最近看了一位創業者的實體店項目書，特色是體驗營銷，從規劃設計來看，可謂構思巧妙、非常精彩，但我的建議是：不可行。
首先，我要再次強調體驗營銷在經營中的重要性，我在10年前為清華大學EMBA寫的教材中拿出了大量篇幅推廣並講解體驗營銷的價值與操作方法，那時認同的人並不多，有很多人抨擊我：“不走正路，用花架子欺騙消費者”一晃十年過去了，現在體驗營銷可謂深入人心，但此時我卻要給體驗營銷潑點冷水，那就是，不可過度體驗營銷，同時也要避免進入實施體驗營銷的誤區。
現在很多體驗營銷設計的過於複雜或缺少實際意義，這樣的體驗營銷反而成了消費者體驗的障礙。就算是設計巧妙精彩，如開篇提到的那個案例一樣，如果體驗內容過多，也是得不償失，因為，體驗的塑造是需要成本的，很多體驗不是商家做不到，而是因為其要在體驗與成本之間找到平衡。就如服務一樣，誰都知道越好的服務越受消費者歡迎，但為什麼大部分商家都把服務水平控制在中等呢？同樣是在成本和滿意度之間在尋找平衡。另外，過度的體驗設置也可能給顧客造成副體驗。所以，體驗的極致不是數量，而是恰當的方式(與產品和品牌調性相符的體驗)和時機(體驗點在消費過程中出現的時間與位置)下面就這些體驗營銷中應該注意的關鍵因素逐一探討。
1、成本控制
前面提到過，體驗設置是需要成本的，除了設施成本，還有人工成本，很多剛接觸實體店的創業者對體驗的後續成本沒有足夠認識，設想的非常好，實際經營以後發覺不是成本太高，就是顧客不感興趣，最後荒廢掉了，甚至成了障礙，因此，必須提前做好系統規劃和成本控制。
2、體驗與產品品牌的關聯性
很多商家有個誤區，認為體驗就是要有趣，其實，比起有趣，能為產品和品牌加分的關聯性才是重點。
我以前去過一個旅遊農莊，主打綠色蔬菜農產品，他們在等候區設置了騎馬和鬥蟲等為顧客打發等待時間的體驗項目，雖然顧客也覺得很有趣，但是如果把顧客等待的黃金時間用來設置關聯度更高的體驗項目，那將是極好的營銷機會。比如，主打綠色蔬菜農產品，那讓顧客自己去田地採摘想吃的瓜果蔬菜，按斤收費，也可以帶走，在這兒吃收加工費，那種體驗會加深顧客對這裡綠色農產品的認識，同時也把單純的飯店就餐變成了有趣的體驗互動。
3、體驗點的設計
既然前面說了，不能設計太多的體驗點，那麼，有限的體驗要如何安排呢？社會學與心理學家發現，我們對一次體驗會留下深刻記憶的一共有兩個點，一個是最震撼的環節，一個是結尾。無論是好的體驗或是壞的體驗都是如此。比如，我們在向其他人講述一件事的經歷時，首先會想到的就是最深刻，最震撼的部分，也許其他已經記不清了，所以這個點必須集中火力做好。另外就是結尾，例如，我們對一個人的評價，往往是最後一句決定了是批評還是讚揚：“你雖然做的很棒，但還是有很多缺點！”這就是一句批評的話；“你雖然有很多缺點，但做的還是很棒！”這樣就變成了一句鼓勵和讚揚，相同的一句話，變了位置，給被評價者的感受就截然不同的。
在體驗中也是如此，給一次體驗留下一個美好的結尾，效果就會成倍增加。以宜家為例，他們在出口處賣一塊錢一支的冰淇淋，一年賣掉幾千萬支。賺錢嗎？顯然不，保本都很困難，但這麼做的目的就是為整個體驗做一個好的結尾，給顧客留下了一個“宜家的東西真便宜！”的總結性印象。
4、容易融入
除了考慮成本問題，還要考慮顧客的體驗性，很多實體店的體驗很複雜，或是很難看懂，這樣的體驗只會造成顧客的不良體驗，所以，需要有趣，更要容易上手，可以設置逐步升級的體驗，讓感興趣的顧客去挑戰，但一定要有所有顧客都能入門的初級階段。無論是體驗還是會員制設計、活動設計等，複雜麻煩的規則都會消磨掉顧客的熱情，變相的把顧客推出去。
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