近期，中國資本觀察記者接到了寧波龍湖天琅業主的投訴，業主反映實景樣板開放前後存在裝修不符的情況，並且從大理石選材到衛面磚、牆紙、五金等裝修用料，都有以次充好的嫌疑。另一方面，寧波龍湖也作出了相關回應並出具了裝修用料清單，但還是有業主對此並不“買賬”。
候梯廳管井門
龍湖未做交付展示
業主首先反映的第一個問題是，在電梯門口的一排排配電及消防栓門，像極了連排的黑色“墓碑門”，沒有做隱形幹掛，而此前的實景樣板開放前並不是這樣。
寧波龍湖天琅業主張先生對中國資本觀察記者表示：“開放前，龍湖在電梯大門口的位置做了隱形幹掛，跟旁邊的顏色是一樣的，現在開放之後，西首和東首分別出現了兩到三扇不等的黑色木門，一打開門就看見三個黑色的木門就出現在眼前，非常難看，跟之前展示的不一樣。”
為此，中國資本觀察記者致電寧波龍湖，寧波龍湖策劃負責人孔先生表示，寧波龍湖已經把對業主疑問的回應與相關品牌清單發給了業主代表，前幾天也已經把相關資料整理好發給了當地住建委。
孔先生表示：“他們看到的開放前的樣板，實際上是我們內部交底的資料，當時是業主自己進去偷偷拍的照片。他們可能會覺得自己被欺騙，但實際上當初的設計是我們做內部評估用的，並不對外進行展示，也不做交付標準。實際上我們在正式對業主進行實景樣板展示的時候，是按照交付的標準給他們去看的。”
“業主會認為我們進行了降配，實際上我們沒有做過銷售承諾，並且這個形式跟目前主流市場所做的消防法規都是一樣的，與我們報規圖紙也是一樣的，所以並不存在與標準不符。業主可能覺得那一種展示效果比較好，但實際上那個並不是對業主最後的交付展示。”孔先生補充道。
另外，孔先生還表示，寧波龍湖在此位置也沒有做隱形幹掛的計劃。天琅現在的裝修是跟之前報規圖紙一致的，並且都已得到政府的審批，所以龍湖肯定是要按報規圖紙裝修。
大理石存在色差
是國產還是進口
天琅業主還反映，在他們看來，目前裝修的外牆和室內大理石品質明顯下降，而對於銷售期間重點宣傳的進口玉石，業主懷疑被偷換為了國產玉石。
龍湖天琅的策劃孔先生表示，寧波龍湖之前核對過背景玉石，它確實是進口石材。因為玉石是天然的，所以石紋要與樣板房百分之百一樣不太可能，肯定存在一定差異。寧波龍湖所有的採購合同都可以證明這肯定不會是國產玉石，業主可能是看了樣板房之後，覺得紋路不像，便以為是採用國產玉石，其實不是，寧波龍湖有詳細的清單列表能證明選材採用進口石材。
另一方面，寧波龍湖也承認大理石存在色差。孔先生表示：“我們外面的色差是確實存在的，這個我們承認。因為石材的建造很難把控到一模一樣，我們會對色差部分進行調整。對於室內的大理石，他們覺得會有紋路上的差異，最後我們也會進行一定調整。”
目前，由於天琅這個項目沒有交付，還處於裝修階段，所以關於石紋選材的問題，寧波龍湖後期會對對業主開放選材過程，也希望業主代表一併監督，孔先生補充道。
被疑用料以次充好
龍湖出具品牌清單
據龍湖天琅業主反映，從塑料質感到面磚、牆紙、五金等裝修用料，寧波龍湖天琅都有以次充好之嫌。業主張先生說：“他們用的一些配件都是屬於那種中低配，跟我們部分寧波安置房都是差不多的。”
孔先生則表示：“實際上，我們的衛浴、五金等與合同內容都是匹配一致的，衛浴五金均採用漢斯格雅品牌、潔具採用杜拉維特、摩恩水槽等。可能會有一些型號變化或升級，但我們會採用同檔次的產品代替。關於這一點，我們已經把所有裝修涉及到的品牌做成了一份清單，發給了業主代表，我們所有用料都符合合同約定與法律法規。”
實際上，8月16日，寧波龍湖在微信公眾號上發佈了《致天琅府/天御府全體業主的告知書》，告知書上確實列出了天琅府/天御府項目部分裝修主材品牌信息。並且指出，“不排除後期可能因停產、斷貨、行業標準變化等非我司所能控制的極限情況略作調整，廚電、開關面板、陶瓷潔具、衛浴五金等產品型號存在產品升級換代可能，屆時將另行通告。”洋房部分裝修品牌信息摘錄如下圖。
另外，在此之前，寧波龍湖還發布了致天琅業主的公開信，公開信中對於業主提出的部分質疑給與了相應回應。其中，文章中指出，天琅項目目前仍處於土建毛坯施工階段（合同約定交付時間為2019年12月31日前），暫未進行大面裝修裝飾施工。並對業主質疑的相關問題進行解釋，同時指出，公司承諾開展三次工地開放日活動，分別為主體與裝修工程交接階段、隱蔽工程階段、精裝完工交付前，並對相關時間進行了規劃。
然而，業主張先生則認為，寧波龍湖的公開信並沒有實質性的內容。“這封公開信就是在撇清關係，意思就是說，我造這種房子合法合規，所有你們認為不合理的東西，我這邊都是通過審核和備案的，所以房子是合格的。但是根本就沒有對業主的訴求正面回應過。”
此外，寧波龍湖還指出，對於業主合理合法訴求會正面應對，但本次天琅業主去慈城雙瓏原著項目拉橫幅提出的所謂“減標降檔”、“偷樑換柱”等言論屬於誇大言論，已經給寧波龍湖及天琅項目及慈城造成負面影響，希望各位業主通過合理合法的形式表達訴求。
對於寧波龍湖天琅府的業主投訴事件，中國資本觀察記者將保持持續關注。
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