埃森哲和HfS Research的聯合研究指出，企業應實現智能運營，通過全方位瞭解自身運營各環節，利用數據獲得洞察，快速決策並行動，才能在未來商業環境中佔據競爭高地。目前，中國企業仍存在數據利用不足、運營前後端脫節等挑戰。
這份名為《智能運營：決勝未來》的報告調研了全球460位企業高管，包括30家中國企業。
實現智能運營是企業應對數字化挑戰的必要條件。研究發現，80%的受訪中國企業擔心被顛覆，將數字原生企業視為最大威脅。同時，超過九成（93%）的中國受訪企業表示，其企業數據中有50%至75%是非結構化數據，且大多不可獲得，直接影響其決策和行動能力。
研究還發現，中國受訪企業普遍表示後臺部門無法緊跟前臺部門的需求，難以支持數字化功能並滿足客戶不斷高漲的期望。超過60%的中國受訪企業計劃在兩年內更新現有的財務、人力資源和IT支持系統。
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埃森哲運營服務大中華區總裁朱虹表示：“要想成功實現運營轉型，企業必須採用全方位視角和方法，將業務流程、行業經驗知識、人類智慧和智能技術緊密結合在一起。這樣才能提升企業的敏捷性、靈活性和快速響應能力，加速核心業務轉型，釋放新動能。”
朱虹補充道：“為了贏得市場並確保領先優勢，企業必須快速把握數據價值，穩步轉變方向，並傾力打造新產品和新服務。企業還應最大限度運用實時的智能系統來感知、預測和應對不斷變化的客戶期望與市場發展。
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