8月10日上午9：00-11：00，湖州市委副書記、市長錢三雄到市12345政府陽光熱線現場接聽群眾電話。期間，共受理群眾來電14件，問題22個，主要內容涉及環境汙染、城鄉建設、市場監管、教育文體等方面。每接聽一個熱線，錢三雄都會耐心詢問具體問題，詳細地作好記錄。接聽期間，吳興區範女士反映蜀山路道路坑窪、雜草叢生等問題，錢三雄則當場表態會高度重視所反映的問題，將於週日上午親自前往現場查看情況。同時，對於緊急來電，他都承諾來電人2-3天的辦理時限。
接聽熱線後，錢三雄隨即召開反映問題現場交辦會，充分肯定了12345政府陽光熱線近年來推動政府系統解決群眾訴求取得的成效，同時，將接聽的14個電話交辦單辦理牽頭單位。錢三雄強調，各地各部門要牢固樹立“群眾之事無小事”理念，要注重由點及面、舉一反三，增強工作主動性，健全問題反饋傳導體系，完善督查體制機制。錢三雄要求，各級領導幹部要走進現場、走進矛盾、走進群眾，把情況搞清、把問題搞準，“知其然並知其所以然”，真正做到有的放矢、科學施策；12345政府陽光熱線平臺要建立定期分析研判制度，分門別類進行統計和管理，全面落實責任，推動各級各部門做到“分內事認真幹、交叉事主動幹、分外事愉快乾”，真正把12345政府陽光熱線辦成市民的貼心熱線。
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