短短110天，滴滴順風車已經害死了兩條人命，8月份一位20歲，5月份一位21歲。
今天下午，交通運輸部聯合公安部等單位約談滴滴 明起全國範圍內下線順風車業務。
人民日報官方微博也連發多條微博，對此事進行了滾動報道評論。人民日報表示，又是滴滴，又是順風車，又是女乘客死於非命！整改期再出慘劇，稱得上怙惡不悛。這起悲劇完全可避免，平臺的確“負有不可推卸的責任”。道歉再及時，但若無糾錯能力，便顯廉價。當事人死於無良司機的謀殺，也死於推諉，死於扯皮，死於相關機構的麻木。
現在讓我們來回顧下這兩件事情。
100多人在山上冒雨找了一夜，等來的卻是女孩遇害的噩耗。失聯10多個小時的樂清女孩小趙遭遇滴滴順風車司機侵害。8月25日中午，樂清市公安局通報了這起強姦殺人案破獲過程。這起悲劇和“5·6鄭州空姐滴滴打車遇害案”僅僅時隔3個多月。
就在案發前一天，市民林女士曾乘坐嫌犯的滴滴順風車並險遭不測，她幸運逃脫後向滴滴投訴。令人痛惜的是，滴滴平臺未處理該起投訴，次日繼續為嫌犯派單，而這一次，小趙未能幸運脫險。
前天下午1時30許，樂清女孩小趙在虹橋飛虹南路坐上了一輛滴滴順風車，準備前往永嘉上塘，參加同學的生日宴會。
出發時，小趙在微信群和同學打了聲招呼。正常情況下，這段車程只需要40分鐘。2時9分，距出發已經過去39分鐘，小趙卻在群裡說“怕怕”。
“救命”“搶救”，下午2時14分，小趙向朋友小西（化名）發完這句話後便沉寂了。小西隨即給小趙打電話，卻發現她已經關機了。
在大家多次嘗試聯繫無果後，小趙的朋友小玖於當天15時42分開始向滴滴平臺撥打電話。
“由於事態緊急，第一個小時裡，我7次向滴滴平臺確認事情進展。” 小玖告訴記者，滴滴在線客服始終機械式地回覆稱“請您耐心等待”等。
其間警方通過小西手機與滴滴平臺溝通，要求獲得司機具體信息（電話、車牌等），但仍被拒絕。
小趙的朋友認為，他們從下午3時多開始反映，滴滴直到晚上才向警方提供信息，嚴重貽誤了偵查和搶救的時機，負有重要責任。
前天下午4時許，家屬接到小趙朋友來電。“我們感到情況很危險，馬上去虹橋派出所報警。”小趙的舅舅林先生告訴記者，根據途經山區這一線索，他們在淡溪丁岙村查看監控，發現“川A”牌照的嫌疑車輛於1時51分經過，“根據2時14分的求救時間，我們推斷車輛差不多開到淡溪江岙村附近，我們和民警、樂清龍之野救援隊一共100多人就到那一片山上找。”沒想到，等來的卻是女孩遇害的噩耗。
警方於25日凌晨4時許，在柳市鎮抓獲犯罪嫌疑人鍾某（男、27歲、四川人）。
經初步偵查，該滴滴司機鍾某交代了對趙某實施強姦，並將其殺害的犯罪事實，目前案件正在進一步偵查中。
圖為嫌犯指認現場
案件時間軸——
被害人朋友7次聯繫滴滴未果
被害人小趙
8月24日13:30，被害人在微信群中確認已在車上。
8月24日14:09，被害人在微信群中稱，進入無人山區，“怕怕，這個師傅開的山路，一輛車都沒有。”
8月24日14:14，被害人發出最後四個字“救命”“搶救”，至此再無消息。
8月24日15：42，被害人好友多次聯繫未果後，向滴滴平臺（4000000999）撥打電話，在闡明事情經過後，滴滴平臺表示“將有相關安全專家介入處理此事，會在1小時回覆”。
8月24日16:00，被害人好友繼續聯繫滴滴平臺，確認事情進展。
此時，受害人的另一名朋友向永嘉上塘派出所求助，其間警方通過該好友的手機與滴滴平臺溝通，要求獲得司機具體信息（電話、車牌等），但無果。
8月24日16:13、16:28、16:30、16:36，被害人好友四次聯繫滴滴平臺，確認事情進展。
據受害者好友稱，滴滴在線客服均回覆“一線客服沒有權限”“在這裡請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急標紅”“一小時還未滿”。
8月24日16：42，被害人好友繼續聯繫滴滴平臺，確認事情進展。在滿一小時後，滴滴平臺客服仍然回覆“加急，標紅”，並要求耐心再等待一小時。
8月24日17：35，受害人家屬向樂清警方報警。
8月24日17:42，滴滴平臺反饋熱線（95066）來電，表示已聯繫上司機（嫌疑人），嫌疑人表示受害人沒有上車。被害人好友要求滴滴平臺給出嫌疑人具體信息（電話、車牌等），被滴滴平臺拒絕，稱不能洩露用戶隱私。
8月24日20：00，被害人朋友才從警方處得知，滴滴平臺已把司機信息提供給了警方。
8月25日 凌晨2:12，被害人好友在新浪微博發佈尋人消息，引發網友和媒體關注。
8月25日4：00許，犯罪嫌疑人滴滴順風車司機鍾某被抓獲。
8月25日7：00許，警方帶著嫌疑人到山上指認現場，找到遇害者遺體。
8月25日11:18，樂清警方號發佈警情通報：《樂清警方速破一起強姦殺人案》 。
8月25日14:43，滴滴就樂清姑娘乘坐順風車遇害發表道歉和聲明。
另據媒體報道，犯罪嫌疑人鍾某在過去半年曾在57個現金貸平臺有申請記錄，成功了56次，其中最近一個月借款次數高達31次。
目前，鑑於案情重大，樂清市檢察院已第一時間赴樂清市公安局提前介入該案，對公安機關提出準確全面研判案件定性、依法規範取證等建議。
滴滴出行26日公佈了樂清順風車乘客遇害事件自查進展情況，宣佈自8月27日零時起，在全國範圍內下線順風車業務，免去黃潔莉順風車事業部總經理職務，免去黃金紅客服副總裁職務。滴滴出行稱，順風車業務下線後，公司將內部重新評估業務模式及產品邏輯；繼續對客服體系進行整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優化投訴分級、工單流轉等機制。滴滴出行稱，此次案件中，公司客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投訴，在安全事件上調取信息流程繁瑣僵化。
25日下午，浙江省運管局緊急約談滴滴平臺浙江區負責人，鑑於滴滴平臺順風車業務存在重大安全隱患，要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區域的順風車業務。
不少明星也發文譴責，比如王傳君的字裡行間透露出了他的憤怒，微博發文“刪了也不會變好的... ...對吧”？難道還要一直留著麼？此舉引起了眾網友紛紛效仿，開始卸載自己手機裡的滴滴軟件。
比如章子怡在微博上稱：是滴血的滴麼？配圖是一尊紅色某動物雕像。
5月份，海航集團旗下祥鵬航空一位21歲空姐李某珠乘坐滴滴順風車遇害的消息，鋪天蓋地，瞬間刷屏。
案件事發地鄭州市公安局官方微博“平安鄭州”在5月10日深夜發佈“警情通報”稱，
2018年5月6日凌晨，我市航空港區發生一起命案，受害人李某珠（女，21歲，山東濟南人）在搭乘網約車途中被害，網約車司機劉某華（男，27歲，鄭州航空港區人）有重大作案嫌疑。經專案組調取事發地附近多路監控，順線追蹤，顯示嫌疑人劉某華作案後棄車跳河，現警方正在相關區域全力展開搜捕。
目前，祥鵬航空的官方網站首頁已經換成了灰色，以此悼念這位年輕的生命。
打滴滴遇到變態
據河南電視臺都市頻道消息，李某珠系山東濟南人，是家中獨女。其父親李先生在鏡頭中一直抹眼淚，李先生說，6號早上八點鐘打電話還通，一直到中午十二點多打電話就關機了，一直到7號早上（聯繫不上），就覺得不好了。實際上6號晚上就覺得不好，於是李先生趕緊報案。
誰曾想，他等到的卻是女兒遇害的消息。李先生說，辦案民警告訴他，這個滴滴司機，身上攜帶凶器，帶著刀。
這位空姐5月5日晚上剛執行完飛抵鄭州的任務，下機後回公司駐勤酒店收拾之後就打了滴滴去鄭州市區。據紅星新聞報道，李先生說,因為她5月6日要趕去參加一位親屬的婚禮，所以定了凌晨一點的火車，從鄭州到濟南老家。
據澎湃新聞報道，在乘車過程中，遇害空姐曾微信和同事說司機有些變態，說她長得特別美，特別想親她一口，同事就勸她快下車。其間同事還給她打電話，但她稱“沒事沒事”，同事就掛了電話。
據紅星新聞報道，李先生說，醫生告訴他，女兒的動脈、心臟、肺部、背部均有刀傷，頸部兩邊的大動脈全部被割破。李先生說，發現屍體時，女兒下半身是光著的，案發現場還留下一把刀，他推測是強姦殺人。“這些刀傷刀刀致命，僅背部就有十多刀。”李先生說。
遇害空姐剛參加工作一年，沒想到就遭此厄運。親戚朋友都說她非常優秀，各方面素質都挺好。祥鵬航空官方微博昨天下午發表聲明稱，“每一位員工都是我們的家人，我們會堅決保護家人的人身安全、維護家人的合法權益。在這樣一個悲痛萬分的時刻，我們始終堅定地陪伴著家屬，不遺餘力地為家屬提供法務諮詢、心理援助等幫助和支持。”
滴滴：負有不可推卸的責任
5月10日中午，滴滴針對這一案件發佈公開聲明稱：對於鄭州順風車乘客李女士遇害一事，感到萬分悲痛和愧疚，在這樣的悲劇面前，任何言語都無法表達滴滴沉痛的自責。滴滴真誠地和李女士的家人道歉，作為平臺辜負了用戶的信任，在這件事情上，負有不可推卸的責任。目前滴滴已經成立了專項工作組，密切配合警方開展案件偵查工作。
隨後，滴滴發出一個線索徵集公告，稱“滴滴公司100萬元尋找順風車司機劉振華”，並公佈了該名司機的身份證號和手機號碼，也公佈了線索徵集電話。當天晚上，滴滴更新了線索徵集公告，並加粗字體強調稱，“如有發現該司機行蹤，請避免與此人直接接觸，並立刻報警或撥打下方線索徵集電話”。
在微博熱搜榜上，該事件的幾個詞條引起來社會各界廣泛關注，排名都很靠前。在評論中，有不少網友詬病滴滴認證不規範，或者滴滴打車經常出現套牌情況。
2016年，深圳市也曾出現過類似慘案。2016年5月2日晚，深圳一名24歲的女教師搭乘滴滴順風車返回學校，在路上司機對女乘客進行搶劫，之後將其殘忍殺害。滴滴出行當時發佈公告稱：案發時，該乘客乘坐的是滴滴平臺上的順風車，滴滴發現，兇手是用其真實的身份證、駕駛證和行駛證（車牌號為粵B6S8N3）在順風車平臺註冊並通過審核，但案發車輛的牌照（粵C2S8N3）系兇手臨時偽造。此事在2016年曾引起廣泛關注。
在這些一系列令人震驚害怕的事情發生之後，網約車的安全問題、審核機制、規範管理等等老百姓關心的事情會再次成為輿論的焦點，也會拷問網約車的管理者們：公眾不需要一而再再而三的道歉，人們最最需要的是安全放心。
誰都不希望看到，一位21歲風華正茂的年輕生命，因為搭乘一趟順風車，卻就此隕落。而一個家庭也將為此悲痛一生。
昨天，滴滴針對空姐遇害一案在聲明中表示，將盡最大努力協助警方儘快破案，將兇手繩之以法，還李女士和家人一個公道。“滴滴再次向乘客家人以及公眾道歉，表示會全力做好後續工作，同時全面徹查各項業務，避免類似事件的發生。”
在“平安鄭州”的官方微博中，昨天上午，還專門發了一個《女性乘坐網約車安全防範指南》的長微博，給所有乘坐網約車的用戶提醒，希望人人開心出門，安全到家。
8月26日下午，交通運輸部聯合公安部以及北京市、天津市交通運輸、公安部門，針對上述事件，對滴滴公司開展聯合約談，責令其立即對順風車業務進行全面整改，加快推進合規化進程，嚴守安全底線，切實落實承運人安全穩定管理主體責任，保障乘客出行安全和合法權益，及時向社會公佈有關整改情況。
部運輸服務司司長徐亞華在約談中指出，今年5月初，空姐李某在鄭州搭乘滴滴順風車，途中遭司機殘忍殺害，短短三個月時間，又再次發生“8·24”溫州惡性事件，引起社會各界廣泛關注。兩起侵害乘客生命安全的惡性事件，暴露出滴滴出行平臺存在的重大經營管理漏洞和安全隱患，企業主體責任落實不到位，嚴重威脅人民群眾出行安全和合法權益，社會影響非常惡劣。
對此，交通運輸部要求滴滴公司切實落實企業安全管理主體責任，切實改變承諾多、整改少的工作方式，加強整改，規範經營，切實保障乘客安全和社會穩定。
一要嚴守安全底線，按照國家安全生產有關法律法規要求，嚴格落實安全生產主體責任，把乘客安全放在首位，對近期發生的安全事件，要認真開展調查，嚴肅處理相關責任人員。交通運輸部將密切關注此次事件調查處理情況，對經公安部門調查確實存在瀆職失職的人員，將提請有關部門依法依規處理。
二要立即按照“應以合乘服務提供者自身出行需求為前提事先發布出行信息、由出行線路相同的人選擇車輛、不以贏利為目的分擔部分出行成本或者免費互助、每車每日合乘次數應有一定限制”的原則，對順風車業務進行全面整改，堵塞安全管理漏洞，建立保障乘客安全的長效機制；要舉一反三，吸取教訓，全面排查整改網約車平臺存在的安全隱患，堅決杜絕以順風車名義組織非法網約車的經營行為；即日起，不得再新接入未經許可的車輛和人員，並加快清退已接入的不合規車輛和人員。
三要落實承運人安全穩定管理主體責任，積極配合公安部門辦理案件，同時要加強對接入駕駛員的教育管理。
四要嚴格依法依規運營，嚴格按照政策要求以及地方實施細則規定，全面推進網約車合規化工作，確保平臺、車輛和人員均符合有關規定；網約車運營信息數據要實時、全量、真實地接入全國網約車監管信息交互平臺，並確保數據質量。
公安部對滴滴公司安全管理、規範經營、嚴格遵守地方實施細則等提出了要求。
滴滴公司註冊所在地的天津市交通委有關負責同志要求，滴滴公司要認真反思整改，進一步落實企業安全生產主體責任，加快辦理網約車平臺、車輛和人員的行政許可手續，停止接入不合規車輛、人員，並清除平臺上所有不合規車輛、駕駛員，不得以低於運營成本的價格擾亂正常市場秩序，嚴格規範順風車業務的開展，禁止利用合乘名義從事非法網約車經營服務。
會上，滴滴公司負責人表示，對此次事件深感自責和愧疚，滴滴公司負有不可推卸的重大責任，並承諾：
一是自8月27日起，在全國範圍內下線順風車業務，重新評估業務模式；
二是9月1日前完成合規化運營工作方案，報送有關部門並接受社會監督；
三是落實安全生產責任制，開展安全隱患自查工作，完善隱患監察機制，通過線上、線下手段，查找整改存在的問題；
四是整改升級客服體系，加大客服團隊的人力和資源投入；
五是開拓平臺用戶緊急情況報警通道，完善配合公安機關證據調取機制。
央視財經評論發文《三問滴滴，以生命的名義》，文章表示了對滴滴的強烈斥責，提出了三大質問“管理哪裡去了？責任哪裡去了？監管哪裡去了？”
文章稱，在一個企業，一種危害社會甚至殺害生命的行為屢屢上演，我們不知道對這個企業還能抱有什麼信心，我們不知道對這個企業還能抱有什麼樣的理解。順風車給我們的生活帶來了很大便利，解決了很多人的就業，但與生命相比，這些都不值一提。
到目前為止，滴滴兩位老闆，程維和柳青，始終沒有出來公開道歉！一則“補償3倍”的聲明引起了眾多憤慨，有錢了不起呀？3倍就能買一條人命嗎？
但是在生命面前，所有的語言都是如此蒼白，我們只求：逝者安息，生者平安！
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