国家统计局发布的2018年上半年主要经济数据显示，上半年我国B2C家电网购市场规模达到2641亿，同比增长22%。从数据上看，家电网购市场依然大好。事实真如此吗？
对于大家电，普通的老百姓都知道售后和服务这一块非常重要。特别是某些售后安装服务优于产品本身的大家电。像中央空调的售后，行业有句话，三分产品七分安装。包括家装集成系统里面的各大系统：中央新风系统，中央净水系统，中央采暖系统等等，这些系统安装工程，如果说网上购买的设备，并不能第一时间的对接到售后服务这一块，用户体验必然好不到哪里去。笔者查看了多家家装集成系统的商城旗舰店和专卖店，发现对于售后服务的负面评价非常多，像安装不及时导致延误工期的，售后收费标准不统一的，还有安装工艺不到位导致装好没多久就漏水需要返工的。这些售后安装服务在较长一段时间内也都没法解决的。
唯独空调线上和线下还在增长
另一方面，大家电的线上商城的成本如今也非常高昂。在网上开各大商城专卖店和旗舰店，开店成本也不低，像保证金，每年的技术服务费，各种软件收费等等。网商为了加快物流到货时间，各销售商往往都会把家电产品放在商城的仓库里，这个仓储费也是不低的。像天猫的菜鸟物流仓库，依据产品类目，大家电仓储费普遍占售价的7%左右，还有高昂的物流运输费。这还不包括一定的物流破损率。其实线上商城投资最大的就是推广引流成本，如今流量被大平台分食，流量成本高昂，没有持续的付费推广投入，一个店铺是很难成长起来实现盈利的。
京东为何能占大头
对比线下没有优势的售后服务体验迫使用户去线下门店咨询购买，高昂的线上运营成本导致经销商的被迫逃离。统计数据显示上半年我国B2C家电网购市场规模同比增长22%，是否能反馈真实的数据呢？据业内人士中央空调运营人士小张透露，有些商城店铺通过O2O走销量带动线上华丽的数据上扬，从而获得产品和店铺的搜索权重，这其实就是默许了变相的刷单行为。线上商城为何会睁一只眼闭一只眼必然有它的利益考量在内。我甚至还怀疑这个大家电的O2O是否是真正的O2O模式。大家普遍认为的O2O是线下看货体验，线上付款后当地门店发货和提供售后服务。但是，像大家电，特别是中央空调等一些特大家电线下线上不同价不说，提供售后服务的还是品牌的外包服务商，甚至有些店铺还不是门店发货拿货的，工厂发货的的物流时间间接的延长了装修周期！这个还是大家所熟知的O2O吗？这个能否体现O2O的优势，还是个未知数。我非常担心光鲜的数字，会不会是喂给玻璃心股民的一种迷魂汤！
对于售后非常重要的大家电不建议网上买买买
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