在9月22日舉行的雲棲大會雲通信分論壇上，阿里通信與達摩院聯合推出了AI雲通信解決方案，致力於用智能通信能力為消費者和中小企業提供訂購數字服務的首選互聯網平臺，賦能數字產業。
據介紹，本次發佈的AI雲通信解決方案包括AI語音和AI短信兩個基礎產品，運用了達摩院TTS語音合成能力、ASR語音識別能力和NLP語義智能分析能力，通過AI技術實現業務識別、行業識別、違法內容攔截，幫助企業客戶建立高效、安全、智能的數字化服務體系。
達摩院機器智能實驗室NLP首席科學家司羅
達摩院機器智能實驗室NLP首席科學家司羅表示，語音語義相關的自然語言處理研究是實現人工智能的必要技術，可用於客服、翻譯、輿情管理、智能人機交互等領域，AI語音和AI短信就是典型的自然語言處理技術產品化的具體體現。達摩院的NLP技術平臺支撐阿里經濟體場景化產品的語言技術應用需求，每天用於300多種業務場景，超過8000億次API調用。
阿里通信資深運營專家萬煒欽
在介紹AI雲通信解決方案時，阿里通信資深運營專家萬煒欽表示，通信是為了連接，但連接不是最終目的，真正的目的是為了傳遞內容。如何確保內容的安全合規、提高企業的數字服務效能，需要利用AI等技術能力來解決。阿里通信AI短信產品基於達摩院NLP語義智能分析能力，實現內容的類型識別與行業分類，採取不同策略的調度和分發，同時進行文本內容安全的判定與攔截，保證客戶業務安全合規；AI 語音產品則基於達摩院TTS語音合成能力和ASR語音識別能力，根據場景化知識庫，實現動態文本API自然、專業的語音呼叫和智能IVR語音人機交互，提效企業通信效率、降低企業人工客服成本。
阿里方面介紹稱，AI雲通信解決方案只是機器學習在通信應用領域的初步嘗試，未來，阿里通信和達摩院將在智能商業的各個領域中持續探索，同時期待與業界同行及合作伙伴在數字化領域中深度協作、探討，共同推動行業智能化升級。
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