10月3日下午，去哪兒網官方客服向上遊新聞記者回應稱，針對網友爆料的去哪兒網訂酒店後取消不退錢的情況，官方已經聯繫上了該名網友，並表示會收到訂單號之後的12小時內幫其處理解決這個問題。
稍早前，有網友@天天天天晴啊 爆料稱，自己在十一期間用去哪兒網預訂了房間，不過因為行程有變，導致退房的情況。
“十一出遊本來覺得去哪網兒的廣告打的還不錯，就選擇了它，所有訂房全在上邊，結果其中兩天行程有變，提前兩天給房東說想退訂，房東也同意了，說給去哪網兒客服協商好就行，從一大早給客服打電話，客服說是要核實，核實了一整天。”該網友表示，後來去哪兒網的工作人員聯繫自己表示，去哪網兒有去哪網兒的規則，就是不管我們住還是不住反正就是不退錢。
該名網友表示，自己是在極其氣憤又投訴無門的情況下寫下的這篇心聲，作為一個熱愛旅遊的人，也是用了很多的旅遊app，從來沒遇到過這麼差勁的。
隨後，去哪兒網官方客服表示，針對此事感到很抱歉，給用戶帶來了不佳的感受。
“我們在收到對方的訂單號或聯繫方式後，會盡最大的努力在12小時內解決。”官方客服表示，希望最後能給用戶一個滿意的答覆。
上游新聞記者 曲鴻瑞
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