什麼是用戶思維呢？就是無理由的站在用戶的角度替他們思考問題。用戶高興企業就高興，用戶需要什麼企業就提供什麼，用戶所想就是企業所想。只有做到用用戶思維來考慮問題，企業才能維持長期的生命力。
2013年騰訊公司對微信做了重大革新，微信公眾號不再無限制的推送消息，並將公眾號分為服務號和訂閱號，訂閱號一天只能推送一次消息，可以包含八篇圖文；服務號一個月只能推送一次消息（現在變成四次了）。除此之外，微信的掃一掃功能有了重大升級，不僅可以掃二維碼，還能掃街景、圖書條形碼和英語單詞，大大豐富了用戶的體驗。
微信能夠成為互聯網的一個奇蹟，很大程度上歸功於它緊緊依附在上面的用戶思維——一切以用戶需求為主，不斷優化用戶的體驗好感度。
那麼，用戶需要到底有多重要呢？可以說，如果把企業比作一個人，那麼用戶需求就是流淌在這個人身上的血液，沒有了血液這個人將沒辦法生存。所有的產品都要圍繞用戶的需求，滿足用戶需求，這個產品才有可能活下去。
小米手機之所以有今天的成就，正是因為他們的老大雷軍抓住了用戶“想花少錢買高配置手機”的用戶心理，直接從官網把手機發給用戶，這樣既省了中間環節利潤差價，又能滿足用戶的需求。手機是一種非常注重體驗的產品，這種產品如果不能滿足用戶的需求，而只是關注參數和營銷，早晚會被用戶淘汰。
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