通常我們做產品的時候，都講以用戶為中心，以需求為導向。甚至奇虎360董事長周鴻禕也曾說過，任何的商業模式，都是源自於用戶需求。這本書主要從產品、運營和商業模式三個角度，闡述了互聯網產品如何從0到1的過程。其中最核心的思考模式，就是一切從用戶的角度出發，去思考產品的設計、運營。
我們上班的時候可能都遇到過這樣的一幕，匆匆忙忙的趕著出門，結果等半天都沒有車經過，本來可以準時到達公司，結果就因為等車耗費了大量的時間而導致上班遲到。上班高峰期“車少人多”的現狀就這樣一直困擾著我們，直到滴滴出行的誕生才幫我們解決了這一困擾。
它利用互聯網技術，將用戶快速出行的需求和廣大閒置私家車聯繫起來，極大地滿足了上班族用車的需求。這個過程就是我們常說的“用戶需求驅動”，在日常工作中，互聯網公司的產品、運營、商業模式的運轉，都要以真實的用戶需求為基礎，否則任何事情都變得沒有意義。
本書作者郝志忠，資深的實戰派互聯網專家，酷6網創始人之一。從事互聯網工作15年，在內容、產品、營銷、運營、互聯網轉型等諸多領域都積累了豐富的經驗。
界面新聞運營總監羅威，這樣評價本書，“《用戶力》用了大量的方法論和案例對當下互聯網企業和產品進行了系統梳理，使得這本書的實用性很強。從企業家到產品經理，或從運營者到程序員，都可以從書中找到能夠適用於日常工作的技巧和方法。”
本書以“用戶需求”為主線，從本質的角度分析了用戶的需求，是如何驅動企業的產品設計、網絡運營和商業模式的構建的。並將這三個重要部分進行了系統性和結構化的串聯。最後從實踐和方法論的角度，總結了企業究竟應該如何圍繞用戶的真實需求，來進行產品設計、網絡運營和商業模式的構建。
這本書主要講述了四個重點內容：
第一，互聯網公司的用戶需求具有怎樣的特性？互聯網行業如何規範且流程化處理用戶需求？
第二、在用戶需求驅動的基礎上如何設計產品？
第三、如何基於用戶的需求做網絡運營？
第四、什麼是互聯網行業的商業模式？商業模式應該如何確定？
一、用戶需求的特點以及流程化處理
1、用戶需求的特點
人類歷史從慢節奏的農耕時代，發展至工業革命時期，最終進入21世紀的互聯網信息化時代。時代在變，人類物質、精神層面的東西也發生了變化。比如在外旅遊，如果沒有大眾點評、美團等APP能根據距離、價格、人氣來幫我們篩選餐館，我們就能快速體驗到當地美食。在互聯網領域，這樣的例子還有很多。
從馬斯洛需求層次理論看，大眾群體主要有基礎的生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求，而這些需求都在程度上被滿足，但我們的需求是沒有止境的，我們總是希望有更好的產品或服務，來不斷滿足每位越來越高的需求。
生活中，大家是不是經常聽到這樣的對話：“小黃車ofo本身的質量太差了，而且還要交99塊錢的押金，我還是用質量好又免押金的摩拜單車吧”、“京東的物流速度太快了，多花了10幾塊錢，而且質量上比淘寶上好太多了，我決定在京東上買了”、“你不是會員啊，看我每個月花19塊錢買的優酷會員，看美劇的時候都會免去開頭和廣告部分”等等。
其實我們人類對需求的“貪婪”，才是互聯網用戶本質的真實需求：更快、更多、更便宜、更好玩。所以，有人說，互聯網就是一個放大鏡，能看清人的本性，這不是沒有道理的。因此，身處互聯網時代，互聯網公司、企業必須是“用戶型”的，必須真正尊重用戶，真正掌握用戶需求，才能利用新技術優勢獲得用戶的認可，並最終實現提升或顛覆傳統技術的產品。
2、如何流程化處理用戶需求？
大體上，用戶需求的處理包括以下三個步驟：發現用戶需求、分析用戶需求、描述用戶需求。
現今，炙手可熱的“今日頭條”的產品邏輯，就是為用戶提供不同種類的新聞資訊，這與百度、阿里、騰訊的觀念毫無二致。但是今日頭條更成功的關鍵，在於它發現了用戶看新聞的本質：“快”節奏，進而在同質化新聞內容的基礎上，引入了快消費的短視頻。畢竟，看視頻比看文字更加省時間和經理。如今，今日頭條在行業內的估值已經達到了750億美元。
因此，互聯網企業在發現需求階段時，應該向今日頭條學習，在滿足用戶需求的基礎上，努力的去把發現用戶需求的過程，做得更豐富、更有趣、更好玩。
發現用戶需求後，就是分析用戶需求的過程。用戶需求分析這一過程，需要通過定性、定量的方式來元整需求與用戶是否存在。然後，再進行需求的進一步提煉：需求排等級、用戶分層級。需求提煉的第一步，是明確用戶需求的問題是什麼，明確用戶的行為數據是怎樣形成的。接著，就要確定用戶的屬性、場景和頻次。
據統計：92.6%用戶上視頻網站是為了電影，87.2%的用戶是為了看電視劇，同事在獲取途徑方面，71.6%的用戶是通過搜索引擎的，53.9%的用戶則他通過別人介紹和推薦的。正式基於對以上用戶行為的分析，百度才下定決心收購PPS，並通過自己門戶的導流能力來做愛奇藝視頻。這是一個很典型的，根據用戶需求分析來進行產品設計的例子。
最後，將用戶的真實需求，採用需求文檔+用戶畫像+故事的形式進行描述。需求的三個步驟就完成了。
二、基於“用戶需求驅動”，我們該如何設計產品？
1、產品決策
互聯網產品是通過互聯網來滿足用戶需求的工作。關鍵詞是“滿足用戶需求”，那麼，產品決策的核心就是“用戶需求驅動”，下面我將會圍繞需求的大小、過程、一致性等要點，給大家重點講述“用戶需求驅動分析”。
小黃車和摩拜單車，是近兩年共享經濟模式的代表作。之所以會成功，是他們把盼望解決出行“最後一公司”問題的需求方，定位在了廣大的上組群體，這是一個龐大的用戶零流量，正是抓到了大用戶流量的這一需求，小黃車和摩拜單車才得以發展起來。因此，產品蕨菜首先需要對需求進行審視：這個需求是不是大多數用戶的需求。
其次分析這個需求流程的各環節是否行得通，如果是，則可以做決策。百度MP3涉及到的用戶聽歌流程包括：搜歌、選歌、下歌、聽歌。為了滿足用戶聽歌需求的整個流程，百度在歌曲來源上遼很大的優化。它能讓用戶在選歌時看到其他用戶的評價，並且只需很小的內存即可進行下載，最後百度通過收購“千千靜聽”來為用戶提供播放服務。以上聽歌的各個流程，都能很好的滿足用戶需求，這也是百度MP3做出產品決策的重要原因。
然後，我們就要判斷這個需求，是否與公司產品的戰略方向具有一致性；如果相反，則這個產品需求絕對不能去實施，因為註定會失敗。大家是否還記得支付寶“校園日記”事件：當時，在支付寶的校園日記社交圈內，只要支付寶的芝麻信用超過750分，用戶就有權限查閱美女的圖片並評論，但因為內容有涉黃嫌疑，最終校園日不得已以關閉收場。
我們都知道，雖然支付寶作為支付工具積累億萬級的用戶流量，但支付寶的戰略定位，是為用戶提供支付以及衍生的金融服務。有用戶流量是好事，但是沒有社交經驗的阿里巴巴，直接在支付寶上擴展產品邊界，還是有點太過冒險，所以校園日記的失敗是必然的。
現在我們試想下，如果有一個小夥伴心血來潮想去歐洲旅遊，但是手上沒有錢，也沒有出行攻略，你覺得他這一相反能夠實現麼？我們在分析產品需求的時候，道理也是一樣的，我們需要通過分析外部的法律政治等環境、競爭對手差異性。公司內部的行業積累和技術優勢，來綜合判定該需求到底做還是不做。
2、產品設計
產品決策完成後就是產品的功能設計。功能設計師解決如何滿足用戶需求的過程。產品設計的功能包括：基本功能和核心功能，其中核心功能是產品的立身之本。因此產品功能設計階段，要在滿足用戶基本功能的基礎上，著重產品核心功能的研發。
例如上網看電影，基礎功能包括從找電影到炫電影，最終看電影，此過程確實滿足了看電影的基本需求。但是對用戶來講，看電影的最終需求是“高清、流暢的播放”。因此，互聯網視頻產品要做的核心功能，就是讓用戶更高清、更流暢的看視頻所對應的功能。
我們都知道現在各大網站、APP的一些基礎功能，如登錄註冊就很同質化，大多是你抄我、我抄你。對互聯網公司來講，這些基礎功能是可以模仿和借鑑的。但是，如果要使產品有核心競爭力，就必須在產品的核心功能上發力。因此，為了更好地加強產品核心功能的設計，接下來最重要的就是：找到產品的狠心功能流程、關鍵因素。
回到前面今日頭條的例子：以前大家都在移動端看新聞，大多都是百度新聞、騰訊新聞、網易新聞等等，但是現在很多人大多數的時間，都花在刷今日頭條上。你百度騰訊有點新聞，我有；你視頻社區的內容，我也有，而且我還比你們做得都要好，這就是今日頭條的優勢和底氣。
在基礎功能的基礎上，今日頭條與騰訊、網易這些門戶沒有太大的區別，都滿足了用戶最基本的看新聞需求。但是今日頭條的厲害之處在於兩點：第一點，使用戶能享受更多、更好玩的新聞內容，為用戶提供了有趣的、不同種類的生活短視頻。這在很大程度上，迎合了現代用戶快生活的節奏，增大了用戶的粘性，使用戶流量徐蘇彙集。這也是 淘寶、京東、每日優選等電商通過今日頭條買流量的初衷。
第二點，今日頭條通過大數據分析算法，根據用戶的行為習慣，精準推送用戶感興趣的內容，這一點正式用戶需求驅動產品的完美體現。看看完美的周圍，已經有多少人已經深陷今日頭條無法自拔了呀。
3、用戶體驗
其實，互聯網產品有時候，就像餐館裡廚師做的菜一樣，要“色香味俱全”，這裡的“色、香”就是能夠給用戶好印象的體驗因素。完美說產品決策時產品設計的前提，決定做還是不做，如果決定做，那麼功能設計就像電腦的硬件，功能設計完成後電腦就可以運行了。但想要運行的好，就要安裝的好的軟件才行。所以用戶體驗設計就像安裝軟件。可以這麼說，好產品不僅要更好的滿足用戶需求，而且要讓用戶在使用產品的過程中感覺良好、甚至更好。
互聯網生來就是自由的，用戶想來就來，想走就走，想卸載就卸載；互聯網給用戶的選擇很多，致使用戶使用和離開的成本都很低。因此互聯網產品想要抓住用戶，就必須把握以下幾個用戶體驗原則：不要強迫用戶、不要讓用戶思考、簡單易操作、不破壞用戶原則、超出用戶預期。
把360開機小助手的例子，放在這最恰當不過了。“您的開機速度擊敗了全國93%的電腦，特此授予您五星級神機稱號”，各位是不是對這一幕再熟悉不過了。值得一提的是，一個枯燥的電腦開機過程變換成了一種遊戲，既滿足了用戶瞭解開機時間的需求，又滿足了用戶愉悅的需求，可以說是一箭雙鵰。這種用戶體驗的設計遠遠超出了用戶的逾期，獲得用戶的好感也是理所當然的。
總結
首先，我們說到了互聯網公司的用戶需求具有“更快、更多、更便宜、更好玩”的特點；其次，我們說到了互聯網用戶需求處理的三個過程：發現需求、分析需求、描述需求；最後，我們說到了基於用戶需求驅動的產品設計，要遵循三個步驟：產品決策、功能設計、做好用戶體驗。
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