全面推行網上受理信訪制度已經5年。在全國信訪形勢總體平穩的情況下，全國網上信訪量在信訪總量中的佔比上升明顯，網上信訪已成為群眾信訪主渠道。
日前，人民日報記者就網上信訪的相關問題採訪了國家信訪局國家投訴受理辦公室負責人金豔麗。
記者：網上信訪給信訪工作帶來了哪些變化？
金豔麗：我們著眼於便捷高效服務群眾，依託互聯網搭建了網上信訪平臺，著力打造網上“群眾之家”。
自建成運行國家信訪信息系統以來，已基本實現國家、省、市、縣、鄉五級互聯互通，構建了集投訴、辦理、查詢、跟蹤、督辦、監督、評價於一體的全國網上信訪綜合應用工作平臺，群眾可以及時跟蹤查詢信訪事項辦理流程和處理結果，進行滿意度評價。隨後，又相繼開通手機信訪和微信信訪，實現網上信訪向“掌上”延伸，為群眾提供全天候、零距離服務。目前國家信訪局移動端信訪佔網上信訪量的七成以上。
網上信訪渠道不斷拓寬，形成了“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的“陽光信訪”新模式，實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”，提高了信訪工作整體效能，提升了信訪工作透明度和公信力。網上信訪因其公開透明、快捷高效、便於監督的優勢，受到社會關注和群眾歡迎，信訪主渠道作用發揮越來越明顯。
我們將繼續優化完善網上信訪平臺、深化信訪信息系統應用，通過優化信訪界面、簡化操作流程、強化智能引導，為群眾提供更便捷、更人文的服務，加快推進信訪信息系統與信訪業務深度融合，將各類渠道提出的信訪事項全部納入系統流轉，確保每件信訪事項的受理辦理過程都在網上全程留痕，做到信息全部錄入、辦理全程公開、數據全自動生成。
記者：網上信訪這幾年的實踐中還存在哪些難點？
金豔麗：網上信訪工作存在的問題和不足主要是：網上信訪平臺整合對接還有待加強、國家信訪信息系統深度應用還不夠、網上信訪基礎業務規範化水平仍需提高、網下推動信訪問題解決的力度仍需加大。
為有效解決這些問題，我們把著力推動網上信訪業務智能化升級作為今後一項重點工作，加快網上信訪平臺整合步伐，推進將各類網上信訪平臺接入國家信訪信息系統，實現全國信訪數據資源共享。
與此同時，依託智能化提升工作效率效能，堅持問題導向、需求引領，有針對性地進行信息系統功能開發，讓系統自動識別信訪事項內容，智能推送與信訪事項有關的政策法規、相關案例、處理建議等，為業務辦理提供智力支持。
記者：如何進一步提高網上信訪解決問題的實效？
金豔麗：信訪工作說一千道一萬，核心就是要解決問題。網上信訪要有生命力，關鍵是網下要快捷高效解決問題。只有及時回應群眾訴求、高效推動矛盾化解，才能讓群眾最直接地感受到網上信訪好用管用，不斷提升網上信訪公信力。
為此，我們堅持把功夫放在“網下”解決好問題上，使網上信訪快捷高效解決訴求的優勢得到充分發揮。首先要強化網上信訪受理辦理，壓實首辦責任，落實簡易信訪事項快速辦理要求，加大交辦和督查督辦力度，確保每一件事項都辦得快辦得好。借力今年國家信訪局部署開展信訪矛盾化解攻堅戰，推動疑難複雜信訪事項化解，集中力量解決一批久拖不決的問題。加強對民生領域信訪突出問題的專題分析研判，及時提出促進政策完善和工作改進的意見建議，推動成批解決問題。
總之，我們要進一步加大工作力度，推動依法及時就地解決群眾合理訴求，維護群眾合法權益。
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