劉舜才-系統性發現問題與解決問題 之一：介紹
老闆為什麼要僱用你？
因為你有能力為老闆做事。更通俗易懂地說，因為你是他能夠選擇的人中做事成本最低（效率最高）的。
能力的兩個範疇：
1、自身行動的能力：靠自己的重複行動而獲得結果。比如，開機器，做銷售，裝卸車等。
2、通過別人的行動來實現的能力：通過自己（團隊）的思維做出決策，讓別人去重複行動而獲得結果。比如，管理者，領導者等。
第一種能力可以通過練習獲得，熟能生巧，比較容易獲得和彌補。人與人的能力差異主要來源於第二種能力，其植根於系統性發現問題與解決問題的能力。
為什麼會這樣？
因為個人的知識、經歷、經驗、習慣、價值觀等的不同，對於同樣一個場景，一種現象，一件事物，不同的人看到的“真相”卻大相徑庭。在所有的建議與對策中最容易被接受的，才有機會得到實施和認可。
人們為什麼接受一種觀點？
因為他們覺得其在所有觀點中這種觀點“最優”。
如何獲得“最優”的觀點？
這就需要系統性思維和方法。
問題的本源
問題（PROBLEM）的定義：
與目標之間才差距；
與標準之間的偏差；
現實與理想之間的鴻溝；
迎接挑戰。
工作或生活中遇到的難題，需要系統性瞭解、分析後尋找對策（SOLUTION）而非答案（答案對應的是Question）。特徵：問題對你（或你的團隊，業務）造成衝擊；問題總會重複出現。
挑戰（CHALLENGE）：阻止我們實現目標的各種障礙。通過對這些障礙的調查、研究、分析後找到其背後真正的問題（PROBLEM）。
創新公式：
眼光+創意+行動=影響（增加效率，提升效益，降低成本，增值）
解決問題的12 個步驟：
1、陳述可能的問題；
2、研究與問題有關的事實、情感、觀點；
3、剔除最不重要的問題，專注於重要問題；
4、重申問題（不要步驟1 的重複）；
5、由不同的人從不同的角度與觀點來分析問題；
6、激發創意--獲得各種可能的對策；
7、適時停止收集為決策而做出的創意與數據；
8、評估可能的對策並找出最佳對策；
9、實施所選出的“最佳對策”；
10、評估結果；
11、如有必要，對實施中的對策做出修正；
12、識別對“解決問題”做出貢獻的人並予以獎勵。
待續。。。。（2）
劉舜才
2018-07-23
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