大家好，我是小緣。
我的特點是正經，不像小玖一樣耍流氓。
好了，言歸正傳。
大多數珠寶零售商都有一個同樣的困惑。
那就是做活動辛辛苦苦拉來的客戶，總是留不住。
在運營層面上，我們將這些人稱之為流失用戶。而那些經常光顧店鋪的人，我們稱之為留存用戶。
留存用戶佔新增用戶的比例，運營裡稱之為留存率。
顯而易見，新客戶流失越多就意味著留存率越低。所以，判斷一次活動成不成功，看留存率就知道了。
從店鋪運營層面講，只有留存率高，活躍用戶多，店鋪才能盈利。
所以，我們應該關注活躍用戶和留存率。
為什麼留存率那麼重要？
一、留存率是判斷拉新是否有效的標準
珠寶店做一個活動，肯定會拉來許多新客戶（或者說流量），但是很多人並沒有注意，這場活動到底是不是有效的。而判斷一場活動是否有作用的一個標準就是留存率是否足夠高。
留存率高意味著拉新有了反饋，並且店鋪得到了新客戶的認可；留存率低則意味著新客戶並不認可店鋪。
這說明珠寶店一定有什麼做得不夠好的地方。也許是服務，也許是裝修等。
二、留住老客戶的成本，遠低於獲取新客戶
人是有感情的動物。
大部分人不論是外出就餐，還是購物，都更傾向於去自己熟悉的那家店。
珠寶也是一樣。
人們更傾向於去自己熟悉的珠寶店購買珠寶。
因而，要想讓一個新客戶認可你，其實是一件非常難的事。並且隨著流量成本越來越高，獲取流量的費用會越來越多。
因而，花精力去維護留存老客戶就更為重要。
三、留存率是決定競爭的關鍵
同樣是開珠寶零售店，為什麼有的店業績連連攀升，而有的店卻一直在走下坡路？
這裡面其實涉及到了留存率的問題。
如果你用心去了解你隔壁那家賣得好的店鋪，你會發現，他們的店裡很多熟面孔。
是的，沒錯。別人注重留存客戶的體驗，每次都給客戶最好的到店體驗，在客戶心裡形成了口碑。
那麼，不僅老客戶會經常光顧生意，他們還會分享給自己的朋友、親人等。
長此以往，好的店鋪會越來越好，差的店鋪會越來越差。
留存率高的本質是什麼？
你迫不及待地問我到底本質是什麼。
我就是不告訴你，急死你。
來來來，讓我們先談場戀愛分析一個故事。
姑娘A要跟小夥B分手。
小夥B跑來問你，我要怎麼樣才能挽留她？
你會怎麼回答他？
其實，他說什麼都不能阻止分手了。而導致分手這個結果的原因是，他們戀愛的過程中小夥B所表現出的價值觀、性格、經歷、態度、品行、修養等並沒有達到姑娘A的預期，所以導致了分手。
姑娘A可能不喜歡男生抽菸，而小夥B正好在戀愛過程中有吸菸行為；姑娘A可能不喜歡男生打遊戲，而小夥B在戀愛中多次忙於遊戲不理會姑娘A的情感訴求等等。
所以，他們的分手無法挽回。
商家和客戶之間的關係就像談戀愛的情侶。
作為商家（男生），你能不能在跟客戶（女生）建立了關係（戀愛）之後，達到客戶的預期，並且讓他一直跟你保持關係，關鍵在於你有沒有他不喜歡的特質。
所以，留存率高的本質就是——你滿足了客戶的需求，並且超過了客戶的預期。
今天的文章到這兒就結束了。
後天，我來告訴大家應該怎麼提高用戶留存率。
拜~
閱讀更多 玖心緣珠寶 的文章
