“您好，我是县综合行政执法局局长曾智盛，有什么事情可以为您提供帮助吗？”8月1日上午，在县12345政府热线服务中心的接听席前，曾智盛现场接听市民来电，解答、受理市民的咨询、投诉事项。
“你好，我想反映一下天马街道渡口小区有违章搭建，导致整个单元楼下水道排污口堵塞，污水不能外排严重影响居民生活，希望你能帮助我们早日解决这个问题。”市民刘大爷第一个打进热线电话。“好的，您反映的情况我已经了解了，我马上安排执法人员前去察看，您放心，具体情况和处理方案我们会尽快给您答复。”曾智盛仔细记录，并给刘大爷留下了联系方式，便于后续的服务跟踪。电话挂断后又立即现场“派单”，联系执法人员前去调查。
“位于定阳北路的某烧烤店油烟味儿特别重，特别是饭点和宵夜时间，这种情况尤其严重，影响了居民的生活健康，请局长解决。”“平常上班比较忙，周末能不能给狗狗上狗牌。”电话铃声不断响起，两个小时的接听时间，曾智盛几乎没有空闲过。据统计，坐班期间，曾智盛共接听热线电话15个，所有问题都予以现场交办。
“此次接听服务热线，我深刻地感受到了，我们的工作离群众的要求还有差距，接下来，不仅要抓队伍管理素质提升，还要建立健全协作机制，让我们能更好地为群众服务，为我县打造最优营商环境作出应有的贡献。”曾智盛说。
“本次活动在我县尚属首次，也开启了我县2018年度单位‘一把手’现场接听12345政府服务热线电话活动的序幕。”县12345政府热线服务中心的工作人员介绍，为解决群众反映的热点、难点问题，全面优化提升营商环境，有效回应企业政策咨询、服务求助和问题投诉，县信访局致力打造12345政府服务热线品牌，通过设立“一条专线”，邀请县级部门“一把手”走进12345政务服务热线中心，担任“话务员”，现场答疑解惑，切实解决群众诉求。每次接听的时段为上午9时至11时，接听主题将提前三日向社会公告。根据计划安排，县教育局、环保局、经信局、市场监督管理局等8个部门将于8月到12月依次现场接听12345政府热线，全方位聆听群众诉求。
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