近日，有媒體報道，一名群眾在雁塔區政府網站“互動交流”板塊留言，諮詢“光榮軍屬”有關事宜。原本一個簡單的問題，沒想到政府網站工作人員卻鬧出了“笑話”，在回覆留言時，答非所問，不著邊際。
其中，最奇葩的一句回覆竟然是告訴群眾：“去附近的銀行進行升級”。
因為這一條“神回覆”，網站具體責任人及科長受到警告處分，區政府辦副主任受到誡勉談話。同時，分管副區長登門致歉。
近年來，在政務網站或微博、微信中出現“神回覆”的現象屢見不鮮。思響哥總結了三種“神回覆”類型，公職人員需注意：
類型一：狂妄囂張型
“不說話沒人把你當啞巴”
2018年5月，安徽省池州市貴池區某基層學校的蔣姓教師向“貴池區人民政府發佈”微信平臺發送了兩條“諮詢生活補貼”的信息，收到的回覆卻是……
事後官方表示，今年3、4月份依託該公眾號平臺開展的“隨手拍”活動，代運維單位在投稿投票環節進行技術調整後，對接出現故障，微信後臺“小黃雞”智能回覆軟件自動激活，對話時出現的不當回覆內容均為軟件自帶數據庫內的網絡用語。該平臺內容發佈與維護的負責人董某已向當事老師登門道歉。
“如果對此有不滿，建議另謀高就”
2018年4月29日，有網友在內蒙古自治區鄂爾多斯市康巴什區政府的區長信箱中提出了“五一期間為什麼只安排公安局植樹”的問題。
這條信息的處理情況顯示，回覆單位為公安分局，內容為：“康巴什區公安分局的植樹時間是根據區裡的統一安排確定的，並且所有公安局領導也參與了植樹活動，公安工作執行的就是‘白+黑’、‘5+2’的勤務模式，反映人應該清楚，如果對此有不滿，建議另謀高就。”
據悉，該問題回覆內容已經更改，換成了一則關於區長信箱答覆事項的說明。說明中稱，“康巴什區人民政府網站區長信箱在回覆網民‘五一期間為什麼安排公安局植樹’來信時，出現不當言論，對此深表歉意！”
說明同時表示，會對佔用的休息時間根據實際情況安排調休補休。此外，康巴什區官方微博也表示已就不當回覆責令加以整改。
類型二：傲慢專橫型
請把我局第一次回覆內容讀三遍
2016年3月，福建某縣村民陳先生向12345政務服務平臺諮詢戶籍事宜。
該縣公安局回覆陳先生稱：“您好！你的來郵已收悉，現答覆如下：如有疑問請直接到松港派出所戶籍窗口諮詢。感謝你對公安工作的支持！”
對於這樣的回覆，陳先生不滿意並表示：“各位領導您們好！請問以上是答覆嗎？答覆就這麼簡單麼？最起碼告訴我戶籍窗口電話也行啊！”
接到訴求後，該縣公安局回覆陳先生：“您好！你的來郵已收悉，現答覆如下：請把我局第一次回覆內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口諮詢為宜。感謝你對公安工作的支持！”
類型三：輕浮隨意型
bu zhi dao
2015年5月30日，網友“餘鶴松”在江西省九江市房管局網站在線諮詢欄，發佈了一條諮詢帖，詢問“首套房產證明辦理需要哪些資料和手續，可否代辦？”官方回覆“雷語”：“bu zhi dao。”
事後，官方解釋為網站受到攻擊，具體情況待調查。隨後，這條“神回覆”已經被撤下，新回覆是：“您好！辦理首套房證明需要：購房合同、夫妻雙方戶口本、結婚證、身份證、未成年子女的戶口本，可由親屬代辦，以上證件需攜帶原件。”
還有像這樣的“神回覆”
1、網友留言：閬中商品房產權都才40年，是否意味著現在當一次房奴，40年後還要當一次房奴?
四川閬中市國土資源局的官方網站回覆：40年後，我們是不是還存在這個世界，不要考慮太長遠了。
2、網友留言：“咱們的網站辦的也太差了吧，查公積金幾個月都查不了...”
陝西咸陽市政府官網回覆：“asdasd。”
3、網友“紹興F520”向紹興環保局官方微信投訴噪音擾民
沒料到環保局秒回說：等等哈，正吃著切糕呢！
4、一名在外務工人員在湖南綏寧縣政府門戶網站留言：家鄉的政體還不健全。
縣委辦回覆：希望該務工人員可以進一步瞭解家鄉、家鄉人民以及在家鄉工作的幹部，他們比你想象中的要可愛很多。
為什麼“神回覆”層出不窮？
在思響哥看來，出現“神回覆”的原因不外有二，一是回覆者不想好好說話，二是不會好好說話，前者是意識、態度問題，後者是能力、方法問題。
不想好好“說話”的公職人員，本質上是宗旨意識和作風出了問題，應明確其對應的責任進行問責。
而不會好好“說話”，與業務能力、公共話語表達能力不足有關：
有的不懂網絡新平臺，不會網絡新技術，如有的政府公眾號、信箱等設置自動回覆，但因為智能識別不到位，對問題回覆得牛頭不對馬嘴，屢遭詬病，甚至好心辦壞事；
有的不知道網絡回覆的私聊功能、@功能、搜索功能等，在網絡平臺上私話公開說、張冠李戴說、前言不搭後語，往往被細心網民抓住把柄。
別讓網絡互動成為“畫在牆上的門”，真心傾聽群眾意見，做出積極務實的回應，才能促進各項工作順利開展，才是“服務型政府”的真正內涵。
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