■ 訂好票被告知“不存在” 網站稱“代理商操作失誤”
一家大型OTA平臺又出現疑似假機票。市民張先生向早報記者投訴稱，他在去哪兒網上預訂了上海、多倫多的往返機票，卻被航空公司告知“不存在”。經多次交涉，昨日，去哪兒平臺給出正確機票，稱此前是“代理商操作失誤”。
據張先生介紹，半個月前，他通過去哪兒網站訂購兩張機票：上海與多倫多的往返航程，共計13258元。第二天，張先生收到去哪兒官方發送的出票短信，並附有票號。張先生隨後向加拿大航空公司方面核對機票信息，竟被告知短信中票號所對姓名與其本人不符。“也就是說，這是一個假票號，或者說是假機票!”張先生很生氣，立刻撥打去哪兒的客服電話，客服解釋稱是代理商的系統出了問題，並承諾重新出票。
1月16日，當張先生再次試圖聯繫“去哪兒”客服時，卻發現客服的電子語音中，已無“人工服務”選項。此後，張先生一直無法與去哪兒方面取得直接聯繫，只得反覆刷取訂單頁面，卻發現並沒有變化。無奈之下，張先生選擇向早報記者投訴。
昨日下午，張先生告訴記者，“我查詢過了，是真實有效的票。”對“代理商操作失誤”的解釋，張先生很不認同，“按道理，票號是航空公司給出的，如果代理商或平臺用正確的方式將消費者的預訂款及所有信息都轉給了航空公司，自然就有了票號等相應信息，平臺只要向預訂客戶轉發信息而已。”張先生認為去哪兒網其服務不到位，對代理商管理、約束不嚴，並準備進一步向去哪兒提出索賠。
對此，北京長安（上海）律師事務所的張金鋒律師稱，根據新版《消費者權益保護法》第44條規定：“網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。”張律師表示，第三方平臺應承擔對其下代理商的監管責任；張先生此次事件儘管沒有延誤出行，但仍承擔了一定的時間及精神損失，可以向平臺方面提出合理訴求。
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