訊：作為頂級賽事，世界盃是眾多品牌商家的必爭之地。而在2018年俄羅斯世界盃上，我國的知名廚電企業——華帝股份的促銷故事成功搶到世界盃營銷的最大風頭，成為公眾談論的焦點話題。
如今，世界盃落下帷幕，最激動的不止是法國人，那些購買了華帝產品的消費者們眼巴巴地等著兌現“法國隊奪冠，華帝退全款”的承諾。然而，隨著退款流程的公佈，突然畫風就不對了!
退款變退卡怎麼回事？
法國隊奪冠之後，華帝也第一時間放出了退款流程。但根據華帝在京東和天貓的“退全款流程”，顧客通過申請退款可以拿到京東與天貓的“購物卡”，而非現金；購物卡可以在相應的電商平臺上抵扣貨款，無使用門檻。
看到這些流程，問題就暴露出來了：首先，退款返還顧客的並非現金，而是等額的貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡；其次，返卡登記的時間也只有一週的時間。
這些種種的條款可以很明確的告訴消費者，那就是這次華帝活動經過了精心設計並且早就與各大電商公司談好了合作。事實上，這是華帝公司的一個巧妙的設計，在達到營銷效果的同時，華帝不僅避免了退現金帶來的現金流壓力，同時又促進了平臺商品的二次銷售。
但是，對於廣大消費者而言，退現金與返還購物卡在本質上顯然不一樣，退款變成返還購物卡限制了消費者的選擇權，給消費者產生的心理作用也完全不同。
簡單來說，退款變成返還電商平臺的購物卡，實質上這個購物卡還在電商平臺的手裡，並不在消費者的口袋裡，消費者對購物卡並沒有太多的支配權，只剩下一種選擇，那就是隻能在電商平臺上繼續購物。
華帝承諾全額退款
在世界盃期間，華帝公司在報紙以及微博上都投放了這樣的一則消息：如果法國隊獲得俄羅斯世界盃冠軍，那麼在6月1日至6月30日期間購買華帝“奪冠套餐”的消費者可以使用產品發票獲得全額退款，吃瓜者和消費者紛紛擔心華帝是否能夠履行承諾。
就在7月16日，法國隊以4:2戰勝克羅地亞奪得2018俄羅斯世界盃冠軍。與此同時，華帝股份有限公司也是說到做到並正式宣佈：正如之前承諾，法國隊奪冠，華帝退全款，華帝的“退全款”現已正式啟動
根據華帝股份在今年世界盃期間啟動的營銷方案，若法國國家足球隊2018年在俄羅斯世界盃賽中奪冠，則對在2018年6月1日0時-2018奶奶7月3日22時期間，凡購買華帝指定產品並參與“奪冠退全款”活動的消費者，華帝將按所購指定產品的發票全額退款。
其實，從一開始的刷屏式營銷，到華帝華北最大經銷商倒閉事件之後華帝的再三承諾，華帝方面說的都是“退全款”，對於退卡隻字未提。而對於當初滿心希望“退全款”的消費者來說，如今只得到了一段象徵財富的代碼，之後還得想想如何在平臺上用完這些券，這也是夠讓他們頭疼好一陣子。
一牛財經小編認為，既然在“法國隊奪冠退全款”活動中成為大贏家，那麼華帝公司就應在落實退全款上不妨恪守誠信經營原則，多一點誠意，少一點套路，真正讓利給消費者。只有這樣，才能真正贏得口碑，發揮出正面廣告效應。
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