類別和顏色來標註產品，這些標註可以整合到我們的搜索引擎中，在Disney商店中通過更相關的搜索結果、更快的發現速度和產品推薦，來加強用戶體驗。”迪士尼高級副總裁Mike White說。➤量子位
五、故事：一個企業盲區
對於2C企業來說，終端很好理解也很好做，但2B呢？陳春花教授坦言：“它對中國企業經營者而言非常典型，大家對這個問題要麼沒有認知，要麼認知存在較大盲區。放眼全球，無論是 2B模式還是 2C模式，「直接面對終端消費者（direct-to-consumer，DTC）正在重定義我們各行各業。”
當我們在談擁有終端的時候，我們最難的是什麼，最難的是你知不知道誰是你的終端？
我曾經有一段時間專門給醫院院長培訓，前前後後做了七年。每一屆我都問這些醫院院長，你覺得在你的醫院裡邊，誰對顧客最重要？誰來決定你的服務價值？結果80%的答案都是一樣：醫生最重要。當然，病人是肯定重要了，這個沒問題。我要討論的這個問題，其實要討論終端是誰，但講來講去都說醫生重要。我告訴他，他們都沒有另外一個人重要：醫院掛號的那個人。
為什麼？因為掛號的人就是你的病人跟醫院接觸的終端，他/她是最重要的。如果你知道這個最重要，你就可以知道整個醫院真正的服務價值到底體現在什麼地方。但因為大家都不認為那個地方重要，所以掛號的損耗最大、等候時間最長、體驗最差。大家理解我要表達的意思嗎？我們如果是一個價值型企業，我們在戰略裡必須回答：誰是你的終端，你是誰的終端？
如果非要追問竅門，那我給你一句話：顧客是最終的終端，那你的終端一定是跟顧客接觸的面。所以構建價值戰略就要回答：你跟顧客接觸的面，怎麼能夠讓它有價值？
這段話可能很繞，但你對著問題問一下自己，是不是豁然開朗？【私信“文章”，搜索“陳春花”可閱讀全文】➤春暖花開
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