聯合利華蟬聯第一，麥當勞躋身“大師”類別
6月4日，全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner最近公佈了其年度全球供應鏈25強名單。該名單不僅遴選出供應鏈領導企業，還重點介紹了它們的最佳實踐案例。
Gartner研究副總裁Stan Aronow表示：“2018年是我們進行年度供應鏈25強評選的第14個年頭。排名榜單涵蓋了眾多卓越的供應鏈領導企業，它們擁有很多可分享的寶貴經驗。最新的供應鏈領導企業中還出現了涉足生命科學、零售和消費品行業的三家新晉企業。”
Aronow先生還指出：“回顧2017年，儘管存在激烈的貿易論調，但是增長還是相對比較穩定。到了2018年，隨著美國和英國等國家公佈的舉措，保護主義逐漸蔓延，這種現象導致許多企業機構重新評估其供應網絡的區位策略（location strategy）。我們還看到，在許多地區，強勁的增長與有限的可用供應之間存在矛盾，導致物流和勞動力成本增加。走在最前端的供應鏈正在積極地管理這些風險，並繼續提供可靠的表現。”
聯合利華已經三年蟬聯第一，排在其後面的是Inditex、思科（Cisco）、高露潔棕欖（Colgate-Palmolive）和英特爾（Intel）（見表一）。而家得寶（Home Depot）在“出局”三年之後，終於重返25強名單；諾和諾德（Novo Nordisk）和阿迪達斯（Adidas）則是首次進入供應鏈25強名單。
Aronow先生表示：“聯合利華擁有強大的供應鏈品牌，這在其遙遙領先的調查得分中便有所體現，同時聯合利華在企業社會責任得分中也獲得了滿分10分。這家荷蘭消費品行業領導者正大力投資促進其供應鏈實現數字化轉型。其中一項關鍵舉措就是區域服務控制塔（regional service control towers）運行的機器人過程自動化（RPA）模式，該自動化模式能夠實現從訂單到現金的流程。在數百個路線圖的支持下，超過20個機器人已經實現了對數百個流程的自動化。”
長期供應鏈領導企業（longtime supply chain leader）麥當勞（McDonald）去年在25強中排名第二，鑑於其過去10年持續的供應鏈領導力，今年麥當勞加入蘋果（Apple）、寶潔（P&G）和亞馬遜（Amazon）的行列，躋身Gartner於2015年推出的“大師”（Masters）類別。
Aronow先生表示：“麥當勞獲得成功的關鍵是通過戰略供應商、服務提供商和全球數千家公司及特許經營店的網絡進行有策略的協調。該公司還在嘗試使用增強現實等數字供應鏈功能來管理倉庫，把員工更多的時間花在客戶上。”
除了“大師”級別之外，供應鏈25強名單還將繼續為加大供應鏈實踐對全球經濟的影響力提供見解、學習、辯論話題與其它貢獻。
注：
1． Gartner意見和同行意見：依據每個小組憑需求驅動的價值網絡（DDVN）模型給出的強制排序。
2． 資產回報率：[（2017年淨收入/2017年總資產）×50%）+（2016年淨收入/2016年總資產）×30%]+[（2015年淨收入/2015年總資產）×20%]。
3. 庫存週轉率：2017年銷售成本/2017年季度平均庫存。
4. 收入增長率：[（2017年較上一年收入增長率）×50%]+[（2016年較上一年收入增長率）×30%]+[（2015年較上一年收入增長率）×20%]。
5. 企業社會責任因子得分：第三方企業社會責任指標，體現為承諾、透明度和實際行動。
6、綜合得分：（同行意見×25%）+（Gartner研究意見×25%）+（資產回報率×20%）+（庫存週轉率×10%）+（收入增長率×10%）+（企業社會責任因子得分×10%）。
在可找到2017年數據的情況下，使用2017年數據；如果沒有2017年數據，則使用最新的全年數據。在計算綜合得分之前，所有原始數據都歸一化為10分。綜合評分相同時，排名先後由下一位小數點大小確定。
來源：Gartner公司（2018年5月）
今年，在加速提高自身實力、將自己的產品從其它競爭者中脫穎而出方面，供應鏈領導者存在以下三個關鍵趨勢：
關注客戶體驗
Gartner將客戶體驗（CX）定義為與供應商的員工、渠道、系統和產品互動的一次性累積效應所導致的客戶感知及相關感受。公司認識到其客戶深受其供應鏈體驗的影響，例如交付延遲時的失望，或者快速交付時的喜悅。
Aronow先生認為：“很多供應鏈領導企業正在與客戶建立數字化連接，以便更好地瞭解客戶的產品使用情況、預測未來市場需求，甚至在問題出現之前明確解決問題的方案。”
擴展數字供應鏈的功能
經過第一輪實驗後，領先公司正在為其工廠、倉庫和企業後勤部門尋找最可行的數字供應鏈解決方案。雖然在製造和物流領域最常見的是自動化，但數字客戶服務也出現爆炸式增長。這包括實現從訂單到現金週期的機器人流程自動化，以及在經過培訓之後，能夠使用自然語言以至於可能被客戶誤認為是人類的人工智能（AI）客戶服務聊天機器人。
轉向循環供應鏈設計
領先公司在環境可持續性方面已經改變了其思路。目前，先進的供應鏈已採用基於生命週期的方法來了解產品和運營在價值鏈中的總體影響。
Aronow先生指出：“公司追求這些所謂的‘循環經濟’（circular economy）戰略的原因有很多。我們經常看到一種利他主義思想，即做最利於環境和社會的事情的思想，以及在競爭市場中保持長久差異化的商業願望。因此，在實施其更廣泛的循壞業務戰略（circular business strategies）之時，一些公司回收舊零件並將其在新產品中重新利用以及設法延長現有設備的使用期限。”
關於Gartner全球供應鏈25強（Gartner Supply Chain Top 25）
供應鏈25強排名包括兩個主要部分：業務表現（business performance）和意見（opinion）。以公共財務和企業社會責任數據形式體現的“業務表現”提供了公司過去的表現；而“意見”部分則關注未來潛力並反映公司在供應鏈社區（supply chain community）的領導地位。這兩個主要部分結合起來會得到一個綜合評分。
Gartner分析師從“財富全球500強”（Fortune Global 500）和“福布斯全球2000強”（Forbes Global 2000）中綜合得到一份公司名單。為了將需要評估的公司數量保持在可管理的水平，Gartner規定公司每年的總收入門檻為120億美元。（文/王維）
關於Gartner
Gartner, Inc.（紐約證券交易所：IT）是全球領先的信息技術研究和顧問公司，也是標準普爾500指數包含的上市公司之一。Gartner為企業領導者提供必不可少的見解、建議和工具，以幫助他們達成其優先處理的關鍵事項及建設在未來能夠取得成功的企業機構。
Gartner完美結合了專家主導、來源於從業者的資源和數據驅動的研究，使客戶能夠在最重要的問題上做出正確的決策。Gartner的客戶遍及100多個國家的15,000個企業機構，覆蓋各行各業、各種企業規模的主要職能部門。這些客戶都深信Gartner是客觀的資源提供者和重要合作伙伴。
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